Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa
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A propos de : Hôtels Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa à Akumal
Complexe chic avec plusieurs restaurants et bars, accès à la plage, un spa et 3 piscines extérieures. Complexe chic, plage, restos et piscines.
Tags: Hôtel, Institut de beauté, Spa de jour, Salon de coiffure, Institut de massages,
Les photos
Les avis (99)
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chatal.e
4 / 5Le 26/02/2023 à 16:33Hotel agréable et personnel accueillant , chambre confortable et spacieuse. Bien situé avec les bus collectivos (bus local) à proximité. Note particulière pour les concierges CHECO et SAMUEL qui ont été disponibles et efficaces tout le long de notre séjour.
Réponse du propriétaire :
Bonjour M. , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Megan.
5 / 5Le 26/02/2023 à 02:24Vraiment beau resort 10/10 would recommend
Réponse du propriétaire :
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natacha.a
5 / 5Le 26/02/2023 à 02:14Superbe experience. Vraiment plaisant avec l’equipe d’animation
Réponse du propriétaire :
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Tan.h
5 / 5Le 22/02/2023 à 02:49Belle piscine , joli cadre
Réponse du propriétaire :
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Salima.e
3 / 5Le 22/02/2023 à 02:45Ses plutôt cool les jeux sont bien la mer très belles
Réponse du propriétaire :
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Noham.i
5 / 5Le 22/02/2023 à 02:28C était très bien agréable
Réponse du propriétaire :
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Melvyn.
5 / 5Le 16/02/2023 à 02:26Super hotel, personnel tres très sympathique , de nombreux services , a conseiller !
Réponse du propriétaire :
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Alain.o
4 / 5Le 13/02/2023 à 16:55J'ai été au Grand Sirenis du 1 au 9 février 2023. Tout est impeccable à cet endroit SAUF qu'il est inadmissible que tous les restaurants de ce site en particulier les buffets ne possèdent aucun distributeur pour que les clients puissent se laver et se désinfecter les mains. INCROYABLE ! C'est illogique de laisser des centaines de clients utiliser les mêmes cuillères pour se servir au buffet. La direction du Grand Sirenis n'a tirée aucune leçon en rapport avec la pandémie-COVID mais pourrait également agir pour éviter les troubles de la tourista et autres infections pulmonaires si faciles à transmettre entre humains. Et il est faux de croire que les clients sont eux-mêmes responsables car plusieurs se toussent dans les mains ou ne prennent même pas le temps de se couvrir la bouche lorsqu'ils toussent. P.S. J'avais mon propre désinfectant à mains. (Je suis certain que plusieurs hôtels à travers le monde négligent les mesures d'hygiène au niveau restauration) Par ailleurs, ma chambre et l'ensemble des installations étaient très porpres. Alain Cournoyer, Longueuil
Réponse du propriétaire :
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Jacynthe.�
5 / 5Le 12/02/2023 à 02:40Une semaine parfaite en février 2023 avec 2 adultes et 2 adolescents. Un site en parfaite harmonie avec la nature on ce sent vraiment dans la jungle du Mexique. Jeux, activité, restaurants à la carte et la plage juste wow avec ces coraux et sa propre ruines Maya. Presque pas d’algues mais sa petite baie là protège et le personnel l’entretien vraiment bien. Une belle place proche de Tulum et plusieurs cenote qui sont wow. Définitivement à découvrir.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Donies.a
5 / 5Le 05/02/2023 à 00:25Le meilleur hôtel sur tous les plans. Le service est top. La bouffe est délicieuse. L’ambiance et l’animation sont excellentes. Je recommande vivement cet hôtel à tout le monde.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Mathieu.'
