Ariana

Tags: Hôtel, Séminaire,

• Al.M

  1 / 5

  Le 02/05/2024 à 16:58

  Franchement Hôtel à fuir
• rachel.o

  3 / 5

  Le 16/04/2024 à 10:15

  chambres trop vielles aucun confort salle de sport pratiquement sans équipements
• Aurélie.a

  1 / 5

  Le 10/04/2024 à 07:53

  Je me joins au chœur de 1/5 étoiles, j’ai réservé une nuit dans cet hôtel via la plateforme de mon entreprise et c’était une véritable catastrophe. La chambre était très poussiéreuse, il y avait des poils par terre dans la salle de bain et la baignoire, et pas d’eau chaude (et quand je l’ai signalé, on m’a répondu de “laisser couler l’eau pendant 15min”, super écolo). Les lampes de chevet semblent dater des années 60 et ne fonctionnent pas. Passez votre chemin en courant !
• Flow.l

  1 / 5

  Le 10/04/2024 à 06:36

  Truc bien cuisine collective, salle de sport , monoprix à côté J'y étais 8 nuits, accueil pas terribles, attente longue à la réception, aucune présentation de leur équipement qui sont des points forts , cuisine collective et salle de sport. Je n'avais pas d'eau chaude au début du séjour, problème pris en compte et plutôt à l'écoute. Endroit plus que dégueulasse , chambre sale oreiller jaune dans le placard, couette du placard pas rangé dans son sac plastique. Carrelage des toilettes avec des traces, parois de la baignoire avec des traces, serviettes sale dans le tiroir. Mouchoirs et amandes sous le lit. Toile d'araignée géante dans la salle de sport , pris en compte nettoyé par après mais malheureusement qu'à un endroit, il y en avait une plus basse visible en utilisant le rameur. Le lit était bien. Je ne recommande pas pour les personnes sensibles à la propreté.. Trop cher petit dej à 15 euros pour ce que j'ai v , je n'ai pas pris le petit dej.
• Yvon.t

  4 / 5

  Le 09/04/2024 à 04:47

  Le lit est confortable . Nous avons été très bien accueillis.
• Pas.a

  1 / 5

  Le 02/04/2024 à 20:15

  Déception... à fuir !! Parking avec présence d'odeurs d'urines. Couloir des parties communes avec odeurs de cigarettes. Chambre très simple (trop?) sale... Je ne sais pas d'où viennent les 3 étoiles de l'hôtel. Je n'en donnerai pas une seule.
• Alain.E

  1 / 5

  Le 31/03/2024 à 11:47

  Hotel à retirer d'urgence des propositions d'agences, chambre 715 en apparence propre, mais énorme accumulation de poussière et saletés sous les lits, robinetterie défectueuse, pas de pression sous la douche, prises de courant désencastrées derrière la porte, chambre non chauffée avec comme solution de secours un petit radiateur soufflant par le fait bruyant donc gênant pour dormir etc etc. Hotel vieillissant ne méritant aucune de ses 3 étoiles. Seul point positif, le personnel de l'accueil est sympathique, accueillant et essaie de faire au mieux. Pour ma part je trouve lamentable d'accueillir les clients dans ces conditions, en aucun cas je ne retournerai dans cette hotel même gratuitement.
• Josiane.O

  1 / 5

  Le 30/03/2024 à 07:30

  Odeur de moisissure dans la chambre et surtout salle de bain tapisserie plafond salle de bain en lambeau due à l humidité d ou l odeur tapis salle de bain en lambeau. Lumière murale chambre défectueuse prise près porté salle de bain défectueuse pas de clim obligé ouvrir fenêtre et circulation incessante. 3 étoiles non justifié.
• Hey.

  1 / 5

  Le 26/03/2024 à 22:42

  Très déçu par la chambre, je n’ai pas vérifié les commentaires avant de louer.. une douche qui ne marche pas du tout, des brûlures de cigarette sur les draps housse .. saleté pas possible dans les toilette et une poussière atroce.. des bêtes retrouvé dans la baignoire.. A FUIR
• Laurent..

  1 / 5

  Le 13/03/2024 à 18:52

  J ai cru à une caméra cachée... En déplacement très régulier j en vois des hôtels, mais là...ça dépasse tout ce que vous pouvez imaginer. La saleté des chambres est inacceptable. Il y avait des déchets (pots de lait vides) sous mon lit. Tout cela au milieu d une quantité de poussière qui laisse penser que le ménage doit être optionnel. TOUT fait sale dans la chambre, de la couleur des interrupteurs et prises, à la cuvette des toilettes...c est juste inadmissible. Mais si cela ne suffisait pas, la douche vient finir de vous rappeler que vous vous êtes faits arnaquer. Pas de débit, et une eau chaude qui devait faire partie du package avec le ménage...pour faire court et simple, dormez dans votre voiture, ou même sur un banc, croyez moi, vous serez mieux que dans ce taudis!
• Cyrille.�

  1 / 5

  Le 11/03/2024 à 12:52

  Manque clairement une bonne rénovation la, je c’est pas ou vous les trouver les 3* !! Et ne parlons pas de leau chaude ou on attend 1h30 pour en avoir
• cyril.h

  1 / 5

  Le 06/03/2024 à 12:11

  Chambre sale, le dessous du lit n'a pas vu l'aspirateur depuis trop longtemps vraiment trop longtemps. Pas de pression d'eau sous la douche Eau froide après 19h Le seul point positif c'est le personnel agréable et souriant
• Atoumani.a

  5 / 5

  Le 19/02/2024 à 23:41

  Très très bien 👍je passe un bon moment agréable weekend
• Patrick.a

  1 / 5

  Le 08/02/2024 à 07:45

  Etat de la chambre plus que moyen, sombre, ambiance terne, prises électriques ne fonctionnent pas. Impossible de prendre une douche correctement car pas ou très peu de pression et de débit. Literie propre ( c'est un minimum). Personnel cependant accueillant et petit déjeuner correct. A fuir
• Clément.o

  1 / 5

  Le 06/02/2024 à 20:20

  Personne très très agréable et compréhensif mais par contre la chambre n’est vraiment pas propre dutout. C'est dommage pour le tarif de l'hotel. Cela fait l'affaire pour passer une nuit
• jy.n

  1 / 5

  Le 31/01/2024 à 17:50

  Hôtel bien placé. Personnel sympathique. 1 ère chambre : chauffage à fond, chaleur insupportable malgré la fenêtre ouverte en grand toute la soirée. Pas d’eau chaude. Je demande à changer de chambre. 2 eme chambre : pas de chauffage du tout et de l’eau chaude mais avec une robinetterie qui fuit dans tous les sens. Dans les 2 cas : hôtel délabré, sale, odeur deg, cheveux poils et poussière partout. Matelas apparemment récent. Petit déjeuner honteux pour le prix. Jambon blanc avec le tour verdâtre et salade de fruits gazeuse. A fuir.
• Muriel.i

  1 / 5

  Le 23/01/2024 à 11:22

  A fuir absolument!!chambre immonde , très sale, pas d'eau chaude. Inadmissible pour un 3 étoiles (ou les ont ils trouvés ???) J'attends avec impatience les premiers boutons dus aux punaises de lit ( on n'est plus à ça prés !!)
• clementine.o

  1 / 5

  Le 23/01/2024 à 10:53

  Dommage que l on ne peut pas mette 0 étoile. Hôtel très sale avec une odeur dégoûtante. Pas d eau chaude obligé de prendre une douche avec de l eau gelé. Pour ne pas nous rembourser la responsable nous fait croire que le problème de l eau est survenu cette nuit alors que quand on regarde d autres avis on s aperçoit vite que le problème est récurrent. Attention vous pouvez trouvez des serviettes hygiéniques usagées dans votre chambre. HOTEL A FERMER
• Elo.n

  1 / 5

  Le 23/01/2024 à 10:50

  Une honte a fuire. Le service d hygiène devrait faire un tour. Saleté, odeur désagréable et pas d'eau chaude.
• elodie..

  1 / 5

  Le 23/01/2024 à 10:48

  hôtel sale pas d' eau chaude, odeur très désagréable dans la chambre je ne recommande pas du tout. une honte, ne mérite pas ses trois étoiles. déçu d avoir payer pour ça
• Thibault.u

  1 / 5

  Le 23/01/2024 à 07:15

  Très sale, pas de chauffage dans la chambre 15 degrés). Traces douteuses sur le mobilier. Moquette désastreuse. A éviter+++
• Clara.e

  2 / 5

  Le 07/01/2024 à 17:24

  3 interphone différents pour accéder au parking, qui est en partis inondé avec accès au premier ascenseur via des palettes en bois ainsi qu'un unième interphone. Ensuite obligation de passer par l'accueil pour la moindre sortie, on en peux pas partir avec les clés durant notre séjour. Mais accueil 24h/24h pour actionner les interphones et nous rendre ou prendre les clés. Chambre ok, pas incroyable pour un 3 étoiles, vraiment le strict minimum. Thé, biscuits et savons compris Salle de bain sommaire, exigus et pas impeccable (joint noircir, cheveux, calcaire) Sinon le personnel est plutôt agréable et pour juste y dormir cela fait l'affaire.
• Pauline.e

  1 / 5

  Le 25/12/2023 à 22:06

  Hôtel sale, les photos parlent d’elles-mêmes, j’ai immédiatement quitté l’hôtel en voyant l’état de la chambre. A mon arrivée la femme de ménage était encore dans la chambre j’ai du attendre devant la porte. Quand je suis rentrée j’ai découvert que les draps n’avaient même pas étaient changés, juste jeter sur le lit et tâcher, ils étaient trempés de destructeur d’odeurs. Dans la salle de bain, les cheveux étaient à font du bac a douche. C’est une honte. A fuir !
• Ali.

  1 / 5

  Le 12/12/2023 à 23:38

  L’hôtel de la HONTE. Proposer 150e la nuit pour un hôtel aussi délabré c’est tout simplement honteux, hygiène douteuse. Mobilier abimé. Chambre sombre. Et quand on se plaint, le personnel fait mine de pas comprendre. Une horreur et une erreur cette réservation.
• edith.a

  4 / 5

  Le 12/12/2023 à 15:02

  Tres bien situé par rapport au Metro.Quartier vivant et pas mal de restaurent autour.
• Cabinet.r

  1 / 5

  Le 11/12/2023 à 08:08

  Etablissement sale. Poils et toiles d'araignées dans la douche, odeur de tabac froid dans toutes les chambres, taches blanches douteuses sur les couvertures non changées, poussières, fil dentaire plein de sang trouvé dans le lavabo; pas d'eau chaude dans certaines chambres ( voir quasiment pas d'eau) agrafe dans les céréales, petit déjeuner cher pour des croissants surgelés. En le signalant, on nous trouvait une autre chambre sans poser de questions, à croire que c'est fréquent et qu'ils ont connaissance du manque d'hygiène. Sur un groupe de 8 personne, la moitié a changé de chambre. Dommage Le seul point positif, la literie mais gâchée par des dessus de lit sale et souillés
• REYNAUD.a

  4 / 5

  Le 05/12/2023 à 17:16

  Hôtel idéalement placé par contre l'arrière du bâtiment fait vraiment mauvaise impression! Façade, fenêtres et le terrain vague au dos de l'hôtel ne donne pas envie de s'y rendre. La chambre correct mais salle de bain avec peinture du plafond complètement écaillée nécessite une rénovation. Le petit plus bouilloire et café à disposition. Personnel agréable.
• F.

  1 / 5

  Le 02/12/2023 à 14:38

  La chambre avait une odeur horrible. La personne à l'accueil m'a proposé de changer, la 2e chambre sentait le vieux cendrier (ce qui au final était un progrès). Les seules choses qui ont l'air propre ce sont les draps et les serviettes de toilette. Tout le reste est abîmé et a globalement l'air sale, en particulier la moquette de la première chambre. Bravo aux employés qui arrivent à rester agréables malgré tout.
• Alexandre.l

  1 / 5

  Le 29/11/2023 à 20:51

  Faire payer 172€ la nuit pour un hôtel aussi minable c’est une honte! Douche qui ne fonctionne pas, chambre minuscule, murs qui isolent peu donc bruyant, ménage convenable mais peut mieux faire. Impossibilité de prendre un café à l’accueil alors qu’il y a des fauteuils et une machine à café trône à l’entrée, j’ai jamais vu ça. Personnel peu enclin à un service de qualité.
• Raphaëlle.