5 / 5Le 22/01/2023 à 21:11L'hôtel est incroyable. Le site est très bien aménagé, nous avions l'impression de nous promener dans la jungle le long des nombreux sentiers. Les distances à parcourir sont raisonnable entre les différents lieux d'activités et les chambres. Même si nous n'avions pas une vue sur la plage, nous avions une très belle vue sur la jungle. Les chambres sont bien conçues, même en étant sur le premier étage, il n'y a pas d'insectes, car le balcon est surélevé. En fait tout le site est super bien conçu, les espaces de restaurants sont tous près les uns des autres. Le site est très propre et bien entretenue. On trouve à proximité de ces derniers, les deux immenses lobbys avec le grand théâtre. Il y a toujours des spectacles d'une très bonne qualité et des animations intéressantes aux alentours. Il y a de la vie dans ces espaces et c'est très stimulant. Aussi, il est possible de faire du tir à l'arc et du tir de airgun, de la randonné à vélo, du tennis. Commencer nos journées avec ces activités était très plaisant avant d'aller lire sur la plage. La plage est plutôt petite et quelques détritus nous ont rebutés. C'est le seul point négatif de notre séjour dans cet hôtel. Toutefois, il y a vraiment beaucoup de chaises longues et de piscines pour se baigner. De plus, il y a des sections plus tranquilles et d'autres plus animés pour les goûts. Autant le jour que le soir, il y a de la vie sur le site. L'éclairage est super beau, cela donnait une ambiance Jurassic Park 😉. Il y a constamment des animaux sur le site et des oiseaux qui chantent, c'était vraiment cool! Le site est très familial. La lazy river est parfaite pour se laisser relaxer pendant une quinzaine de minute pour commencer l'après-midi WOW! Il semble y avoir une sorte de club pour les enfants et une section réservée pour eux. La nourriture est incroyable, je n'ai jamais été aussi rassasié ! La taille des buffets est immense et la nourriture est même meilleur que des les restaurants à la carte qui sont eux-mêmes très bien. Le personnel de l'hôtel est tellement gentil et avenant, c'est impressionnant. On sent qu'ils sont contents de travail à cet hôtel, cela donne une ambiance plaisante! Nous avons adoré la manière avec laquelle nous avons été servit, c'était impeccable, super service. De plus, les médecins sur place étaient super professionnels, très bien servit aussi! Le gym est fonctionnel et les bains et spas semblent très bien! De plus, spectacles de dauphins sont organisés à proximité de cet endroit. Il y a de tout! Nous recommandons cet hôtel pour tous, 6 jours, ce n'est clairement pas assez! Il y a toujours plus à voir (spectacles, discothèque, animations).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Mathieu D'Amours “DAmoursGD”, Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Bedee.e
5 / 5Le 09/12/2022 à 00:19Très beau complexe hôtelier, J’y ai séjourné 6 nuits et ça a été dans l’ensemble un très bon moment. Je vais lister les points positifs de l’hôtel: - les bâtiments sont beaux et entretenus et gigantesques. -la superficie de l’hôtel est grande en intérieur comme en extérieur, il y a toujours possibilité de s’isoler. -Les jardins sont très bien entretenus. -la nourriture est très bonne et particulièrement qualitative pour un all inclusive. -la situation de l’hôtel à mi-chemin entre playa del carmen et tulum est très appréciable, à la sortie du complexe sur l’autoroute le collectivo passe très très régulièrement et ne coûte que 2,50€ l’aller. -il y a un lagon dans le complexe, il faut marcher 15 minutes pour s’y rendre. -on y croise des animaux en liberté régulièrement même des singes. -les piscines sont grandes et chacun y trouve son ambiance, calme et sans musique pour moi dans la piscine centrale en forme de haricot. -les boissons aux fruits mixés sont très appréciables. -le système de serviettes de plage est très pratique. … Pour les côtés négatifs, il y en a mais ça ne m’a pas gâché le séjour: -En arrivant le premier soir, nous avons été placé dans une chambre où le ménage n’avait pas été fait correctement. Cela a été fait un peut tardivement dans la soirée mais ça a été fait, mais le lendemain la chasse d’eau tombe en panne donc changement de chambre. Je pense honnêtement que nous sommes juste mal tombé, ça arrive. -les agents d’accueil ne parle pas du tout Français. -quelques explications sur le fonctionnement de l’hôtel serait un plus, on découvre au fur et à mesure. Pour résumer, si c’était à refaire je le referais.
Réponse du propriétaire :
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Joseph.A
4 / 5Le 25/11/2022 à 17:17Hotel serenis assez bien dans l ensemble dommage c'est la plage trop de cailloux il faudrait que l hôtel enleve quelques cailloux pour accéder à la plage
Réponse du propriétaire :
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Sandy.i
5 / 5Le 21/11/2022 à 12:01J'ai y séjourné qqls jours pour le travail sur la péninsule. Suite d'affaires TRES grande, avec enorme lit et accès privatif + grande terrasse. En All Inclusif sur les bars et les 3 restaurants. Séjour inoubliable ;)
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Sylvie.e
3 / 5Le 08/11/2022 à 19:29Séjour du 27 octobre au 7 novembre 2022. Contrairement à ce qu'indique l'hôtel, personne ne parle français. Très compliqué de se faire comprendre. Hôtel de 900 chambres environ. Très vaste. Il faut aimer la marche. Espaces verts au top. Felicitations aux jardiniers. Beaucoup d'animaux : coatis, ratons laveurs, ragondins, oiseaux et singes. Attention, il n'y a pas vraiment de plage mais plus 2 petites criques. Beaucoup de rochers. Penser à prendre des chaussures pour se baigner. Nous étions dans la chambre 2309. Pas bien insonorisée. Incivilité des gens qui rentre tard la nuit. Propre. Un fil pour étendre le linge, ce qui est appréciable. Chasse d'eau des WC très longue à se remplir. La nourriture au buffet pincipal, sans plus. Sans saveur. Personnel très gentil. Très difficile de réserver aux différents restaurants. Pour notre part, nous n'avons réussi avoir aucune place. Service de taxi à l'accueil. Pour aller à Playa del Carmen, sur la Quinta Avenida, principale avenue, bondée de touristes, de resto et de boutiques, compter 570 pesos aller et environ 25 minutes. Attention le retour est plus cher, 650 pesos. Il faudra négocier votre retour. Ne pas prendre directement l'aller/retour à l'hôtel. Bizarrement plus cher. Prêt de serviette de plage. Attention au vol de serviette. Une seule vous sera prêtée. La 2ème vous sera facturée. Transats sur la plage pas toujours en bon état. Beaucoup d'Américains. Tout est fait pour eux. Nous sommes venus spécialement pour la fête des morts, et nous avons été très déçus, de constater qu'on fêtait plus Halloween que leur propre fête. La Catrinas installée dans le hall pas le soir du 29 octobre comme le veut la coutume. Et pour le dia de muerto qui a lieu le 1er et le 2 novembre, pratiquement rien, un stand pour se faire maquiller. Tout ne tourne pas autour des Américains. Il y a des gens qui s'intéressent aux coutumes du pays. Nous adorons tout de même le Mexique et sa population. Après 4 fois, nous allons visiter un autre pays la Colombie. Nous espérons avoir de magnifiques souvenirs comme au Mexique.
Réponse du propriétaire :
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Stéphane.O
3 / 5Le 28/10/2022 à 03:52Très beau complexe mais le service est vraiment moyen...
Réponse du propriétaire :
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Juliette.
5 / 5Le 27/10/2022 à 22:39Un super hôtel pour profiter de la plage comme des piscines ! En effet, la multiplicité des piscines permet de changer rapidement d’ambiance, selon le type de vacances que vous souhaitez passer. L’hôtel se trouve, de plus, proche de monuments très intéressants, les excursions y sont très bien. Vous trouverez au sein de l’hôtel plusieurs activités, des spectacles et une large gamme de restaurants. Vous croiserez certainement de petites bêtes, telles que des ratons laveur, ses coatis, des sereque… En tout cas, cet hôtel adapté aux familles est un véritable lieu de partage et de détente !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Malena.i
5 / 5Le 10/10/2022 à 03:28Ricky le barman est sur la coche !! Chambre sont propres, animateurs super! Personnelle accueillant et le buffet délicieux ! Je recommande 🥳
Réponse du propriétaire :
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Myriam.e
4 / 5Le 15/09/2022 à 21:08Grand hôtel, un peu trop à notre goût, il faut aimer la marche mais très bien entretenu. Belles piscines. Personnels très gentils. Il manque juste un peu de communication sur les services proposés par l'hôtel. Pleins de petits animaux en liberté
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica García Assistant Manager -
Julie.e
4 / 5Le 31/08/2022 à 03:43Très bel hôtel , bonne nourriture ☺️
Réponse du propriétaire :
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Marco.g
4 / 5Le 04/08/2022 à 10:20Bel hôtel, mais beacoup d'algues en juillet. Cela ne correspond pas à la photo.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Melanie.i
2 / 5Le 02/08/2022 à 19:59Tout au plus un 3 étoiles. Avec l’offre abondante d’hébergement sur la Riviera Maya, évitez cet hôtel et une grande déception.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Tout d'abord, un salut cordial et au nom de toute l'équipe de Grand Sirenis, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Pour nous, les commentaires des clients sont très importants pour identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Vos commentaires ont été pris à considération et je passerai les informations au respectif manager pour améliorer des services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau car nous sommes sûrs de transformer cette dernière expérience en une autre excellente. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
fredophta.
5 / 5Le 11/07/2022 à 19:01C’était super bien toute les animations sont super chouette et Arath et Gerry aussi.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Heloise.a
4 / 5Le 06/07/2022 à 03:13Bel hôtel de standing, les chambres sont belles et spacieuses et tout y est agréable mais manque un peu de convivialité envers la clientèle, probablement dû au fait que c'est une chaîne hôtelière.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Daria.r
5 / 5Le 21/05/2022 à 03:25Excellent hotel premier voyage et vraiment impressionner du service exemplaire merci à tout les employé(e)s ❤️
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Charlène.E
5 / 5Le 24/04/2022 à 00:42Excellent hôtel, rien a redire, personnel tres accueillant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Charlène Doré, Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Melanie.e
5 / 5Le 18/04/2022 à 02:15Belle semaine de vacances en famille pour un repos au top. Les buffets sont très bien, variés. On peut manger équilibré si on le souhaite (légumes, fruits, laitage,...). Un des petits plus pour les enfants, les cornets de glace à la piscine ! Beaucoup d'animations sont proposées tous les jours. Plusieurs piscines à disposition, nombreux transats. Le personnel est sympathique. J'ai testé le spa avec ma fille; un vrai plaisir Petit hic, la plage envahie d'algues. L'hôtel met cependant tout en œuvre pour nettoyer au maximum.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à fournir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nos clients d'être entendus. Rien ne nous rend plus heureux que votre séjour ait été extraordinaire et que vous ayez trouvé l'endroit idéal pour profiter en famille, nous apprécions également que vous souligniez le travail que font les employés pour garder la plage propre, des commentaires comme le vôtre nous motivent à continuer à faire le meilleur travail . Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
jean-patrice.h
5 / 5Le 15/04/2022 à 18:13Famille avec deux enfants 3 & 6 ans, superbe hôtel, autant les chambres très luxueuse et spacieuse, les restaurants et le site même. Parfait pour les jeunes familles. Malgré plusieurs commentaires sur la plage et la quantité d'algues... Bel effort de l'équipe qui ramassait les algues en proximité de la zone baignable. Une bonne paire de souliers d'eau et le tour et joué. Outre les algues magnifiques set up. Seul point négatif faites attention aux taxis très $$$$ et profiteur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nous, nos clients, d'être entendus. Pour nous, notre mission principale est que tous nos clients vivent l'expérience la plus incroyable. Rien ne nous rend plus heureux que de savoir que vous profitez des installations en compagnie de vos proches, nous apprécions que vous souligniez l'excellent travail de notre personnel pour lutter contre ce phénomène naturel. C'est un plaisir de voir que vous avez passé un merveilleux séjour chez nous! Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Maïssane.S