  1 / 5

  Le 27/11/2023 à 08:26

  Rien ne va dans cet hôtel. Les chambres sont sales du sol au plafond, une odeur affreuse s'en dégage, on n'ose même pas toucher le sèche cheveux qui porte des traces marrons (et ne fonctionne même pas soit dit en passant). Le jambon au petit déjeuner était périmé. L'hôtesse d'accueil a décalé mon taxi d'un quart d'heure sans me consulter pour me grouper avec une autre chambre et a menti quand je m'en suis plainte (preuve du taxi par SMS à l'appui). Honnêtement, je pense que la seule chose à faire c'est tout démolir et recommencer à zéro, ou arrêter complètement l'hôtellerie. Pour le tarif pratiqué, c'est totalement indécent.
• Jean-Jacques.O

  1 / 5

  Le 21/11/2023 à 17:25

  Nous avons été changé de chambre car pas de lumière dans la 1ère chambre. Un seul gobelet pour 2 (complétement pulvérisé) pour se rincer les dents Une seule serviette de bain Des cheveux et des poils dans toute la SDB Ne parlons pas de la propreté des toilettes... Très mécontents
• Aristide.E

  1 / 5

  Le 07/11/2023 à 06:29

  Fuyez! Pas d'eau chaude ! Pas de chauffage ! Des chambres plus que défraîchis.... Une arnaque ! Les employés font de leur mieux... Comment la ville de Villeurbanne peut accepter ce type l'établissement!
• Tiffany.u

  2 / 5

  Le 05/11/2023 à 09:10

  Par quoi commencer… L’odeur dans les couloirs et dans les chambres, juste horrible. J’ai changé de chambre car il y avait un grand bruit anormal. La poubelle n’était pas vidée et la chambre n’était pas propre. Le matelas était confortable. Passez votre chemin !
• Michel.e

  4 / 5

  Le 05/11/2023 à 07:02

  Très Bon hôtel... accueil de qualité Petit déjeuner copieux
• Frédéric.i

  1 / 5

  Le 03/11/2023 à 18:35

  Pour faire simple ⛔❌ n'allez pas ici !!! Cet hôtel ne vaut pas 3 étoiles même pas une étoile loin de là.
• Just.e

  1 / 5

  Le 03/11/2023 à 11:40

  Déçu, le prix est bien trop élever par rapport à l'état des chambres.
• Lydie.a

  1 / 5

  Le 05/10/2023 à 11:29

  L'entrée, hôtesse de nuit très agréable. Chambre qui sent l'urine dans l'entrée. La seule chose propre c'est les draps. Tout le reste est vieux et rafistolé. J'ai presque eu peur de m'asseoir sur les toilettes. Vieux et d'élaborer, mais propre. Parking à 14 euros la nuit. C'est regrettable car il n'y a pas de place dans le quartier. Pour résumer toute mes félicitations aux employés qui font de leur mieux avec ce qu'elles ont. Mais il faut renvoyer la direction qui ose laisser les 3 étoiles à cet établissement. Quant à vous lecteurs, songer y a 2 fois, si vous cherchez le repos paisible, changer d'hôtel, payer plus cher pour une bonne raison.
• Jaochim.i

  1 / 5

  Le 04/10/2023 à 06:07

  A fuir !!! Hôtel en désuétude : odeurs et traces d humidité, chambre sale, draps déchirés, mobilier et murs souillés...et la liste n est pas exhaustive !!! Ne manque plus que les punaises au programme pour un séjour affreux. Et tout ça pour un prix exorbitant Seule l amabilité des personnels d accueil est objectivement irréprochable...bon courage à eux !
• Jean.u

  1 / 5

  Le 02/10/2023 à 08:06

  Certains clients ont écrit que l'hôtel était vieillot , ce n'est pas exact , en fait il est carrément délabré. La chambre qui nous a été attribuée à notre arrivée avait la bonde de lavabo bloquée fermée et des toilettes plus fixées au sol qui inondaient la salle de bain à chaque utilisation de la chasse d'eau. Nous avons donc changé de chambre. Dans la nouvelle , bonde de douche bloquée fermée, mitigeur de douche ne fonctionne pas , impossible de prendre une douche chaude, eau chaude uniquement au lavabo , mais le lendemain matin , plus d'eau chaude du tout ! La wifi ne fonctionne pas. Le petit frigo caché dans un placard ne fonctionne pas non plus. L'électricité est totalement vétuste. Les poignée des portes des chambres sont branlantes , les moquettes des couloirs immondes . Etc... Nous n'avons pas osé tester le petit déjeuner. Seul point positif, l'emplacement à proximité du métro. En résumé hotel à utiliser en désespoir de cause si on se trouve à la rue.
• Morgane.i

  1 / 5

  Le 27/09/2023 à 07:53

  Très mauvaise expérience au sein de cet établissement. La qualité et la propreté sont des plus déplorables. L'odeur est atroce et le logement est vétuste. De plus, le ménage n'est clairement pas fait, ne marchez pas pieds-nus, il y avait par terre a côté du lit une aiguille, un cachet et des cheveux... Le service de chambre n'est pas non plus respecté, les draps ne sont pas changés et les serviettes non plus. Venir simplement pour tirer les draps ne présente aucun intérêt... Et le petit déjeuner ? Les oeufs durs ont deux jours, les croissants ne sont pas frais... très léger pour un prix si exorbitant, allez vous même à la boulangerie, vous serez mieux servi et pour bien moins cher ! Ne vous fiez pas aux photos du site internet, et ni au prix ! Le parking est indiqué à 12€ et vous n'aurez pas gains de cause à la réception, c'est bien 14€ qui vous sera facturé. Attention lorsque vous sortez du parking, pas de chance pour moi, personne ne m'a ouvert les portes pour sortir, n'essayez pas d'appeler sur le téléphone, personne ne vous répondra, heureusement un voisin a finit par m'ouvrir la porte. Je trouve cela inadmissible qu'un établissement comme celui là ne soit pas fermé, c'est une honte.
• Héloïse.e

  3 / 5

  Le 24/09/2023 à 17:54

  Accueil rdz symapthique. Je suis restée 3 jours. Le service en chambre très moyen= tasses non changées le 2eme jour, manque de serviette et remplacement produits sdb. Aspect chambre vieillot et triste: peinture, entretien..
• Imen.i

  1 / 5

  Le 16/09/2023 à 21:27

  Cet hôtel est à bannir de votre sélection, SINCÈREMENT ! De toutes les expériences hôtelières que j’ai pu avoir, je n’ai pas le souvenir d’avoir été autant déçue ! Par quoi commencer.. l’hôtel manque clairement d’hygiène, des cheveux sur les serviettes de bains supposées « propres" , le sol très mal ( ou peut être même pas ) lavé, le mobilier est clairement a rénové, notamment celui de la SDB, qui est dans un état déplorable. Mais ce qui m’a le plus sidéré.. c’est l’accueil et le non professionnalisme de la réceptionniste, Veronique .. ( je cite son nom car d’après elle ça ne changera rien ..) Effectivement, cette dame reçoit ses clients , sans un sourire , regard hautain, aucune phrase de politesse aucune courtoisie. Tout de même je décide de faire abstraction, puis là je m’aperçois qu’il n’y a pas d’eau chaude dans la chambre ; je décide de descendre la revoir pour lui demander une explication, elle me réponds d’un ton sec : je n’ai pas de solutions , je ne vous force pas à rester je vous rembourse et vous pouvez partir ! Mais … PARDON ? Comment peut on dire cela a ses clients ? Les inviter à partir ? Elle n’a même pas chercher à me trouver une solution ni même essayé de me faire penser qu’elle aller en trouver une. C’est sidérant. Je vous épargnerai les détails de la manière dont elle parlait à la cliente qui était devant moi ( qui d’ailleurs va se plaindre également au responsable de l’établissement) mais vraiment vraiment sincèrement fuyez !!! Je suis loin d’être une cliente exigeante mais c’était ma pire expérience . J’ai fais 2h30 dans cet établissement avant d’aller me loger dans un hôtel DIGNE de ce nom ! 84 e pour cette prestation… sans façon !
• Germain.e

  2 / 5

  Le 13/09/2023 à 19:28

  Mais c'est de la merrrrrde (dans tout les sens du terme)
• Maxime.r

  2 / 5

  Le 29/08/2023 à 18:03

  Chmabre 315: Chambre pas trop mal mais quand même pas digne d'un 3 étoiles. Pas de débits dans la douche. Robinet de lavabos dur à utiliser. Clime impossible à réduire en température. Lit tâché. Table de nuit entrain de ce décroché. Mais Chambre qui n'est pas la moins pire selon moi.
• Ayoub.a

  1 / 5

  Le 24/08/2023 à 11:04

  à fuir, chambre très chaude dans l'absence de la moindre climatisation, situé dans un quartier très bruyante, je n'ai pas pu dormir la nuit avec toute la bruit dehors, chambre médiocre. Bref, c'est vraiment un hôtel de passe pour une nuit pas plus.
• anas.h

  3 / 5

  Le 09/08/2023 à 14:24

  Chambre sombre toilette avec hygiène moyenne le rapport qualité prix n'est pas bon
• Claire.A

  1 / 5

  Le 09/07/2023 à 13:11

  Chambre vieillotte, sale et très mal entretenu. Payer 71euro pour ça une honte Poils, traces suspect et trace de sang .... Voir photos
• Djibirilou.a

  1 / 5

  Le 08/07/2023 à 20:00

  Je mets une étoile car il est impossible d'en mettre 0. Je trouve absolument aberrant que cet hôtel ait 3 étoiles au vu du service proposé. Le ménage n'ai clairement pas fait dans les chambre (j'ai trouvé un paquet de brosse à dent vide dans un tiroir), le mobilier est défectueux, il y a des traces de moisissures sur les joints de la salle de bain. Le personnel n'arrange pas les choses, entre la réceptionniste qui vous parle comme si vous êtes illégitimes ou la femme de ménage qui vous tutoie. J'ai fait de nombreux hôtels et je n'ai jamais connu une expérience aussi désagréable. J'aurais été plus à mon aise dans un hôtel F1. Pour ce niveau de prestation, les prix proposés sont purement du vol. J'ai finalement demandé un remboursement et à quitter l'hôtel pour toute ces raisons et je n'ai pas eu un seul mot d'excuse. C'est une honte.
• R...

  1 / 5

  Le 06/07/2023 à 07:03

  Je mets une étoile pour la gentillesse de l’hôtesse d’accueil du soir et son super sourire ! Sinon le reste est vraiment à fuir. Hôtel vétuste, étage qui pue la clope, traces suspectes sur la moquette, collante. Les portes de placard sont rongées. Et il fait très chaud dans la chambre, vue l’absence de la moindre ventilation ou climatisation.
• thierry.u

  1 / 5

  Le 20/06/2023 à 16:51

  Nous avions la chambre 510, ventilations bruyante, impossible de dormir avec quand j appelle la réception pas de solution à part de la couper.. Hygiène de la salle de bains une horreur voir photos. Le ménage avait du être fait l an dernier, je pense. Dans un souci d économie les Shampoing individuels à moitié vide. Points positifs le garage enfin si vous avez une Mini.
• Equipe.H

  1 / 5

  Le 16/06/2023 à 07:53

  Le point positif une équipe souriante, dynamique et agréable malheureusement dépassée par un hôtel un peu laissé à l’abandon. 2 jours sans eau chaude, pas d’entretien esthétique, un linge de salle de bain en lambeau, quand même un peu sale (tête de lit tachée par des traces de café pas ttes jeunes) et pour couronner le tout ma chambre donnait sur des travaux ….. vous n’êtes pas obligés de me répondre j’ai déjà lu votre réponse bateau copier coller sous les autres posts. Je préfère en général faire des posts positifs et j’espère que celui ci vous poussera à performer. Bonne continuation et bravo à l’équipe de réception pour sa gentillesse (attention juste à votre argument pour l’eau chaude qui n’est pas audible en cette période de sécheresse )
• Frédéric.l

  1 / 5

  Le 16/06/2023 à 07:28

  Hôtel ARIANA Le séjour a été fort désagréable, la propreté, la qualité générale de l'établissement est déplorable. Je conseille très vivement à quiconque, même en dernier recours, de passer expressément son chemin. Cet hôtel ne devrait plus à mon sens réservoir du public avant une grosse cure de jouvence. Des travaux d'envergures sont à prévoir de toute URGENCE!!!
• L.s

  1 / 5

  Le 13/06/2023 à 09:22

  Hôtel très vétuste, le rapport Qualité/Prix n'est pas au rdv
• Pierre.h

  2 / 5

  Le 04/06/2023 à 06:57

  Délabré, cher et petit dèj pas inclu au prix. Staff amical.
• sabine.o

  3 / 5

  Le 17/05/2023 à 06:03

  très insuffisante luminosité dans la pièce, des ampoules HS et celles qui sont présentes sont très médiocres notamment par le caches décoratifs qui amenuisent le rendu.
• Rachèle.�

  1 / 5

  Le 14/05/2023 à 10:52

  A FUIR! Ne réservez pas de chambre dans cet hôtel! Hors de prix et aucune qualité! Chambre sale, sol douteux, toilettes insalubres, poils de Q sur le bureau collés sur une tasse, non mais vous êtes sérieux?! Le mobilier est vétuste, cassé, moisi. Et on en parle de l’odeur de cigarette?! Nous avons été réveillés ce matin par l’alarme incendie (sûrement à cause de la chaleur étouffante dans les chambres?) étonnant d’ailleurs étant donné qu’aucun détecteur de fumée n’est présent! Remarque si l’hôtel cramait une bonne fois pour toute, ça rendrait service aux gens! Pas la peine de me m’envoyer votre réponse toute faite svp.
• thomas.