5 / 5Le 30/03/2022 à 03:22Séjour incroyable, je conseille à 100%, en famille, entre amis ou en couple. L’équipe d’animation est géniale, la nourriture est très bonne bonne et le cadre est idyllique.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Cassandra.s
5 / 5Le 30/03/2022 à 03:21Un séjour inoubliable dans cet hôtel ! Le cadre est idyllique. La nourriture été excellente et l’équipe d’animation été plus qu’au rendez vous ! Je conseille à 100% cet hôtel vous pouvez y aller les yeux fermés
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Lili.
5 / 5Le 22/03/2022 à 21:46Place très agréable. C’est vraiment pour les familles et les gens d’une certaine âge… Manque d’ambiance pour les jeunes adultes. La piscine ferme tôt. On est en vacance, personne ne veut aller dormir à 8h pm 🙄 Il y a un club (discothèque)… Mais malheureusement elle est loin et à partir d’une certaine heure il n’y a plus de navettes pour vous ramenez à votre chambre hôtel. Vous devez donc marcher 15 minutes après le club dans le noir et essayer de trouver votre chemin seul. Au final vous pouvez marcher un 30-40 minutes tellement qu’on s’y perd😅 De plus, ce sont des clients de l’hôtel qui nous ont informé pour la discothèque. Personne nous a rien dit. Si vous êtes chercher une place ou faire la fête, je vous conseil de sortir de l’hôtel. (Tullum, Playa del Carmen)… après 10-11h pm l’hôtel n’a plus d’activité.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à fournir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nos clients d'être entendus. Nous apprécions vos commentaires et suggestions concernant les activités nocturnes à l'hôtel. Merci d'avoir fait ces observations, nous sommes heureux de savoir que malgré cela vous avez apprécié votre séjour parmi nous. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Marie.
5 / 5Le 08/03/2022 à 09:58Nous avons passé un excellent séjour au Sirenis, le cadre est verdoyant et la nature est omniprésente, ça change des autres grands resorts ultra bétonnés ! Vous croiserez de nombreux animaux et pourrez profiter de la grande piscine calme entièrement entourée de forêt, totalement dépaysant ! Les chambres sont spacieuses et agréables, petit bémol pour le bruit si vous tombez sur une chambre communicante mais on nous a très rapidement changés de chambre. La décoration des restaurants de buffet est un peu démodée mais la nourriture est très bonne et les serveurs aux petits soins ! J'ai terminé mon séjour sur la riviera Maya dans un autre resort 5 étoiles plus moderne mais j'ai regretté le Sirenis avec sa nature et son personnel attentionné ! J'ajoute que comparé aux autres hôtels les bars sont très nombreux, avec des serveurs très agréables (dans les autres hôtels vous aurez souvent des machines en libre service), les points serviettes très nombreux également (pas besoin de marcher 20 minutes pour récupérer une serviette sèche).
Réponse du propriétaire :
Bonjour Nessa, Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Vincent.o
5 / 5Le 02/03/2022 à 02:12Super hôtel. Tout pour la famille. La nourriture est excellente
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Gen.
5 / 5Le 26/02/2022 à 02:42Sejour excellent. Le staff est hyper gentil et acceuillant.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous apprécions le score dans votre avis que vous avez eu une expérience agréable et cela nous rassure. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour passer d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Isabelle.l
5 / 5Le 24/02/2022 à 16:47Très bel endroit le site n'est pas trop grand, tout se fait bien à pieds. Petite rivière tranquille, vous pouvez apporter vos tubes pour y aller ou emprunter ceux là bas mais il n'y en a que 15. Rivière qui dure au moins 7-8 minutes! Très relaxant. Spectacle de dauphins gratuit à chaque jour à côté (dure seulement 10 minutes). Nous n'avons pas trouvé les cenotes alors qu'il y en avait supposément 2 tout près...tour de vélo aussi gratuit mais pour 12 ans et plus. Très bons buffets de soir et déjeuner. On peut réserver 3 restos à la carte et 2 autres soirs on s'est présenté et avons remplacé des gens qui ne s'étaient pas présentés. N'oubliez pas vos souliers d'eau, masque et tuba car de beaux poissons à observer. Pas de longue marche possible au pieds des vagues.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à fournir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nos clients d'être entendus. J'ai lu attentivement votre commentaire et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour à l'hôtel, merci d'avoir apprécié la rivière artificielle, les animations, la nourriture et les activités sportives. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour d'autres vacances incroyables. Cordialement, Monique García Directeur adjoint -
Hugo.e
5 / 5Le 24/02/2022 à 03:04J'ai adoré cet endroit, le site est gigantesque, le personnel est tout simplement génial et attentionné. J'ai eu des vacances absolument extraordinaire.
Réponse du propriétaire :
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Yannick.e
4 / 5Le 23/02/2022 à 19:12Très bel hôtel, superbe végétation et très belle plage !! Pour ça on peut vous le recommander ! Par contre ne vous faites pas avoir par leur présentation de l'Ultimate Leisure Club !! Ne perdez pas 4h pour leur présentation dont le seul but est que vous deveniez membre et par leur tirage au sort complètement bidon. Nous avons nous mêmes gagné cette fameuse semaine d'hébergement (attention ce n'est normalement que l'hébergement !) mais quand vous voulez vous renseigner sur le prix avec cet hébergement gratuit, on vous donne même un tarif plus important que celui que vous pourriez avoir par leur site !! Pur mensonge donc à éviter au maximum pour ça. A bon entendeur
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à fournir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nos clients d'être entendus. J'ai lu attentivement votre avis et je suis heureux de savoir que votre expérience à l'hôtel a été plutôt bonne, je suis désolé pour la mauvaise impression que la présentation a générée, j'enverrai vos commentaires au responsable correspondant afin que nous puissions continuer à améliorer notre prestations de service. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour d'autres vacances incroyables. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
yanique.r
1 / 5Le 22/02/2022 à 01:30L'hôtel est correct la nourriture est bonne la mer pas vraiment belle .Éviter cette hôtel à tout prix! arnaque pour les test pcr tout se que l'hôtelier veux c'est votre argent pire cauchemar à vie Choisissez autre chose Bâtiment covid désaffecté pour loger !
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Tout d'abord, cordialement et au nom de toute l'équipe de Grand Sirenis, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire cet avis. Pour nous, les commentaires des clients sont très importants pour identifier les domaines où nous devons nous améliorer. J'ai lu attentivement votre avis et je peux percevoir votre mécontentement face aux résultats du test PCR, tout d'abord je voudrais préciser que le centre médical où les tests sont effectués appartient à une concession externe et n'est pas un service directement fourni par l'hôtel (en plus, si vous le souhaitez, nos concierges ont une liste d'autres centres où vous pouvez passer le test), d'autre part, précisez qu'aucun test PCR au monde ne peut garantir une faisabilité à 100% dans les résultats ( il peut y avoir des faux positifs ou des faux négatifs) pour que cela puisse être le cas et malheureusement ce n'est pas une situation qui relève de la responsabilité de l'hôtel ou du centre médical lui-même, mais de la même manière nous enverrons vos commentaires au responsable en charge. Malgré les inconvénients, merci d'avoir souligné que votre séjour a été excellent et d'avoir apprécié la restauration et les installations. Nous devrions avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau car nous sommes sûrs de transformer cette dernière expérience en une autre excellente. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
anne.
5 / 5Le 21/02/2022 à 23:48Hôtel moderne, propre et très bien entretenu. Les chambres sont spacieuses et la déco assez classe. Salle de bain avec douche et bain à remous. Nombreuses piscines dans l hôtel. Restaurants pas transcendants mais corrects. Bars sympas pour tous styles. Personnel très accueillant et sympatique. Merci à Édouard le concierge pour ses co seils et son aide et avec qui on peut parler français. Le spa est top. Balneo géniale, massages pierres chaudes je recommande. Merci à Anne Laure. Plage superbe mais trop de cailloux dans l eau. Plus les algues pas très cool mais barrières anti algues mises en place. Pour conclure je recommande cet hôtel. Je reviendrais. 👍😁
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à fournir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. J'ai lu attentivement votre avis et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié les différents équipements de l'hôtel, merci d'avoir apprécié les piscines, les bars, les chambres et le spa, ce fut un plaisir de vous servir. Nous apprécions la note de votre avis qui dénote la bonne impression que vous avez de l'hôtel. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour d'autres vacances incroyables. Cordialement, Monique García Directeur adjoint -
lulu.o
1 / 5Le 12/02/2022 à 03:32Belle place ( mais service de réception vraiment affreux ) Notre jacouzzi et notre internet ne fonctionnait pas à la chambre nous avons appeler 10 fois la réception pour régler le problème et personne n’est venu Quand nous avons parler au manager il nous a regarder d’un air hautain et nous a dis que voulais vous que je fasse ? ( j’ai jamais vue un service aussi mauvais dans un hôtel 5 étoiles au Mexique ) Impossible de faire des réservations pour le restaurant Et ensuite ont nous dit que nous avons droit uniquement à 2 restaurant pour 7 jours de réservations Bref un conseil n’aller surtout pas à cet hôtel