  2 / 5

  Le 11/05/2023 à 19:18

  Hôtel qui mérite une rénovation. Les chambres sont assez propres et bien isolé. 15€ le Petit déjeuner qui est bien. 14€ le parking. Le personnel est sympa
• Senteurs.x

  3 / 5

  Le 02/05/2023 à 17:44

  L'hôtel est très bien situé. Le personnel est très accueillant. Par contre, le comportement du directeur de l'hôtel était très agréable. Il m'a confondu avec une femme de ménage, m'a parlé grossièrement, m'a crié dessus. Je pensais même avoir affaire à un fou tellement que son comportement m'a surpris. Je n'ai jamais reçu d'excuses de sa part.
• Gil.r

  5 / 5

  Le 01/05/2023 à 06:29

  hotel très bien placé l accueil est très bien Nous sommes tout à fait contents de notre choix
• marie.u

  4 / 5

  Le 28/04/2023 à 13:02

  Hôtel sympathique Chambre propre Accueil chaleureux pdj copieux salé et sucré. Petit Bémol difficile d'avoir de l'eau chaude Les robinets d'eau chaude et froide sont froids, difficile à comprendre comment fonctionne le système pour avoir de l'eau chaude, à peine Tiède après 10' Ce serait bien de regarder pour les clients suivants ne soient pas surpris. Nous étions 4 personnes 4 chambres différentes et c'était pareil. Chambres 307 et 704 Peut-être que mettre une notice car rien nous paraissait logique
• Bernard.u

  3 / 5

  Le 28/04/2023 à 10:05

  C est plus un deux étoiles qu un trois etoiles. Bel accueil
• Guillaume.o

  1 / 5

  Le 27/04/2023 à 14:55

  Personnel très sympa et qui fait de son mieux. C’est pour eux que j’ai mis une étoile. Hôtel avec des chambres vétustes : douche avec moisissure sur les joints, meublé de salle de bain qui n’en est pas un , oreillers bof bof … déjà quand on voit le garage on est un peu en panique, un coup de peinture ferai pas de mal. Donc malheureusement je ne peux recommander cet hôtel qui d’ailleurs n’a rien d’un 3 étoiles.
• Kossi.o

  1 / 5

  Le 25/04/2023 à 06:10

  Je me permets de donner mon avis en étant encore présent dans cet hôtel Pour moi c’est le pire que j’ai pu connaître. Pas de possibilité de régler la Clim Des armoires qui tombent de partout L’évier qui se bouche Pas d’eau chaude le monde, j’appelle et la réceptionniste m’indique de laisser couler 20minutes Je suis à Lyon pour le travail et je vais être en retard à mon premier rendez-vous de la journée C’est incroyable qu’un établissement comme ça puisse être sur Lyon la capitale du tourisme de qualité C’est horrible Cet hôtel est à fuir
• Raphael.i

  5 / 5

  Le 05/04/2023 à 03:06

  Nous avons passé 3 jours paisibles. Le personnel est très serviable et les chambres agréables
• Erik.i

  1 / 5

  Le 04/04/2023 à 22:00
• Alexander.l

  1 / 5

  Le 23/03/2023 à 20:12

  Dommage, pas d'eau chaude pour se doucher le matin. Le petit dej est pas mal
• directionpatrick.a

  5 / 5

  Le 18/03/2023 à 06:01

  Excellent rapport qualité prix , personnel parfait , petit déjeuner parfait , chambre impeccable , garage en sous sol ,
• Florence.a

  5 / 5

  Le 14/03/2023 à 18:28

  Très bon hôtel. Un peu bruyant car situé sur la rue. Peu de circulation le WE mais beaucoup le lundi matin. Chambres même trop chauffées. Petit déjeuner excellent.
• Manu.r

  1 / 5

  Le 15/02/2023 à 18:44

  L'un des pires hôtels où j'ai pu dormir. Ne vous fiez pas surtout pas aux photos. L' Hôtel est plus que vieillissant et il serait grand temps de faire des travaux. Je ne pensais pas qu'un hôtel au coeur de Villeurbanne puisse être comme cela. Vraiment dommage car l'emplacement est vraiment pratique.
• Janiniola.

  1 / 5

  Le 30/01/2023 à 11:53

  Hotel sale, sale de bain cracra (sauf si vous aimez les poils et cheveux). Sous l’évier le meuble se casse la figure. Une tonne de poussiere, l’eau du lavabo sors tiède enfin le filet d’eau… Ça tombe bien j’adore me raser a l’eau tiède ! Tout est vieillot. La télé est un magnifique 36cm qui ne diffuse rien… Bref à 150 balles la nuit c’est juste honteux. J’attends que le gérant me fasse son copie colle habituelle comme quoi il a pris en compte mes demandes et qu’il va rectifier le tir (qu’il est censé faire depuis des années)… chapeau la réactivité A fuir
• Di.t

  1 / 5

  Le 26/01/2023 à 22:22

  Franchement déçu : il fait une chaleur étouffante dans les chambres, impossible à régler (bravo, surtout en cette période de sobriété énergétique), placard HS, eau presque froide (sympa pour la douche) et barre de douche qui vous tombe sur la tête! Hôtel à éviter car trop vétuste. Au responsable de l’hébergement : inutile de m’envoyer votre réponse toute faite…les remarques négatives sont nombreuses depuis des mois, et l’hôtel est toujours dans un état douteux. Parlez moins, agissez plutôt !
• Géraldine.i

  2 / 5

  Le 22/01/2023 à 15:47

  Chambres correctes mais sans plus : un peu vétustes et ménage salle de bain moyen. Baignoire abîmée, sol juste propre. Compliqué pour prendre sa douche : peu d' eau chaude et pas pression. Tout ça pour un tarif élevé. Points positifs : proche du métro et toujours quelqu'un à l'accueil.
• PALLISSIER.l

  1 / 5

  Le 21/12/2022 à 09:07

  Je ne recommande absolument pas cet hôtel. - chambres surchauffées, pas de possibilité de réglage - seule solution proposée : couper complètement la ventilation (et ça n'a au final pas été fait) - eau chaude de manière aléatoire dans les chambres : sur 5 chambres réservées, aucune des douches n'avait d'eau chaude le soir, et le personnel de l'hôtel nous a donné un conseil ahurissant : laissez couler l'eau 15/20 minutes, l'eau chaude finira par arriver. Une honte d'entendre ce genre de choses dans le contexte actuel. - propreté limite : déchets trouvés sous un des lits Seul élément qui fait un peu relever la note : le petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Dina.a

  1 / 5

  Le 18/12/2022 à 18:44

  L’état de la chambre est médiocre! Mouton de poussières sur le sol, moquette complètement deguelasse ( grosses taches blanches), emballage de préservatif sous le lit, bouilloire avec de la crasse à l’intérieur ! Photo à l’appui !

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Shérazade.a

  2 / 5

  Le 13/12/2022 à 01:23

  Bon accueil, chambre qualité prix intéressant pour le séjour pour visiter Lyon et découvrir la fête des Lumières. Je trouve que le petit-déjeuner est chère, 15 euros, la literie est confortable mais la chambre est ancienne.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. En revanche, nous sommes ravis de constater que l'accueil réservé, le rapport qualité prix ainsi que la qualité de la literie ont su pleinement répondre à vos attentes. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Sarah.a

  5 / 5

  Le 06/12/2022 à 12:29

  Je tiens particulièrement à remercier les personnes de l'accueil pour leur sourire et leur hospitalité. Nous avons été très bien reçus. Merci

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous et notamment que la qualité d'accueil a été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel, d'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Amel.i

  2 / 5

  Le 27/11/2022 à 23:17

  Hôtel qui a besoin d'une sérieuse rénovation, chaleur étouffante au réveil et impossible de régler. Relativement propre mais moquette douteuse et meuble carrément mis en quarantaine car plus fonctionnel. Le prix est bien trop élevé par rapport à la prestation. Cependant le personnel est très agréable et l'hôtel est bien situé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Thierry.i

  1 / 5

  Le 20/11/2022 à 08:13

  Hotel à EVITER sale, petit dej à 15 euros pour des croissant de la veille , pas de jus d'orange, couloir moquette tachée, sale de bain moisi sale, à EVITER ABSOLUMENT.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Serge.e

  5 / 5

  Le 20/11/2022 à 08:00

  très bon accueil très professionnel sans être obséquieux .Petit déjeûner copieux et varié .Literie très confortable. Très silencieux. Très propre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous et espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• tm.u

  1 / 5

  Le 19/11/2022 à 07:09

  Beaucoup de choses a revoir ! Rapport qualité prix vraiment médiocre au vu des prestations.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Panadda.a

  1 / 5

  Le 06/11/2022 à 07:27

  Mauvais accueille je vous conseille pas

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous et que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans un soucis de constante évolution de notre qualité de service, nous serions heureux de savoir ce que nous aurions pu mettre en oeuvre afin de pouvoir mieux vous accueillir. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Shirley.e

  1 / 5

  Le 29/10/2022 à 20:19
• Valérie.r

  2 / 5

  Le 25/10/2022 à 07:31

  Une chambre limite vetuste....une chaleur étouffante....un ventilateur nous a été prêté.....et un réveil par un bruit de perceuse ds une chambre voisine....pour la modique somme de 150 euros....à fuir

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Concernant les bruits de perceuses, ceux-ci venaient du restaurant attenant à l'hôtel, nous n'avons pas été mis au courant de la tenue de ces travaux et prions de nous pardonner pour la gène occasionnée. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• monique.r

  1 / 5

  Le 07/10/2022 à 19:22

  Un prix prohibitif 196,50€ Pour une nuit sans petit déjeuner et affiché à 90€?????

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que le tarif de votre chambre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Notre ligne tarifaire évoluant tout au long de l'année en fonction du calendrier nous ne pouvons à aucun moment vous garantir du tarif auquel vous allez réserver. Le tarif de 99€ indiqué à l'extérieur étant notre meilleur tarif flexible pour le weekend. Concernant le tarif du petit-déjeuner, ce dernier n'est inclus dans aucun de nos tarifs, si vous souhaitez pouvoir bénéficier d'un tarif plus attractif, nous vous recommandons le petit-déjeuner en chambre, facturé 12€. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Alexandre.o

  1 / 5

  Le 05/10/2022 à 08:05

  Je vais me contenter de mettre les photos.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons pris bonne note de l'ensemble de vos remarques concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de les prendre en compte dans nos rénovations à venir. Nous vous remercions de nous avoir fait remonter ces informations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• georgette.e

  5 / 5

  Le 28/09/2022 à 18:54

  Nous avons apprécié la literie de qualité. La situation géographique nous convient parfaitement pour rendre visite à nos amis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que la qualité de la literie a su pleinement répondre à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• François.i

  2 / 5

  Le 17/09/2022 à 06:33

  Dans la chambre (604) tout est fonctionnelle et propre mais les meubles sont en lambeaux. Également il n'est pas possible de couper la climatisation.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que dans l'ensemble, vous avez été satisfait par votre séjour parmi nous . Nous avons pris bonne note de votre retour concernant l'état général de la chambre et ne manquerons pas de le prendre en compte lors de nos rénovations à venir. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-Ciel, et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier – Responsable hébergement
• Meli.e

  2 / 5

  Le 16/08/2022 à 15:43

  l'hotel est sympa et pas cher je n'ai dormi qu'une nuit mais je n'ai pas aimé la propreté si j'étais le propriétaire ou le gérant de cet hôtel Les chambres brilleraient mais malheureusement je ne suis pas dans ces conditions, je vous suggère de travailler dur avec le nettoyage de l'hôtel C'est dommage avec le nettoyage qu'ils font là-bas

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que la qualité du ménage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à votre retour, je me suis rapproché de la personne ayant eu la responsabilité de préparer votre chambre afin qu'elle puisse se justifier sur un tel manquement, je peux vous assurer que cette situation ne se présentera plus à l'avenir. En revanche, nous sommes heureux de lire que l'hôtel a su vous plaire et que le rapport qualité prix à su vous satisfaire. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de travail habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement
• Brigitte.s

  3 / 5

  Le 09/08/2022 à 17:10

  Sécurité au top, literie au top, personnel au top, salle de bain fonctionnelle mais datée, frigo en panne, poignée de porte à changer, je renouvellerai volontiers un autre séjour

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que la literie, la qualité d'accueil ainsi que la sécurité ont su répondre pleinement à vos attentes. Nous avons bien noté vos retours concernant le frigo et la poignée de porte et vous remercions de nous avoir partager cela, notre responsable technique interviendra dans la chambre afin de pouvoir réparer cela, nous espérons que cette situation ne vous aura pas causé trop de désagréments. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-Ciel, en attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier – Responsable hébergement
• Anne.A

  3 / 5

  Le 01/08/2022 à 16:24

  Nous avons séjourné dans cet hôtel du fait de sa proximité avec le métro pour aller à La Soie prendre le tram pour arriver au Groupama Stadium. Nous avons été très très déçus par la chambre, moquette très sale, climatisation extrêmement bruyante et impossible à régler, la plaque qui la cachait n'était même pas fixée... De plus nous avons eu un léger doute sur la propreté du fait que nous avons retrouvé sous le téléphone des tickets de carte bancaire d'achat de boissons alcoolisées... Il n'y avait qu'une serviette de bain pour deux et pas d'eau froide... quand on est en période de canicule une douche fraîche est appréciée !