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Recevez tout d'abord les salutations cordiales de toute l'équipe Grand Sirenis. Merci pour votre merveilleuse critique de vos expériences récentes au Grand Sirenis Riviera Maya. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de votre journée pour nous faire cette critique. Pour nous, c'est tellement important l'importance que nos clients accordent aux commentaires. Je peux remarquer dans votre avis quelques points négatifs lors de votre séjour. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que vous avez pu subir lors de votre séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Tous vos commentaires concernant le service client de la réception ont été pris en considération et ont été transmis aux responsables correspondants afin d'éviter cette situation dans un proche avenir et bien sûr d'améliorer nos services. Malgré cet inconvénient, j'espère vraiment que vous pourrez nous donner une deuxième occasion de dépasser vos attentes et de vous montrer à quel point le Grand Sirenis Riviera Maya est incroyable. Sincères amitiés. Monique García Directeur adjoint -
CHRISTINE.A
5 / 5Le 11/02/2022 à 01:02Les chambres avec lits doubles, banquette et balcon sont spacieuses et très bien entretenues. On y trouve douche et bain à remous, petit bar fourni en boissons. On nous donne également une grande bouteille d'eau de 5 litres. Le complexe hôtelier est immense avec des petits sentiers de promenade, des espaces verts très beaux et très propres. A certains moments de la journée, en matinée plutôt, on peut y voir des animaux en liberté, beaucoup d'iguanes, des singes, ratons laveurs, sereques, coatis, oiseaux colorés.. Il y a également un spectacle de dauphins gratuit tous les jours. Le buffet est fabuleux, avec plein de mets différents et délicieux. Les serveurs sont au top, beaucoup de bienveillance pour aider les touristes. Tout le personnel de l'hôtel est serviable et avenant, c'est très agréable. Il y a un autre buffet près de la piscine, et des restaurants, ainsi que des grillades et tacos servis près de la plage, on a un choix immense et tout est délicieux. Les sauces mexicaines épicées sont proposées, on a le choix d'en mettre ou pas. Dans le complexe se trouve la plage à deux pas, avec des transat et des bars. Il y a également une grande piscine avec un bar dans l'eau. Une seconde piscine aménagée en grand et petits canaux, avec des parasols et transats. On peut glisser sur les petits canaux sur une bouée, activité appréciée des enfants. On reçoit une serviette en échange d'une carte reçue à l'accueil. Ensuite il suffit de ramener chaque jour sa serviette pour en avoir une propre en échange, à la fin du séjour on récupère sa carte à la place d'une serviette. Il y a un petit espace médical pour faire les tests covid, il faut réserver la veille le test à la réception. Tout est bien organisé. Il y a des spectacles de qualité en soirée sous le grand chapiteau. Nous avons déploré le manque de respect de certains touristes qui n'hésitent pas à jeter leurs dechets, et mégots à terre à côté des cendriers ou poubelles ou même à jeter un déchet alimentaire dans le bassin des dauphins. Le personnel s'occupe immédiatement de tout remettre en ordre avec toujours beaucoup de gentillesse. Tout reste donc toujours propre. Nous voulions saluer ici l'ensemble du personnel qui travaille beaucoup et toujours avec le sourire, pour notre confort à tous. Merci à eux ! Cet hôtel est un paradis, on a adoré. Nous étions 6, les adultes comme les enfants sont unanimes. On recommande à 300%, vacances inoubliables, merci !!!
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à fournir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nos clients d'être entendus. Je suis heureux de savoir que vous appréciez les installations et le service fourni par notre personnel, ce fut un plaisir de vous avoir ici. Nous espérons vraiment vous revoir ici avec nous pour d'autres vacances incroyables. Cordialement, Monique García Directeur adjoint -
Elise.o
5 / 5Le 04/02/2022 à 13:15Excellent séjour ! Nous avons passé un excellent séjour dans ce magnifique hôtel. Les chambres sont spacieuses et très bien entretenues. Nous avons été charmés par le cadre verdoyant, les rencontres fortuites avec quelques animaux, les piscines variées, l'accès à la plage, les nombreux restos et bars à disposition. Tout y est ! Le personnel y est souriant, à l'écoute et disponible. Nous remercions également Wilson, notre interlocuteur français.
Réponse du propriétaire :
Chère Élise Boutin, Tout d'abord, recevez un salut cordial et en espérant que vous allez bien, permettez-moi de vous adresser nos remerciements au nom de toute l'équipe qui compose Grand Sirenis, pour avoir consacré quelques minutes de votre temps et nous avoir envoyé cet avis. À l'Hôtel Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, notre principal engagement est d'atteindre la satisfaction totale de chacun de nos clients, et grâce aux commentaires que nous recevons chaque jour, nous pouvons identifier comment la réalisation de cet engagement est réalisée. J'ai lu attentivement votre avis et je suis heureux de savoir que vous avez vraiment apprécié votre séjour chez nous, merci d'avoir apprécié nos installations et le travail que nous faisons chaque jour pour préserver et prendre soin de nos espaces verts, de la même manière que je vous informe que nous enverrons vos commentaires à Wilson, pour être motivés par eux et continuer à faire un excellent travail. Nous réitérons notre gratitude pour les commentaires fournis et vous invitons à revenir bientôt. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Maxime.e
4 / 5Le 02/02/2022 à 02:31Très bel hôtel! Plus un 4 étoiles qu’un 5 étoiles. L’hôtel commence à dater mais tout est propre et bien entretenu. HÔTEL Le site est sublime! Style maya. Très naturel avec une végétation luxuriante et plusieurs animaux sauvages un peu partout sur le site de l’hôtel. C’est tres charmant! Vous y verrez des singes, coatis, chats et iguanes. L’hôtel est très grand! Vaut mieux aimer marcher. Sinon, il y a un service de navette partout sur le site. L’hôtel est à un bon 3 heures d’autobus de l’aéroport de Cancún. Il est aussi à 40 minutes de taxi de Playa Del Carmen. CHAMBRES Propres et très grandes. Par contre, l’insonorisation laisse franchement à désirer. Apportez vous des bouchons. Petit conseil, ne pas prendre une chambre au rez-de-chaussée. Il y a des kart de golfs qui passent souvent devant les portes de chambres. BUFFETS Les buffets sont très variés et le menu change souvent. Pas contre, la nourriture est toujours correcte. Jamais rien d’exceptionnel. Mais c’est le propre d’un tout inclus. RESTAURANTS À LA CARTE N’allez pas au Mexicain (El patio). C’est la même nourriture qu’au buffet! Le japonais est une excellent choix! La nourriture y est délicieuse et l’expérience très amusante! El Rancho, le steakhouse est tres ordinaire… L’italien offre des pizzas toute la journée. Elles sont délicieuses! DIVERTISSEMENTS En plus de la lazy river, il y a de nombreuses piscines et bars partout sur le site. L’équipe de divertissement offre des spectacles de qualité correcte le soir et de l’animation aux piscines le jour. Quelques chanteurs ici et là pendant les soirées. Par contre, la discothèque est fermée. Donc aucun endroit où danser comme dans un club. Ça manque! COVID-19 Pour les tests PCR, il y a une clinique qui les offres directement à l’hôtel. C’est tres rapide et les résultats arrivent dans les 24 à 48 heures après le test. Le port du masque est obligatoire partout à l’intérieur mais ce n’est pas très surveillé. Sauf aux buffets. LOBBY L’accueil n’est pas très chaleureuse. Ils vous demanderont une taxe touristique. Assurez vous d’avoir un reçu parce qu’ils vous le redemanderont au Check out.
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de nous donner cet avis car c'est notre façon de savoir à quel point il est important pour nous, nos clients, d'être entendus. Je suis heureux de savoir que vous appréciez nos chambres, le service de buffet, les animations et nos restaurants à thème. J'ai pris connaissance de vos commentaires concernant le restaurant mexicain et le service d'accueil et ils ont été pris en considération et transmis aux services correspondants pour améliorer nos services. J'espère que vous pourrez nous donner une autre chance non seulement de répondre, mais de dépasser ces attentes et de vous accueillir à nouveau très bientôt... Sincères amitiés, Monica Garcia Assistant Manager -
Charles.e
5 / 5Le 30/01/2022 à 02:46Superbe complexe Hôtellier au coeur de la jungle. Service exceptionnel! Tous les employés sont attentionnés en particulier Ramón au buffet le soir; il est extrêmement méticuleux et observateur. La nourriture est excellente, les activitées amusantes, l'environement est très beau. Il y a plein de petits plus inclus... un cofee shop, un bar à gelato, un super récif de corail très vivant à même la plage, un dolphinarium avec show gratuits, un service aux chaises longues à la piscine et à la plage, une rio lento pour se laisser dériver avec des tubes... j'en passe. Les grillades à la plage et les cocktails sont juste parfaits! Les spectacles du soir sont superbes. Les terasses et le sky bar sont super cool. On peut y appercevoir multitude d'animaux sauvages: Coatíes, iguanes, singes arraignée, Agouti, Oiseaux chanteurs en tous genre... J'y retournerai c'est évident. Mon favori de la Riviera Maya!. Aujourd'hui, c'est mon 3e séjour à cet hotel et j'adore toujours. 🤩🤩
Réponse du propriétaire :
Bonjour , Tout d'abord, recevez un salut cordial et en espérant que vous allez bien, permettez-moi de vous adresser nos remerciements au nom de toute l'équipe qui compose Grand Sirenis, pour avoir consacré quelques minutes de votre temps et nous avoir envoyé cet avis. À l'Hôtel Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, notre principal engagement est d'atteindre la satisfaction totale de chacun de nos clients, et grâce aux commentaires que nous recevons chaque jour, nous pouvons identifier comment la réalisation de cet engagement est réalisée. Rien ne nous fait plus plaisir que de savoir que vous appréciez nos installations telles que la rivière paresseuse, les piscines, le delphinarium et notre service de restauration. Je suis heureux de savoir que Ramón s'est démarqué par son excellente attention lors de son séjour. motivés par eux et continuer à fournir un service de qualité. Nous réitérons notre gratitude pour les commentaires fournis et nous sommes heureux de lire que votre séjour parmi nous s'est en général bien passé et nous permet de voir que vous avez passé un excellent moment. Nous vous invitons à nous rendre visite très bientôt et laissez-nous être à nouveau votre choix pour de futures vacances en compagnie de votre famille et de vos amis. Avec nos meilleures salutations, Monique García Assistant de direction -
Steve.i
5 / 5Le 26/01/2022 à 02:20Belle hôtel , on y mange bien , de belles piscines , personnel très chaleureux
Réponse du propriétaire :
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Joan.