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Suite à votre retour, je me suis rapproché de la personne ayant eu la responsabilité de préparer votre chambre afin qu'elle puisse se justifier sur de tels manquements, je peux vous assurer que ce genre de situation ne se présentera plus à l'avenir. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Associazione.e

  4 / 5

  Le 31/07/2022 à 18:00

  Bon, mais pas génial Chambre et salle de bain propres, climatisation, si on peut l'appeler ainsi, totalement inadéquate, seule une légère ventilation sortait des bouches d'aération. Nous avions quitté la chambre le matin, pour y revenir après le déjeuner, pensant que la chambre avait été restaurée, pas mal sauf qu'à 17 heures Nous envisagerons de revenir, car nous aurons besoin d'aller à Villeurbanne pour faire de document pour nous.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que dans l'ensemble, vous avez été satisfait.e par votre séjour parmi nous. Suite à votre retour, j'ai demandé à notre responsable technique de pouvoir intervenir dans votre chambre afin de régler la climatisation. Nous serons heureux de pouvoir vous accueillir de nouveau lors de vos prochains passage à Villeurbanne, d'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement.
• Marc.o

  3 / 5

  Le 24/07/2022 à 19:53

  Très bien placé à Villeurbanne en face des grattes ciels et à 2 pas du métro. Hôtel vieillot. Rien d'extraordinaire mais bien entrenu. Bonne literie.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfait par votre séjour parmi nous et notamment que la qualité de la literie a su pleinement vous satisfaire. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-Ciel, en attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier – Responsable hébergement
• Stéphane.o

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 22:49

  Honteux. Chambre sale, douche ne fonctionne pas correctement, 7 chaînes TV sur 25 .Très déçu , je déconseille

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Lorsque vous avez remarque les soucis de douche et de télévision, avez-vous demandé à la réception à pouvoir changer de chambre? Nous nous serions fait un plaisir de pouvoir organiser cela pour vous. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain séjour à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatif de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier - Responsable hébergement
• Jo.e

  4 / 5

  Le 19/07/2022 à 05:50
• Aurélien.

  2 / 5

  Le 29/06/2022 à 06:09

  Superbe hôtel 3 étoiles... si on était il y a 40 ans. Maintenant le lieu est délabré et vétuste. Cet hôtel mériterait d'être rénové, rien que pour enlever la couche de saleté incrusté un peu partout. Au moins le personnel n'était pas désagréable. Le prix est 30% trop haut pour ce que c'est. Si vous voulez un hôtel digne d'un 3 étoiles parisien mediocre au centre de villeurbanne, ne cherchez pas plus loin.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. J'ai partagé votre retour à notre direction afin que nous puissions prendre ce dernier en compte pour nos rénovations à venir. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain passage dans notre ville, cela nous permettra de vous montrer que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Juan.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 06:25

  Je suis actuellement (402) et jusqu'à demain ici à l'Ariana et vraiment content, ce propre tout va bien, pas de bruit, le petit déjeuner super et la politesse depuis votre arrivée, surtout je suis arrivé à Lyon sans mon chargeur de téléphone, qu'avec mon câble pour le faire et ici à l'hôtel, il y avait même sur le mur des entrées USB ça m'a sauvé, vraiment nickel rien à dire... la prochaine fois à Lyon je serai de retour ici.
• Neliel.u

  4 / 5

  Le 19/06/2022 à 11:18

  Chambre agréablement très propre à mon arrivée. Moquette au sol sympa. Staff très sympathique. Le frigo fonctionne. La salle de bain équipée de baignoire et serviettes propres était tout confort. Seul petit hic : la clim près du rideau empêche la chaleur de trop s'insérer dans la chambre certes, mais en période caniculaire, ce n'est pas suffisant. J'avais pris un mini ventilateur usb pour compenser heureusement. La prochaine fois, je prendrai un lit double place pour plus de confort et je viendrai à des températures modérées. Merci du séjour :)

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous et que l'ensemble des éléments de votre chambre ainsi que le professionnalisme de notre équipe ont su répondre à vos attentes, je me suis fait un plaisir de partager votre retour avec l'ensemble de l'équipe et vous remercions de votre message. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel Lyon-Villeurbanne après cette vague de chaleur et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Muriel.c

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 13:06

  Pas de climatisation.Le téléphone dans la chambre ne fonctionne pas, le frigo non plus. Ouvrir les fenêtres très vétustes pour avoir de l air en.pleine canicule est très difficile...moquette elle dans la chambre besoin d une vraie rénovation.Petit dej bon en revanche et personnel très sympathique

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Nous avons rencontré cette semaine un soucis de climatisation suite à une panne de plomberie indépendante de notre volonté, nous avons mis tout en œuvre afin de pouvoir corriger cette dernière rapidement et sommes sincèrement désolé si cette situation vous a causé de l'inconfort. En revanche, nous sommes ravis de constater que le professionnalisme de notre équipe a su répondre à vos attentes Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage dans notre ville, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. En attendant restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Raed.o

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 22:11
• Sylvie.a

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 05:29

  Chambres certes à rénovées , mais sans eau chaude au 5 ème étage soit disant il faut laisser couler l eau le temps que ça arrive . Inadmissible de laisser couler l eau pendant au moins 10mn et toujours sans eau chaude ... Les prises vers le bureau ne marchent pas. Chambre pour deux mais qu une tasse et qu un verre .....

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que vous avez pu avoir un soucis d'accès à l'eau chaude, suite à votre retour, j'ai demandé à notre responsable technique de pouvoir se rendre dans la chambre que vous avez occupé afin de voir ce qui a pu se passer. Nous espérons que cette situation ne vous aura pas causé trop de désagréments. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain séjour dans notre ville, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement
• Daliane.a

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 15:11

  Nous sommes arrivés dans notre chambre accueilli par un homme nous hurlant "fermez vos gueules" venant de la chambre voisine. Puis ce même voisin a laissé sa télé jusqu’à plus de 1h du matin le son à fond, nous empêchant de dormir. Nous avons donc été demander une autre chambre en expliquant les raisons et à notre grande surprise on nous annonce non seulement qu’il n’y a personne qui occupe la chambre voisine d’apres le registre, et qu’il est impossible de changer de chambre car l’hotel est apparemment complet… Et en plus de tout cela, ménage non fait il y a des pops corn sous le lit, des traces de doigts sur les miroirs. La tasse, le verre et la bouilloire ne sont même pas bien nettoyés, et le frigo n’est pas branché.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Suite à votre retour, je vais personnellement me rapprocher des équipes en place ce weekend afin de pouvoir savoir ce qui a pu se passer avec la chambre voisine de la votre, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gène occasionnée. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage dans notre ville, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• david.e

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 11:41

  Un scandale cette hôtel !! Réservé pour 10h, les chambres pas prête, on a eu les chambres a 14h et encore j ai du changer 3fois de chambres, elles étaient pas prête non plus... Et la dernière ...ça pue la clopes,pas de papier toilette, une odeur la dedans...pour 80€... C'est une scandale !!!!

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je tiens à vous présenter personnellement mes excuses quant à la déconvenue que vous avez pu rencontrer durant votre séjour parmi nous, en effet, nous avions organisé votre arrivée à 10h00 de façon anticipé et je vais personnellement faire le point avec l'équipe en place afin de savoir ce qui a pu se passer pour que votre chambre soit donnée à quelqu'un d'autre. Nous espérons sincèrement que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage dans notre ville, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatif de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Tiziana.a

  1 / 5

  Le 29/05/2022 à 03:05

  Fuyez!! Nous avons passé deux nuits dans cet hôtel, un vrai regret! Aucune norme d’hygiène est respectée, tout est sale et sent mauvais. Mini bar vide et même pas branché, trou dans le mur, tâches suspectes et répugnantes. Une vrai honte! Ceci ne devrai pas être permis.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Lorsque vous avez pris possession de la chambre et que vous vous êtes rendue compte que cette dernière ne répondait pas à vos attentes, avez-vous demandé à la réception de pouvoir changer de chambre? Nous aurions pu organiser cela avec plaisir. Concernant votre retour sur les normes d'hygiène, je peux vous assurer que notre établissement répond à l'ensemble des normes imposées par les services d'hygiène. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les inconvénients rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. En attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Christophe.e

  1 / 5

  Le 24/05/2022 à 16:27

  Une climatisation en panne dans une chambre trop chaude (impossible de dormir correctement) avec une fixation de douche qui ne tient pas, un loquet de lavabo qui reste dans les mains quand on s'en sert, et des odeurs de fumée de cigarette des terrasses du rdc qui rentrent ds la chambre quand on essaye de l'aérer. La prise de secteur du bureau qui ne fonctionne pas... Le tout pour 105 euros la chambrée pour une nuit le lit simple ! A vous de voir...

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d’abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Concernant la climatisation, le prestataire en charge de l’entretien et de la mise en marche de notre système de climatisation n’interviendra que le 25 mai afin de pouvoir mettre en place celle-ci, nous vous présentons nos excuses pour cette incident, indépendant de notre volonté. Suite à votre retour, j'ai demandé à notre responsable technique de pouvoir intervenir dans votre chambre afin de pouvoir solutionner les inconvénients rencontrés, nous vous remercions de nous les avoir fait remonter. Lorsque vous avez constaté que votre chambre ne correspondait pas à vos attentes, avez-vous demandé à la réception de pouvoir en changer? Nous aurions organisé cela pour vous avec plaisir. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que le soucis rencontré n'est en rien représentatifs de notre qualité de service habituel. En attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information. Cordialement Olivier Schirvel – Responsable hébergement.
• Nadia.y

  1 / 5

  Le 19/05/2022 à 18:30

  Je n ai pas apprécié cet hôtel très délabré aucun charme très cher 100 euros la nuit du jamais vu par rapport à un confort très moyen tout est moche Je n ai pas souhaité prendre le petit déjeuner dans ce contexte

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d’abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de constater que vous n’avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Nous avons bien pris en compte votre retour sur le rapport qualité/prix ainsi que sur l'ensemble de la décoration de l'hôtel et le prendrons en compte lors de nos futurs rénovations. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain passage à Villeurbanne, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituel. En attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d’information. Cordialement Olivier Schirvel – Responsable hébergement.
• Sophie.U

  5 / 5

  Le 18/04/2022 à 18:20

  Bon rapport qualité prix, personnels sympa, propre, calme, et bien situé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que l'accueil qui vous a été réservé, la chambre, le calme et la situation de l'hôtel ont su répondre à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Nathalie.O

  1 / 5

  Le 11/04/2022 à 15:28

  J'ai réservé une chambre pour un collègue, en déplacement professionnel. Sa chambre était sale et vétuste. Il a demandé à être relogé. Chambre pas faite pour la 2ème nuit. 25°, chauffage non réglable. Etablissement fortement déconseillé !

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes absolument navré de constater que le séjour de vos collaborateurs ne s'est pas bien passé. J'ai pris le temps de discuter avec l'un d'eux lors de son départ afin de pouvoir faire le point au sujet de son séjour. Suite aux désagréments rencontrés, nous pensions que les changements de chambre proposés sauraient régler la situation, nous sommes désolés de constater que ce ne fut pas le cas. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain passage dans notre ville, cela nous permettra de vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatif de notre qualité de service habituelle. En attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• yass.n

  1 / 5

  Le 07/04/2022 à 09:57

  Chambres très vétustes. température dans la chambre non réglable. A éviter absolument pas digne du tout d’un 3 étoiles.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Concernant la température de la chambre, notre système de chauffage est centralisé depuis la réception de l'hôtel, notre équipe est à votre disposition 24h/24h afin de pouvoir allumer ou éteindre la soufflerie à votre demande. Nous sommes désolé si cette situation a pu vous apporter de l'inconfort. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Henri.a

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 06:58

  Hôtel plutôt sympa, compte tenu du prix. Certaines chambres sont dotées de baignoire, le confort est correct et le petit déjeuner est plutôt copieux et bien fourni. Rien à redire! Attention cela reste un 3 étoiles donc ne vous attendez pas à un palace ; simplement à un personnel sympa, des chambres confortables et propres, etc.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que le confort des chambres ainsi que le professionnalisme de notre équipe ont su répondre pleinement à vos attentes. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel, d'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• yehoudith.

  4 / 5

  Le 07/03/2022 à 23:27

  Les chambres sont grandes même avec un lit d'appoint. C'est un peu vieillot mais très acceuillant et très humain.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous et notamment que la taille des chambres ainsi que le professionnalisme de notre équipe ont su répondre à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre retour concernant l'âge de l'établissement et ne manquerons pas à faire remonter ce dernier à notre direction. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Chatton33Cari.

  1 / 5

  Le 02/03/2022 à 21:36

  Je deconseille : Hotel très vétuste, odeur dans les WC independant, pas de double vitrage avec moisissure, très très peu de débit d eau dans la baignoire , 1 drap de bain 1 gobelet pour un couple, 1 mouchoir en papier dans la boite ,moquette d époque, réveillépar des ouvriers a 7 h du mat....etc.....pffff...tout ça pour 110€ en mars 2022.....seul point positif : parking privé de l hôtel....nous ne reviendrons pas

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Lorsque vous vous avez constaté que votre chambre ne répondait pas à vos attentes, avez-vous demandé à la réception de pouvoir changer de chambre? Nous nous serions fait une joie de pouvoir vous proposer une autre chambre qui aurait a coup sur pu vous satisfaire. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain séjour à Villeurbanne et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Célia.e

  1 / 5

  Le 28/02/2022 à 20:51

  J’ai passer une nuit dans cet hôtel et pas de chance un incendie s’est déclaré dans la chambre d’a côté, résultat 2h d’attente dans le hall a 1h du matin et aucun geste commercial n’a été fait. De plus Le prix ne vaut pas la prestation, 3 étoiles est bien trop élevé pour cet hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Nous sommes particulièrement déçus de prendre connaissance de votre avis concernant cet évènement survenu il y a 2 mois. Notre établissement a été en effet victime d'un incendie et l'ensemble de notre équipe a collaboré étroitement avec les pompiers afin que tout les occupants puissent rapidement être mis en sécurité. L'attente à la réception ainsi que l'ensemble des évènements sont indépendants de notre volonté, de ce fait aucun geste commercial n'était a envisager de notre part. D'autre part, nous vous informons que notre établissement l'ensemble des normes exigées par le gouvernement afin de pouvoir valoir nos 3 étoiles. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Océane.

  1 / 5

  Le 28/01/2022 à 09:53

  Chambre sale et très abimée, pas de chauffage !
• Caroline.o

  4 / 5

  Le 10/01/2022 à 23:44

  Voilà deux fois que je séjourne à l'hôtel Ariana, calme et très bien situé en plein coeur de ville de Villeurbanne, avec jolie vue sur les gratte-ciels d'un côté, vue dégagée de l'autre. Certes un peu vétuste, l'hôtel est néanmoins très agréable. Les chambres sont propres et accueillantes, bien aménagées, la literie confortable, et le buffet du petit-déjeuner est excellent. Quant aux divers réceptionnistes, ils sont tous très sympathiques et réactifs. Je reviendrai avec plaisir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que votre compagnie et vous même avez été satisfaits par votre séjour parmi nous. Ce fut une joie pour nous de pouvoir vous accueillir pour le bel évènement que vous avez organisé à Villeurbanne. Nous serons heureux de vous accueillir très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Jojo.a

  3 / 5

  Le 14/12/2021 à 08:36

  bonjour l'hôtel est bien situé à proximité du métro, d'où notre choix pour cet hôtel ; par contre, la nuit une horreur pour dormir, impossible de baisser le chauffage ou d'ouvrir la fenêtre (seconde fenêtre condamnée). on s'est levé la gorge sèche et mal de tête ; une chaleur étouffante ! On en a parlé à la réception, on nous a changé de chambre mais seconde nuit identique, chambre avec chauffage qu'on ne peut pas régler.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que la température dans la chambre était trop élevée pour vous. Lorsque vous avez fait remonter cette information à la réception, vous a t-il été proposé de couper la soufflerie? Cela aurait à coup sur réglé ce soucis. Depuis votre séjour, des rénovations conséquentes ont eu lieux dans notre chaufferie et la température dans les chambres est bien mieux régulée. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance afin que vous puissiez l'attester par vous même. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• evan.h

  1 / 5

  Le 12/12/2021 à 11:33

  La chambre est vieille avec de traces sur les murs est prises électriques dangereux pour les enfants, matela horrible, garage petit et payant Mais bonne réception

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navré de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Lorsque vous avez constaté que votre chambre ne répondait pas à vos attentes, avez-vous demandé à la réception de vous en proposer une autre? Nous nous serions fait un plaisir d'organiser cela pour vous. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre passage à Villeurbanne, nous pourrions ainsi vous prouver que les désagréments rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Laurie.a

  4 / 5

  Le 27/11/2021 à 12:47

  Ne gratte pas le ciel mais le personnel est très agréable et l'engagement à servir des produits locaux (délicieux) très apprécié. Lit super confortable. La déco et les peintures auraient besoin d'un rafraîchissement.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfaite par votre séjour parmi nous et notamment que la qualité d'accueil ainsi que de la literie et notre sélection de produits du petit-déjeuner ont su répondre pleinement à vos attentes. Nous avons bien pris en compte votre retour concernant la décoration et la peinture, nous procédons tout au long de l'année à des travaux de rénovation dans nos chambres, cependant, la période passé nous ayant fait prendre du retard, les rafraichissements prennent plus de temps que prévu. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Pierre.o

  5 / 5

  Le 26/11/2021 à 05:36

  Excellent etablissement avec un personnel très agréable Je recommande cet établissement
• Yoan.o

  1 / 5

  Le 24/11/2021 à 18:41

  Bonjour, J’ai donc réservé une nuit d’hôtel dans cette établissement quand nous sommes arrivés moi et mon conjoint la réceptionniste a été désagréable avec nous et nous annoncer qu’il n’y avait donc pas d’eau chaude nous lui avons donc demandé un geste commercial qui celui-ci n’a pas été réalisé de plus nous lui avons demandé les coordonnées d’un de ses responsables un mail ou alors un numéro de téléphone elle nous a dit qu’il y avait aucun responsable qui géré cet établissement et que elle-même n’était pas la responsable donc je lui ai demandé si c’était elle qui avait construit l’hôtel ? Car il n’y a pas d’employés dans cette hôtel désertique et fantomatique Nous sommes donc monté dans la chambre la chambre était donc insalubre pas de chauffage les murs était moisi une énorme flaque d’eau dans la salle de bain et les serviettes étaient sales j’ai donc décidé d’envoyer un mail je n’ai toujours aucune réponse j’espère que cette hôtel va être détruit très prochainement Belle soirée et merci encore pour l’irrespect de la réceptionniste

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Je vous remercie pour votre message. En effet, pour des raisons de maintenance et de sécurité, une coupure de gaz est prévue ce jour dans notre établissement de 09h00 à 12h00, cette information étant arrivée tardivement nous n'avons pas eu l'occasion de vous prévenir plus tôt, cependant, nous vous avons transmis cette information dés votre arrivée. Ce genre d'intervention n'est pas éligible à un geste commercial de notre part étant donné qu'elle n'est pas dépendante de notre volonté. Toutefois je vous confirme que suite à votre échange avec notre réceptionniste votre nuit vous sera intégralement remboursée. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• LESTARPE.a

  1 / 5

  Le 17/11/2021 à 22:38

  Cet hôtel est une belle arnaque! Le bâtiment est vétuste, d’un style douteux ! Les draps sont sales et j’ai eu le plaisir de rencontrer un joli cafard dans la salle de bain! Une nuit payée à 150 euros pour passer une nuit toute sauf reposante ! A fuir et même à signaler !

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Suite à notre entrevue ce matin, je tiens à vous présenter une nouvelle fois mes excuses concernant les désagréments rencontrés durant votre séjour. Concernant la présence d'un cafard dans votre salle de bain, je tiens tout d'abord à vous présenter nos excuses pour cela. La société en charge du contrôle des nuisibles dans notre établissement m'a certifié encore la semaine dernière qu'aucune présence de tels insectes était à déplorer dans notre établissement. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• jennifer.e

  2 / 5

  Le 14/11/2021 à 08:33

  Passez votre chemin. Etablissement vétuste qui a grand besoin d'être rénové. Pas de chauffage dans l'hotel, chambre froide prêt dun tout petit chauffage d'appoint. Moquette sale et douche qui fonctionne mal. Tres déçue.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. En effet, nous avons rencontré une panne de notre système de chaufferie le weekend de votre venue, cette panne, indépendante de notre volonté, a été réparée en ce début de semaine, nous sommes profondément désolé si cela a pu vous créer de l'inconfort. Nous serions ravis si vous acceptiez de nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, nous pourrions ainsi vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. En attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Maybeline.e

  4 / 5

  Le 10/11/2021 à 14:33

  Nous avons passé 2 nuits à l'hôtel Gratte-Ciel. En lisant les commentaires nous avions un peu peur, mais nous avons été étonné car oui l'hôtel est ancien, mais l'hôtel et la chambre était très propre. Chambre assez grande pour 2. Il faudrait juste changer le robinet du lavabo car vraiment très ancien (rouillé + calcaire). Le personnel est très sympathique. Le parking privé, top!! L'emplacement de l'hôtel est bien également. Le petit déjeuner est assez varié, et bon.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes heureux de voir que nous avons su vous prouver que les mauvais retours sur notre établissement ne correspondent pas à notre qualité de service habituelle et espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l'hôtel Gratte-ciel. En attendant, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Nezha.

  4 / 5

  Le 06/10/2021 à 14:58

  Hotel correct, très calme. Bien situé juste la télé qui ne fonctionne pas et c’est vrai qu’il serais temps d’un bon rafraîchissement des lieux.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfaite par votre séjour parmi nous. Avez-vous fait remonté à la réception la panne de télévision que vous avez rencontré ? Nous nous serions fait un plaisir de la solutionner pour vous. Quoi qu’il en soit, suite à votre retour, j’ai fait intervenir notre responsable technique afin de pouvoir régler cette dernier, nous vous remercions de nous avoir fait remonter cela. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l’hôtel Gratte-ciel et restons à votre entière disposition pour tout complément d’information. Cordialement Olivier Schirvel – Responsable hébergement
• Cristian.a

  1 / 5

  Le 03/10/2021 à 08:58

  Ne vous laissez pas tromper par les photos du site. Les chambres sont vieilles, bruyantes et vraiment sales. Dégouté de ne pas faire confiance à la moquette pour marcher pieds nus ou de m'approcher aux coussins avec des tâches très suspicieuses. À éviter !

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes étonnés de découvrir votre retour, compte tenu de la durée de votre séjour, pourquoi ne vous êtes vous pas rapproché de notre équipe afin de pouvoir changer de chambre si celle-ci ne vous plaisait pas ? Nous sommes actuellement en train de remplacer les moquettes de chambres par du parquet et aurions pu vous proposer une nouvelle chambre avec un sol neuf. Cela aurait sans doute pu vous apporter pleine satisfaction. Nous aurions eu plaisir à pouvoir régler ce soucis durant votre séjour plutôt que d'apprendre votre mécontentement ne ligne plusieurs jours plus tard. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage dans notre ville et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Laetitia.h

  3 / 5

  Le 01/10/2021 à 07:03

  le personnel est agréable mais les chambres sont vielle et pas très propre

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfaite par la qualité de service de notre établissement, mais sommes navré si l'état général de l'hôtel a pu vous apporter de l'insatisfaction. Notre établissement réalise petit à petit des rénovations et nous espérons pouvoir vous proposer une chambre plus fraiche lors de votre prochain séjour parmi nous. D'ici là, nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Clem.

  1 / 5

  Le 30/09/2021 à 15:09

  Je viens d’appeler pour reserver et la personne de l’acceuil m’a dissuadée de réserver…
• alassane.d

  2 / 5

  Le 27/09/2021 à 10:26

  La connexion internet est mediocre ces domages ! L'emplacement est parfait. Le services ne pas bien reçu!
• Léa.n

  1 / 5

  Le 26/09/2021 à 17:43

  Très très déçu de cet hôtel. Pour commencer, nous avons eu une chambre ou le lit n'était pas fait !! Aucun geste commercial n'a été réalisé, c'est une honte de rentrer dans une chambre qui n'a pas été nettoyé dans un hôtel 3 étoiles ! Après avoir demandé le passage d'une personne d'entretien, ils nous ont finalement donnés une nouvelle chambre. La chambre était dans un état déplorable, les murs sales, de la moisissure, des gros trous dans la porte de la salle de bain. C'est dommage car nous avons été plutôt bien accueilli et nous retenons que le négatif de notre expérience chez vous. Je ne comprends pas vos 3étoiles et surtout pour 150 euros la nuit, la propreté devrait être la !!!! 1 fois pas 2.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Je suis très étonné de découvrir votre retour, lors de votre départ, vous m'aviez cependant certifié que tout était allé pour le mieux à la suite de votre changement de chambre. Nous sommes sincèrement navré pour la première chambre, nous pensions avoir solutionné le problème correctement et ne pensions pas que vous souhaitiez un geste commercial en échange, si vous l'aviez évoqué nous nous serions fait un plaisir de vous en proposer un. M'étant occupé personnellement de votre départ, je me serai fait une joie de discuter de cela de vive voix avec vous plutôt que de découvrir votre insatisfaction en ligne. En revanche, nous sommes ravis de voir que vous avez été satisfaite par la qualité de notre accueil, nous vous remercions pour ce retour. Concernant nos 3 étoiles, je peux vous assurer que notre établissement répond à l'ensemble des critères imposés par le gouvernement afin de pouvoir prétendre à ce classification. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne, nous pourrons ainsi vous prouver que les soucis rencontrés ne sont en rien représentatif de notre qualité de service habituelle. D'ici là, je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Morgane.s

  1 / 5

  Le 20/09/2021 à 22:34

  Au delà de la vétusté du mobilier le ménage n'a pas été fait. Tout est sale : interrupteur, télécommande, wc baignoire, sol, tablette, mur... Dans les 3 chambres (surclassées) que nous avons réservé. Moisissures des joints, tartre dans les wv qui montre que le souci date de très longtemps

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfaite par votre séjour parmi nous. Suite à votre retour, je me suis rapproché de la personne ayant eu la responsabilité de préparer votre chambre afin de savoir ce qui a pu se passer pour que cette dernière soit dans un tel état. Soyez assurée que ce genre de prestation n'est en rien représentative de notre qualité de service habituelle, nous espérons sincèrement que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage à Villeurbanne afin de pouvoir vous le prouver. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Mattéo.o

  1 / 5

  Le 14/08/2021 à 08:49

  Très déçus de la propreté de cette établissement, particulièrement la propreté de la chambre (cheveux sur la literie, eau dans la baignoire, murs et carrelage détérioré…) Je tiens à préciser que l’emplacement de cette hôtel est très bien desservie (restaurants, postes, marchés…) Nous avons très bien été accueilli lors de notre arrivé par le réceptionniste de nuit (homme aux cheveux rasés et portant des lunettes). Nous avons été agréablement surpris de son professionnalisme. Nous lui mettons une note de 5 étoiles, ce monsieur a été très coopératif avec nous !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Suite à votre retour, je vais personnellement faire le point avec la personne ayant eu la charge de préparer vos chambres afin de voir avec elle ce qui a pu se passer. Soyez assuré que cette situation n'est en rien représentative de notre qualité de service habituelle, nous espérons sincèrement que vous saurez nous renouveler votre confiance afin que vous puissiez en juger par vous même. En revanche, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la qualité de service offerte par notre équipe, je me ferai un plaisir de partager votre retour à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers moi pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Sarah.h

  1 / 5

  Le 01/08/2021 à 15:56

  Hôtel miteux comment peut il avoir 3 étoiles , c’est incompréhensible
• Amelie.l

  2 / 5

  Le 17/07/2021 à 23:23

  On m'a placé au 6eme étage côté coucher de soleil, ce qui est plutôt pas mal pour la chambre la moins cher que j'ai réservé, cependant elle était sale à des endroits et les murs sont de vrais papier à cigarettes, on entend les voisins comme ils étaient juste derrière la porte, donc bon quand un bébé se met à hurler 💀 et je dois dire que la dame de l'accueil m'a regardé un peu bizzarement quand j'ai pris mes clés, je suis peut-être parano mais j'ai trouvé qu'elle me jugeait un peu (mes cheveux rouges ? Elle en verra d'autres). Alors voilà, mais sinon j'apprécie la chambre d'hôtel et ce petit séjour en solo. Tip top le top. (Un peu cher votre petit dej quand même, pour 14 balles on retrouve l'équivalent en plus grande quantité à Monop')

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravi de voir que dans l'ensemble, votre séjour parmi nous vous a satisfait. Nous sommes sincèrement navrés de voir que le bruit occasionnés par vos voisins a pu vous déranger. Lors de votre prochain séjour parmi nous, n'hésitez pas à nous rappeler cette mésaventure, nous ferons en sorte de vous proposer une chambre plus au calme, qui saura à coup sur répondre pleinement à vos attentes. concernant la réaction du membre de mon équipe, je tiens à vous rassurer , à aucun moment nous ne nous permettons de juger notre clientèle, il s'agit sans doute d'un malentendu. Si toutefois vous souhaitez approfondir votre retour à ce sujet, je reste personnellement à votre entière disposition afin d'en discuter. N'hésitez pas à revenir vers moi pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Claude.O

  2 / 5

  Le 07/07/2021 à 18:23

  Équipement suranné, clim bruyante, plomberie douche hs, 1 gobelet 1 serviette de bain pour 2. Présentation booking inexacte.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes absolument navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Comme indiqué dans votre retour, notre établissement prenant de l'âge, nous allons dans un futur proche entamer un programme de rénovation qui règlera l'ensemble des problématiques que vous avez cité. Nous serons heureux de pouvoir vous présenter ce programme une fois validé par notre propriétaire. Concernant notre présentation Booking.com, nous travaillons conjointement avec eux et l'ensemble des éléments indiqués sur notre page sont contrôlés et validés par leurs soins, aussi, je peux vous assurer que l'ensemble des indications présentes sur ce site sont correct. Nous restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• abdelhamid.o

  1 / 5

  Le 22/05/2021 à 02:57

  Une honte. Hôtel 3 étoiles sans eau chaude, serviette toutes déchirer. Personnel désagréable surtout la dame au premier étage. Je le déconseille fortement.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous n'avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Suite à notre échange à la réception après votre arrivée, j'avais pensé que le problème d'eau chaude s'était solutionné, si cela n'a pas été le cas, je vous pris de bien vouloir accepter mes excuses. Concernant le comportement que certain membre de notre équipe ont pu avoir à votre encontre, je vais personnellement me rapprocher de chacun d'entre eux afin de voir ce qui a pu justifier un tel manquement de conduite, encore une fois, je vous présente nos excuses si la qualité de service n'a pas été au rendez-vous. Nous serions sincèrement honorés si vous acceptiez de nous renouveler votre confiance, cela nous permettrait de vous prouver que la situation rencontrée n'est en rien représentative de notre qualité de service habituelle. D'ici là, je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Daniel.o

  1 / 5

  Le 17/05/2021 à 06:51

  Accueil sympathique et professionnel. La propreté de la chambre laisse à désirer, le bureau était très sale à notre arrivée, nos mains sont restées collées dessus, le fauteuil plein de miettes de biscuits et de pain, une des serviettes de bain était sale et déchirée. Vous mettez un protocole en place mais vous-même ne le respectez pas. Remettez vous en question car les avis ne sont pas terribles. .

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, cher monsieur, Tout d’abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement navrés de voir que vous n’avez pas été satisfait par votre séjour parmi nous. Suite à vos retours, afin que ce genre de situation ne se présente plus, je me suis personnellement rapproché de la personne ayant eu la responsabilité de préparer votre chambre. Lors de votre arrivée, une fois que vous avez constaté que le ménage ne répondait pas à vos attentes, avez-vous contacté la réception ? Etant donné la longueur de votre séjour, nous nous serions fait une joie de vous proposer une autre chambre, qui aurait sans doute su vous satisfaire. Je me serai également fait un plaisir de discuter de tout cela avec vous de vive voix, ayant été présent lors de votre départ, cependant vous ne nous avez pas fait remonter ces désagréments. Si votre séjour n’a pas su répondre à l’ensemble de vos attentes, je vous aurai proposé un geste commercial en compensation. Notre établissement est actuellement en train de faire peau neuve, des rénovations sont en cours et nous serons heureux de pouvoir vos accueillir de nouveau afin de vous prouver que les désagréments rencontrés ne sont en rien représentatifs de notre qualité de service habituelle. En revanche, nous sommes heureux de voir que le professionnalisme de notre équipe ainsi que le confort de votre lit aient su vous satisfaire. Enfin, vous mentionnez nos protocoles sanitaires, soyez assurés que l’ensemble des protocoles sanitaires mis en place dans notre établissement correspondent aux exigences imposées par l’état et que ces derniers sont respectés et suivis par l’ensemble de nos équipes. Depuis notre réouverture en mai 2020, nous sommes fiers de pouvoir annoncer qu’aucun cas de COVID-19 n’a été à déplorer au sein de notre établissement. Je vous confirme également que l’ensemble des retours que nos clients nous font sont pris en compte et que de chacun d’entre eux découle une amélioration de nos prestations. C’est pour cela que je vous remercie une fois de plus d’avoir pris le temps de nous faire remonter vos remarques. Nous espérons vous accueillir de nouveau très prochainement à l’hôtel Ariana Villeurbanne et restons à votre entière disposition pour tout complément d’information. Cordialement Olivier Schirvel – Responsable hébergement.
• Franck.e

  2 / 5

  Le 04/03/2021 à 10:33

  très déçu des pratique de cet hôtel, j'avais sélectionné hôtel avec parking gratuit comme toujours, et on m'a fait payer 12 euros sur place, honteux et pas sérieux, une douche qui ne marche pas , un ascenseur en panne, une moquette au sol couverte de taches et une bouilloire que je n'ai pas osée toucher tellement elle était couverte de traces de toutes sorte, j'ai eu une facture de 91€80, j'ai payé 82€62 et j'avais réservé pour 70€62, je n'y retournerais pas !! et pour la première fois je déconseille une sélection booking .

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis très étonné de voir votre retour concernant notre parking, a aucun moment nous ne précisons la gratuité de ce dernier, après vérification, il est clairement stipulé sur notre page Booking que le parking est en supplément de 12€ par nuit. Cette information est indiquée en toutes lettres sur la page de l'hôtel ainsi que sur la confirmation de réservation. Concernant l'état général de votre chambre, je vous pris de bien vouloir nous excuser si cette dernière n'a pas pleinement répondu à vos attentes, je me suis rapproché ce jour de la personne ayant eu la charge de préparer cette dernière afin que cette situation ne se présente pas. Nous sommes également désolé si la panne de l'ascenseur a pu vous déranger, notre matériel s'est en effet mis en sécurité lundi soir, ce problème technique indépendant de notre volonté n'a pu être réparé que le lendemain matin. Enfin, concernant la différence de facturation, Booking.com vous propose en ce moment de prendre à sa charge une partie de votre séjour, cette pratique est uniquement de leur fait et nous ne la cautionnons pas. En relisant votre confirmation de réservation, vous vous rendrez compte que sur un certain montant de réservation, une partie de ce total n'est pas à votre charge. De notre côté, nous ne sommes pas au courant si oui ou non vous avez pu profiter de ce geste. Nous vous présentons une fois encore nos plus sincères excuses pour ne pas avoir pleinement répondu à vos attentes et espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance pour votre prochain passage dans notre ville, nous pourrons ainsi vous prouver que les éléments rencontrés ne sont pas représentatifs de nos prestations habituelles. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Bilel.h

  1 / 5

  Le 23/02/2021 à 19:42

  Vraiment très déçu... l’hôtel est crade , il y des taches de partout , on m’a proposé 3 chambre toutes aussi salle l’une que l’autre ( trou dans les draps , taches sur les draps et murs ) , poils dans le lit , crotte de nez sur le mur...)

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Arrivant ce matin, j'ai pris connaissance de votre expérience. Je suis absolument navré des soucis rencontrés dans votre 1er chambre, dans laquelle vous n'avez passé que 10 minutes. A la suite de votre discussion avec notre réceptionniste, nous vous avons proposé une annulation totale et gratuite de votre séjour, solution que vous avez accepté. Suite au geste commercial que nous vous avons proposé, cela n'était pas très respectueux pour mon collaborateur de poster cet avis. Votre séjour parmi nous n'ayant pas duré plus d'une heure, nous pensons que votre retour n'est pas des plus constructifs. N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Oub.9

  3 / 5

  Le 21/01/2021 à 11:34

  J’avais passé un séjour pas terrible dans cet hôtel, je ne referais pas un point dessus car j’ai été agréablement surprise par le responsable Olivier. Il a prit le temps de prendre en compte ma plainte concernant la chambre que j’avais eu, il n’a pas hésité à me rembourser et m’a tout de suite proposé une de leurs plus belles chambres à un très bon prix pour s’excuser de mon séjour. Je n’ai malheureusement pas pu y aller car j’ai eu un empêchement alors qu’il avait tout préparé pour moi et je m’en excuse mais à mon prochain passage je n’hésiterais pas une seconde à retourner dans son hôtel car les personnes comme ce monsieur sont très rares et je le remercie encore pour sa gentillesse et la rapidité qu’il a eu a vouloir rattrapé les erreurs faites au sein de son hôtel. Il a eu prit son poste il y a peu de temps et vous pouvez lui faire confiance sans tenir compte des avis donné avant son arrivé.

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. J'ai été très touché par votre message également, c'est un réel plaisir de voir que mon retour aura su vous faire changer d'avis sur notre établissement. J'espère de tout cœur avoir le plaisir de vous accueillir très prochainement afin de vous faire profiter de l'offre que je vous avais proposé. N'hésitez pas à revenir vers moi afin d'organiser votre séjour. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Odile.i

  4 / 5

  Le 14/11/2020 à 07:42

  A part les chambres qui sont un peut trop vieilles questions peinture et de trop trucs a faire question renouveau rien à dire après 1 an passée a l hotel Ariana l equipe va bcp me manquer l equipe de l acceuil professionnel très a l ecoute compréhensif sans oublier les dames de menagesque j ai embêter souvent lol elles sont géniales très a l ecoute je n ounlie pas le monsieur du service technique un grand merci a vous tous pour la gentillesse que vous avez eu à mon égard je ne manquerais pas de venir vous faire un petit coucou le départ a été un peut dur ou bout d un an comme une petite famille😊merci bcp a très bientot odile

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame Picout, Cela a été une réel plaisir de vous accueillir durant toute cette année, l'ensemble de l'équipe se joint à mois pour vous souhaitez bonne chance pour la suite. Nous espérons avoir de vos nouvelles très prochainement et resterons toujours à votre disposition si besoin. N'hésitez surtout pas, l'hôtel Ariana sera toujours comme votre deuxième maison. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Loic.e

  1 / 5

  Le 14/10/2020 à 09:20

  Bruyant Sanitaire pas propre Pas d'eau chaude Pour un 3 étoiles cela est un peu limite quand on voit le prix par nuit
• Mirana.c

  2 / 5

  Le 06/10/2020 à 19:45

  Hotel vieillot où tout est à changer. Les meubles sont abîmés et peu entretenus. Ça pue la cigarette dans le couloir. C'est aussi tres mal insonorisé, on entend chaque bruit des chambres voisines. La propreté laisse a désirer, on retrouve des poils dans la salle de bain. Il n'y pas non plus de shampoing a disposition, n'oubliez pas le votre! Heureusement, le personnel est gentil.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes navrés de voir que vous n'avez pas été pleinement satisfait par votre séjour parmi nous. Lorsque vous vous êtes rendus compte de l'état de votre salle de bain, avez-vous demandé à la réception de changer de chambre et/ou d'étage? Nous aurions ainsi pu mettre à votre disposition une chambre rénovée de frais et prendre le temps de désodoriser les couloirs. Concernant le shampoing, nous sommes absolument désolé pour cette situation, nous sommes actuellement en rupture de stock et notre fournisseur tarde à nous réapprovisionner, cette situation sera réglée dans les plus brefs délais. Nous sommes cependant ravis de voir que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe. Nous espérons sincèrement que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain séjour parmi nous et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Allan.n

  1 / 5

  Le 27/09/2020 à 08:04

  Passez votre chemin... Hotel 3 étoiles qui n'a que son prix qui se réfère a ce nombre. Chambre pas du tout insonorisée, on entend énormément le bruit extérieur, et j'ai eu le malheur d'avoir un voisin bruyant, quel enfer. J'ai du changer de chambre en plein milieu de la nuit.. Propreté pas au top... dans la limite du raisonnable. Dans la salle de bain, un trou dans le plafond rempli de moisissure, et sous le bureau un énorme trou donnant accès aux fusibles, c'était sale et il y avait une chaussette des anciens occupants sûrement ... Personnels sympathique, cela rattrape mon week-end d'enfer.... Sérieusement trouvez un autre hôtel, celui la n'a aucun point positif.

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis absolument navré de voir votre retour. Nous avons discuté ensemble des problèmes que vous avez rencontré durant votre séjour et je suis très étonné de voir que la liste s'est allongée depuis que nous avons discuté. Vous m'avez seulement fait part du délogement à cause du bruit venant de la chambre à côté de la votre, à aucun moment vous ne m'avez parlé du reste. Aux vues des soucis rencontrés, il aurait été évident que le geste commercial que nous vous avons octroyé aurait été plus conséquent. Nous espérons que vous saurez nous renouveler votre confiance lors de votre prochain passage à Villeurbanne et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hébergement.
• Claire.O

  2 / 5

  Le 13/08/2020 à 09:16

  Peu apprécié : odeur de tabac de le couloir du 6ème étage, mauvaise insonorisation (musique, rapports personnels), petit déjeuner (qualité et choix assez pauvres contenu du prix, et beurre salé périmé), personnels de l'accueil pas suffisamment compétents, porte du placard cassée, climatisation gérable que depuis l'accueil Apprécié : literie confortable

  Réponse du propriétaire :
  Chère madame, Tout d'abord, permettez moi de vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes sincèrement navrés de voir que votre séjour ne vous a pas pleinement satisfait. Avez-vous fait un retour sur les désagréments rencontrés lors de votre départ? Etant présent lundi, je me serai fait un plaisir de vous rencontrer afin de discuter de tous ces points de vive voix. Notre petit-déjeuner propose un choix varié de produits locaux, en vrac ou Bio. Durant cette période de crise Covid-19 nous avons été dans l'obligation de modifier l'organisation du buffet (tout en emballage individuel) et l'ensemble des plats chauds vous sont préparés à la demande. Nous pouvons comprendre que cela puisse faire paraître le buffet moins fourni que d'habitude. Concernant le beurre, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses, cette situation étant évidemment inacceptable, je me suis rapproché ce jour de notre responsable petit-déjeuner afin que cela n'arrive plus à l'avenir. Concernant l'insonorisation et l'odeur à l'étage, avez-vous pensé à demander à être changés de chambre? Nous nous serions fait un plaisir de vous proposer une chambre située à un autre étage, ce qui aurait à coup sur réglé la situation. Certains des membres de notre équipe de réception étant actuellement en cours de formation, nous vous prions également de nous excuser si vous avez pu penser que ces derniers ne sont pas formés correctement. Nous espérons que vous nous renouvellerez votre confiance lors de votre prochain passage à Villeurbanne et restons à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hebergement
• Stéphane.l

  1 / 5

  Le 24/07/2020 à 15:49

  Hotel a fuir absolument. Malgré deux changement de chambres, pas de clim, pas d'elecrticité dans les prises, un mobilier qui tombe en ruine. Bref un hotel 1 etoile au max. Le petit dej est juste une mauvaise blague, tout comme le reste. Bref, cet hotel au top il y a 20 ans, n'est désormais plus qu'une épave sous perfusion

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre séjour. Nous sommes sincèrement étonnés de l’expérience que vous avez vécu dans notre établissement, ce que vous faites remonter n'est en aucun cas conforme aux prestations que nous avons l'habitude de fournir à nos clients. Durant votre séjour, vous nous avez signalé un problème de clim que nous avons pu rectifier le lendemain dans la chambre en question, la nouvelle chambre attribuée ne présenter pourtant aucun problème à ce niveau là. Nous comprenons tout à fait votre déception étant donné que nous n'avons pas su répondre à vos attentes. Cordialement Victor - Premier de réception
• gerard.o

  2 / 5

  Le 12/07/2020 à 08:54

  Chambre vétuste, pas d'eau chaude, télé ne fonctionnant pas, moquette peu hygiénique
• hajar.a

  1 / 5

  Le 11/07/2020 à 02:01

  Vraiment déçue de la chambre très sale et rien avoir avec le confort l’évier bouché...
• 3.6

  4 / 5

  Le 25/06/2020 à 22:45

  J'y ai séjourné une nuit avec un ami. En prenant une chambre supérieure je me suis aperçu du parquet mouillée et d'une télé sans port HDMI, je suis allé a la réception pour changer de chambre et tout était niquel. Un petit rafraichissement ne ferait pas de mal mais sinon personnel au top (sauf de nuit) petit accrochage mais qui s'est régler en 5 minutes. A conseiller pour séjour court. Le personnel ne pose pas de question, intimité respectée mais déco à revoir.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Tout d'abord, permettez moi de nous excuser pour le délai de notre retour. Nous sommes ravis de voir que vous avez été pleinement satisfait par notre qualité de service, nous espérons que ce petit "accrochage" ne vous aura pas empêché de profiter de votre séjour parmi nous. Notre établissement réaliser des rénovations de chambres au fur et à mesure de l'année et nous serons ravis de vous proposer une chambre plus fraîche et répondant à tous vos critères lors de votre prochaine passage à Villeurbanne. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hebergement.
• gianluca.r

  1 / 5

  Le 20/06/2020 à 06:58

  Très déçu de ma nuit dans cet hôtel chambre limite propreté juste le strict nécessaire un bruit constant avec la climatisation les coins ne sont pas nettoyé. Alors malgres une façade accueillante le reste ne suit pas ... j'ai dit à mon départ que je n'ai pas put dormir de la nuit a cause de la clim ils n'ont même pas proposé un geste commercial rien a évité

  Réponse du propriétaire :
  Cher monsieur, Tout d'abord, veuillez nous excuser pour le délai de notre retour. Nous sommes sincèrement navré de la situation que vous avez vécu parmi nous. Lorsque vous vous êtes rendu compte que votre chambre ne répondait pas à vos attentes, avez-vous demandé à notre réception d'en changer? Nous aurions pu ainsi vous offrir une chambre plus calme et mieux agencées. La pleine satisfaction de nos clients reste notre priorité numéro 1 et je vous pris de croire que ce genre de situation n'est en rien conformer à nos prestations habituelles. Je me ferai un plaisir de vous rencontrer en personne et de discuter de cela avec vous par téléphone ou bien lors de votre prochain passage sur Villeurbanne. Cordialement Olivier Schirvel - Responsable hebergement
• efji14.f

  1 / 5

  Le 11/03/2020 à 08:45

  Chambre vétuste, trop chauffée et chauffage non réglable, propreté plus que limite, mauvaise isolation phonique, pas d’eau chaude le soir. A éviter absolument.
• H.

  5 / 5

  Le 18/02/2020 à 13:17

  J'ai séjourné avec mon conjoint, belle chambre ! Le lieu mériterait un petit rafraîchissement quand même
• anthony.e

  1 / 5

  Le 16/02/2020 à 23:52

  Personel acceuillant et petit dej au top ...voila les bons points sinon Chambre sombre , vétuste, bouillante ( sans thermostat, donc le choix est entre 40°C ou 4 °C en ouvrant la fenêtre. ) , tache au mur, meubles abîmé, odeur de ...On sait pas . Parking payant genre vivement conseiller car il y a un marcher le lendemain sur le soit disant seul parking dispo alors qu'un parking gratuit vous attend juste derrière. Il a eu ses 3 étoiles grâce au nombreux services ( mini bar , dej au lit ,......) mais tout est payant au prix fort . Bien situé dans une rue avec de nombreux magasin et restaut mais sinon à évité
• Olivier.u

  1 / 5

  Le 15/01/2020 à 19:05

  Hotel qui n a aucun scrupule à vous louer une chambre en sachant pertinemment qu'il n y a pas d eau chaude (j ai vu dans les avis qu il y a eu d autres victimes). J ai été contraint de prendre l avion sans avoir pu prendre ma douche, super expérience... et quand vous demandez une indemnisation, la direction de l'établissement vous envoie balader. A l image de l'hôtel : minable !
• alexandre.u

  1 / 5

  Le 10/01/2020 à 20:58

  à déconseiller hotel sale chambre poussiéreuse odeur de cigarette dans la chambre , petit déjeuner facturé 14 euros pour des croissants pas frais

  Réponse du propriétaire :
  Nous avons bien pris en compte votre message concernant votre expérience au sein de notre établissement qui ne vous a pas apporté toute satisfaction. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et vous assurons de toute notre compréhension face à votre mécontentement. En ce qui concerne le petit-déjeuner buffet, nous ne proposons pas seulement des croissants pour 14€, mais aussi du fromage, de la charcuterie, des céréales, des fruits sec, des œufs, de la confiture, du pain, des brioches etc. Ceci explique la tarif appliqué dans notre établissement. Bien à vous.
• RC.

  1 / 5

  Le 08/01/2020 à 17:19

  A fuir si possible sale, pas de ménage de fait. Dommage de ne pas pouvoir mettre la note de 0, pas d'eau chaude poubelle sous le lit, lavabo cassé, meuble de chambre abîmé porte cassé. Inadmissible de laisser cet hôtel exercé ainsi.

  Réponse du propriétaire :
  Nous avons bien pris en compte votre message concernant votre expérience au sein de notre établissement qui ne vous a pas apporté Satisfaction. Nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour ce désagrément et allons faire le nécessaire pour que tout cela ne se reproduise plus.
• Un.t

  1 / 5

  Le 28/11/2019 à 02:50

  A déconseiller vivement. Je réserve avec baignoire je la trouve avec la douche. Pas de wifi au 7ème étage. Odeur de cigarette. Chambre poussiéreuse avec odeur d'humidité. Matelas à faire déformer le dos. Très médiocre
• Anais.e

  1 / 5

  Le 13/11/2019 à 14:32

  Plusieurs venus dans cette hôtel et toujours un vrai soucis! La chambre est jamais propre jusqu’au bout : pleins de poussières sous le lit , des taches sur le sol. Obliger de faire couler l’eau pendant 15 minutes pour avoir de l’eau chaude . Et parfois pas du tout d’eau chaude. Le responsable de l’hôtel est informé de tous cela! Ce responsable très désagréable et parle mal aux clients ! Ne trouve jamais de solutions aux problèmes ! Très hautin le reste du personnel essaye d’être au top malgré ces soucis ! Petit dej très bien !
• Al.x

  3 / 5

  Le 08/11/2019 à 07:07

  Le plus: Petit déjeuner bon et varié. Personnel agréable. Pas besoin de réserver le parking. Le moins : mal isolé phoniquement. Salle de bain bof bof, beaucoup de difficultés à avoir l eau chaude.. Et de gros moutons sous le lit.
• Tiffany.i

  1 / 5

  Le 09/10/2019 à 18:38

  1 étoile et encore... Les toilettes sont sales des cheveux et des poils partout dans la salle de bain, la vitre tachée de dentifrice, la moquette avec plein de tâches ! Pour un 3 étoiles faut vite fuir !!! Je déconseille fortement ! Plus jamais cet hôtel
• asen.t

  1 / 5

  Le 07/10/2019 à 20:41

  Tout d'abord est bordeaux ! La chambre était absolument nul. Nous n'avons jamais voulu quelqu'un à rester dans cet hôtel !!! Viens l'eau chaude pass
• gaz.3

  2 / 5

  Le 05/10/2019 à 16:29

  Si vous êtes au 5eme ou 6eme etage vous n'aurez pas le bruit des chaises du burger king qui frottent sur le sol jusqu'a 23h30, malheuresment j'etais sur un etage inferieur. D'une manière générale 80 euros la nuit pour l'état de la chambre, c'est cher et a ce prix là ne demandez pas une chambre côté cour interieur le prix sera a plus de 100 euros. Cet hotel ne merite pas 3 etoiles pour ses chambres mais royalement 2 pas plus. Points positifs : personnel du petit déjeuné et de l'entretien agréable. Cuisine commune très bien équipée et pratique. Le lit est neuf. Points negatifs : les chambres coté rue sont équipées de double fenetre pour mieux isoler le bruit de la rue mais ma fenêtre interieur était cassée et ne fermait pas. Mise a part le lit tout fait vieux et dans son jus. Hotel mal isolé phoniquement.
• Danielle.

  5 / 5

  Le 19/09/2019 à 20:09

  Les personnes de l'accueil sont charmantes et très à l’écoute, très serviables. Notre chambre était petite. Mais nous avons beaucoup apprécié d'être sur cour et surtout les WC séparés de la salle de bains. Un vrai plus. La literie est excellente... Nous n'avons pas apprécié les oreillers trop mous et de mauvaise qualité. Les produits de toilette sont insuffisants: pas de charlotte de bain. Heureusement que j'avais emporté ma crème pour le corps... Impossible de faire sortir celle offerte du tube trop dur. Il faut être très doué pour comprendre le système de la douche. Le plus simple est toujours le mieux! Enervement et perte de temps. Parmi les autres membres de notre groupe d'amis certains ont trouve que leur chambre aurait besoin d'un coup de neuf. Nous n’étions là que pour 1 nuit.

  Réponse du propriétaire :
  Toute l’équipe de l’Hôtel Ariana vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos services. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre établissement lors de votre prochain sur la région lyonnaise !
• panilian.

  1 / 5

  Le 07/09/2019 à 23:46

  Lit remplis de punaise de lit et acariens qui me bouffe le sang, pas de clim, des meubles datant des années 80 -> À FUIR SI VOUS VOULEZ PAS CHOPER L’SIDA
• Nicolas.A

  1 / 5

  Le 18/08/2019 à 17:41

  Si vous aimez l'odeur du tabac froid, les clim bruyantes que vous ne pouvez pas éteindre vous même et le manque d'isolation qui vous permet d'écouter les conversations de la chambre de l'étage du dessus, cet hôtel est fait pour vous.
• Charlotte.t

  2 / 5

  Le 10/08/2019 à 11:13

  L'hôtel ne mérite pas 3 étoiles. La salle de bain était sale, le personnel pas accueillant, vraiment très cher pour la qualité. Je ne recommande vraiment pas, pour le prix vous pouvez trouver bien mieux ailleurs.
• maeva.i

  1 / 5

  Le 07/08/2019 à 10:28

  Voleur, indique un prix (51€) qui n'est pas le même en arrivant(70€) demande 50€ de cossion me rend seulement 10€ c'est inadmissible beycoter c'est voleur
• Rim.o

  1 / 5

  Le 05/07/2019 à 12:20

  Lors d'un séjour professionnel avec un collegue, nous avons réservé chacun une chambre dans cet hôtel, et là vint le drame : chambre sale, salle de bain vétuste, pas de climatisation (température extérieure 34 degrés). Quelle fut encore ma surprise quand je me suis rendue compte que la télévision ne fonctionnait pas dans ma chambre. J'ai donc appelé le standard pour que l'on me trouve une solution et on m'a répondu gentiment qu'il ne pouvait pas me transférer dans une autre chambre car l'hôtel était complet, on me conseilla donc d'aller dormir dans la chambre de mon collègue !!! Cet hôtel.... Une belle plaisanterie grandeur nature !!!
• Nicolas.e

  1 / 5

  Le 02/07/2019 à 17:16

  Hôtel vieillot et la climatisation ne marche pas la chambre avec sol usée. Ne conseille vraiment pas cette hôtel.
• anaïs.o

  1 / 5

  Le 28/06/2019 à 20:01

  Catastrophique ... Hôtel choisi pour sa chambre climatisée et non fumeur. Résultat une chambre au 4 ème étage (étage fumeur) et non climatisée , une chaleur de brute, impossible de respirer. En retournant à la réception, on nous propose une autre chambre un étage au dessus qui celle ci devait avoir la clim, encore raté : la chance qu'on a eu c'était qu'elle n'était pas côté rue et qu'il y faisait un poil moins chaud, par contre celle ci ne sentait pas la cigarette mais le moisi à cause de l'humidité. Forcée de dormir la fenêtre ouverte pour pouvoir respirer et, pour couronner le tout des travaux a côté de l'hôtel des 7h du matin qui nous réveille quelques heures après qu'on ait enfin pu s'endormir . Le lendemain, alors que j'avais réservé une chambre et des petits déjeuners a 102€ sur le site de l'hôtel même, on me demande de régler une somme qui s'approche des 150€, j'ai du retrouver ma réservation pour que ma demande soit prise en considération . Évidemment aucunes excuses ou geste commercial. Je ne recommande absolument pas cet hôtel et je ne souhaite à personne cette expérience.
• Céline.a

  1 / 5

  Le 25/06/2019 à 21:58

  Franchement décevant en pleine canicule pas de clim c'est nul.je ne recommande pas cet hôtel. La propreté est à revoir,les lits sont pas confortables.et pas de clim impossible de dormir. Comment peut on donner une étoile.
• titof.1

  5 / 5

  Le 21/04/2019 à 03:42

  Un accueil très agréable, un personnel souriant et attentionné, vraiment 8 nuits dans cet établissement où je le suis senti très bien . Sans oublier un petit déjeuner copieux , avec de bons produits

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre avis très positif. Nous sommes ravis que nos services aient été à la hauteur de vos espérances. N’hésitez pas à le faire savoir autour de vous !
• Anthony.o

  1 / 5

  Le 09/04/2019 à 17:00

  C'est pas beau et cher. Ma chambre sentait la cigarette, il restait du vinaigre dans la bouilloire, tous les locaux sont à refaire, traces sur les murs, meubles rongés par l'humidité dans la salle de bain. Sinon c'est propre.
• kamal.a

  3 / 5

  Le 04/04/2019 à 16:39

  Hotel qui necessite un peut de rénovation Pas clim Mini bare HS Dotation cosmétique à la demande
• Thepinkrunner.

  3 / 5

  Le 04/04/2019 à 16:17

  Hôtel correct sans plus Parking non inclus ! Internet très moyen
• François.I

  3 / 5

  Le 11/02/2019 à 14:47

  Bonjour, Le thermostat de la chambre était cassé en position maxi. Bien ayant payé la veille pour gagner du temps il n' a était possible d'avoir la facture que le lendemain. Cordialement François RIEB
• Amandine.o

  3 / 5

  Le 27/01/2019 à 21:15

  Décoration très sombre qui donne le cafard. Néanmoins bien équipée : mini bar, bouilloire, thé, tisane, café, gâteaux, sèche cheveux, TV. Heureusement on peut s évader facilement grâce au métro. Petit déjeuner copieux et qualitatif. Parking en sous sol. Accueil souriant et poli.
• Brice.a

  2 / 5

  Le 27/09/2018 à 16:05

  Hôtel sur-évalué 1 étoile maximum... J'y ai passé deux nuits à une semaine d'intervalle. Dans deux chambres différentes à 100€ la nuit. Cheveux dans la salle de bain, sens la cigarette, on entend les voisins comme s'ils étaient dans la même pièce, toutes les prises sont de travers, les télés sont petites... Le matelas est horriblement dur, j'ai eu mal au dos pendant 3 jours...!! Clairement l'hôtel PUE la cigarette, ça pique les yeux c'est horrible. La climatisation qui se réveille toute seule à 2h du matin et qui réveille. Minibar, ou vide, ou absent. Pas de shampoing... Vraiment la déception...
• Romain.o

  4 / 5

  Le 09/07/2018 à 15:32
• Olivier.o

  5 / 5

  Le 27/02/2018 à 17:28

  Une étape où nos chats sont acceptés, facile d'accès, proche du centre de Lyon en métro, agréable et devenue habituelle pour nous sur la route des Alpes
• Nathalie.r

  4 / 5

  Le 09/02/2018 à 20:50

  un buffet petit dejeuner vraiment très quali. Une salle à manger "comme à la maison" et une literie au top. un super rapport qualité prix emplacement
• Pat.a

  5 / 5

  Le 06/12/2017 à 10:18

  Globalement très bien, peut-être améliorer l’accessibilité au parking voiture, un peu compliqué
• Robert.E

  4 / 5

  Le 05/12/2017 à 10:34

  chambre classique pour un 3 étoiles . accueil détendu , sympathique mais efficace . petit déjeuner top .
• nathalie.e

  1 / 5

  Le 18/11/2017 à 06:44

  Dans cet hôtel mise à part l’acceuil la propreté de la salle de bains des draps et le petit déjeuner lqui sont corrects rien n’est en place pour un trois étoiles Chambres vétustes et literie de mauvais qualité et très dure le confort des chambres et la décoration sont à revoir complètement notamment avec des moquettes tachées et des meubles écornés sans compter le choix des peintures de couleur Bordeaux affreuses A éviter absolument
• marion.m

  3 / 5

  Le 09/11/2017 à 22:20

  Hotel basic, chambre avec le necessaire mais sans plus. Decoration basic mais a ete rafraichie recemment.
• Mélanie.o

  5 / 5

  Le 18/10/2017 à 20:07

  Super hôtel ! ! Personnel très agréable ! ! Petit déjeuner complet et chambre confortable
• Joel.e

  1 / 5

  Le 27/09/2017 à 22:44

  Des chambes pas très propres, hotel bruyant, seul avantage il est proche des commodités. A prendre en dernier recours...
• Benjamin.

  2 / 5

  Le 19/09/2017 à 10:34

  Chambre dans un état déplorable vieux, trou dans les murs, mégot écrasé sur table de nuit j'ai cru être dans un motel américain des années 80 ! Le seul point positif est le petit déjeuner très complet et personnel agréable.
• Stéphane.a

  1 / 5

  Le 31/07/2017 à 17:36

  Bonjour, je vient d'effectuer un séjour dans votre Hotel, et je trouve déplorable que l'on ma VOLER mon enceinte portative dans ma chambre aucun dédommagement proposer , limite on ma pris pour un menteur Stéphane Najma
• Alain.P

  4 / 5

  Le 10/07/2017 à 21:23

  Parfaitement situé au coeur de Villeurbanne. Confortable, climatisation, excellent couchage, petit déjeuner copieux. Parking d'accès très (trop) contrôlé.
• Ioannis.e

  3 / 5

  Le 08/07/2017 à 19:16
• Daisy.D

  3 / 5

  Le 20/06/2017 à 20:13

  Très bon accueil, équipe souriante, je mets 3 étoiles pour le cadre qui est vieillot et établissement non adapté aux personnes à mobilité réduite.
• K'now.a

  1 / 5

  Le 14/06/2017 à 08:24

  une prestation LOIN d'être a la hauteur du prix payé. Une clim bruyante toute la nuit..un sommier plus que moyen.. la déco inexistante. tout ça pour 100 € la nuit !!!..un ecran tv minuscule. Bref..déplorable

  Réponse du propriétaire :
  Cher client, Nous sommes navrés de ne découvrir que maintenant que votre séjour ne se soit pas déroulé dans de bonnes conditions. La climatisation étant un système de soufflerie, la nuisance sonore engendré est malheureusement inévitable. Nos réceptionnistes sont à votre disposition pour la couper si cela s'avère nécessaire. Nous sommes désolé que le téléviseur ne soit pas à la hauteur de vos attentes (56 cm de diagonale en chambre standard, format très répandu dans l'hôtellerie). Cordialement
• Naomie.U

  5 / 5

  Le 19/04/2017 à 14:01

  Chambre très propre et spacieuse. Mini-bar avec beaucoup de choix. Salle de bain avec baignoire. Décoration agréable. Literie au top!
• Neurofeedback.y

  3 / 5

  Le 28/03/2017 à 18:13

  Rapport qualité prix un peu limite. Chambres vieillissantes. Reste cependant agréable.
• joh.

  2 / 5

  Le 03/03/2017 à 21:45

  hôtel vieillissant, qui était sûrement très bien il y a quelques années mais qui a réellement besoin d'un rafraîchissement car il perd tout le standing qu'il essaie de prétendre
• Annie.a

  5 / 5

  Le 11/12/2016 à 14:13

  Hotel bien situé métro à 50 mètres, chambre et salle de bains très propres. Personnel agréable.
• Nicolas.a

  2 / 5

  Le 30/11/2016 à 08:11

  Bien situé mais c'est tout. Chambre et salle de bains très vétuste, petit déjeuner, dans l’ensemble le rapport qualité/prestation prix est moyen. C'est sur c'est Lyon, c'est proche du centre, mais pour moi il ne mérite pas sa note global google, et surtout pas sa 3° étoiles.
• Julien.b

  4 / 5

  Le 18/11/2016 à 23:10

  Hôtel un peu ancien mais propre Petit déjeuner très bon et de qualité Pour des déplacements professionnels convient parfaitement
• Jo.Z

  4 / 5

  Le 07/10/2016 à 07:10

  Hôtel très bien situé en plein centre de Villeurbanne . Rue Henri barbusse à proximité et un petit marché atypique en face .
• Nathyrom.

  4 / 5

  Le 20/08/2016 à 19:47

  Hôtel correct dans son ensemble. Le parking, même payant reste très pratique à Villeurbanne. Les chambres sont simples mais propres. LE problème reste le chauffage, trop fort et impossible à régler ce qui gêne beaucoup
• Mac.a

  2 / 5

  Le 09/12/2014 à 22:06

  cet vrais N'y allez pas! Chambre limite propre, moquette hors d'âge, ambiance glauque et prix vraiment élevé en regard de la prestation... A ne pas réitérer. en pluse internet ne marche pas it's true Do not go! cleanliness limit, carpet out of age, creepy atmosphere and really high prices compared to the service ... Do not repeat. internet does not work
• alexandre.a

  2 / 5

  Le 14/07/2012 à 22:17

  N'y allez pas! Chambre limite propre, moquette hors d'âge, ambiance glauque et prix vraiment élevé en regard de la prestation... A ne pas réitérer.