5 / 5Le 26/01/2022 à 02:12Très bel hôtel, en pleine nature avec les végétations et les animaux. Lieu magnifique. Restaurants au top, animation très bien. Je recommande fortement
Réponse du propriétaire :
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Angie.l
2 / 5Le 18/01/2022 à 15:12Très déçu... Pourtant le cadre de l'hôtel est hyper moderne. A notre arrivée à 1h du matin après 12h de vol, on arrive dans notre chambre et on remarque qu'elle n'a pas été faite... On nous en donne une deuxième moins bien placé dans l'hôtel et on se retrouve avec 2 lit jumeaux au lieu d'un grand lit.... Chambre très mal insonorisé. Nourriture du buffet médiocre. Et au moment de rendre la chambre on tombe sur une personne exécrable à l'accueil. Il y a sûrement beaucoup mieux comme hôtel dans ce secteur.
Réponse du propriétaire :
Bonjour Angelique Clarke, Tout d'abord, un salut cordial et au nom de toute l'équipe de Grand Sirenis, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps d'écrire cette critique. Pour nous, les commentaires des clients sont très importants pour identifier les domaines où nous devons nous améliorer. Vos commentaires ont été pris à considération et je passerai les informations au respectif manager pour améliorer des services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau car nous sommes sûrs de transformer cette dernière expérience en une autre excellente. Cordialement, Mónica Garcia Assistant Manager -
Johan.a
5 / 5Le 05/01/2022 à 02:24Tout est super dans l hôtel les gens sont super repas restaurant tout tout on passe un super séjour
Réponse du propriétaire :
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Sonia.y
1 / 5Le 04/01/2022 à 09:42Chambres qui ne sont pas insonorisée, repas simple et pas vraiment variées, si vous aimez dormir et bien manger cet hôtel n'est pas celui qu'ils vous faut
Réponse du propriétaire :
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Laetitia.a
3 / 5Le 30/12/2021 à 23:29Hotel 5*?... Points positifs : cadre, accueil dans restaurants et bars seulement car fonctionne au pourboire, nature, spectacles et activités, restaurants à thème corrects, jolie plage et grandes piscines avec jacuzzi et animations, bar chambre inclus Grandes chambres Points négatifs : accueil réception très médiocre à plusieurs reprises, buffets qualité moyenne, parties communes bâtiments chambre très sale, chambre en état très moyen, sol chambre jamais lavé en 10 jours (je préfère un sol propre à des serviettes modelées), ménage bâclé Ne mérite pas un 5* mais plutôt un hôtel club 4* Usine à touriste Il y a des hôtels nettement supérieurs et mieux placés en rapport qualité prix
Réponse du propriétaire :
Chère , Merci pour vos commentaires concernant votre récent séjour au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa. Nous nous engageons à offrir à tous nos clients la meilleure expérience et le meilleur service. Nous apprécions vraiment que vous ayez pris votre temps pour nous donner cette critique car c'est notre façon de savoir l'importance que nos clients ont pour nous d'être entendus. Nous avons soigneusement examiné chaque commentaire mentionné, vos commentaires ont été portés à l'attention des responsables concernés et nous pouvons vous assurer que nous prendrons des mesures si nécessaire. Nous partagerons vos commentaires avec notre personnel, des retours positifs car les vôtres nous encouragent à travailler plus dur pour offrir un bon service chaque jour. J'espère que vous pourrez nous donner une autre occasion non seulement de répondre mais de dépasser ces attentes et de vous accueillir à nouveau très bientôt... Sincères amitiés. Monica Garcia Directeur adjoint -
Maxime.i
1 / 5Le 25/11/2021 à 15:50Nous avons choisis de séjourné à cet hotel, car Sunwing vacances nous a assurée que l’hôtel avait un protocole de sécurité COVID-19. Malheureusement, 50% des clients ne respectent pas le port du masque aux endroits où l’hôtel l’oblige (BUFFET!) lorsqu’on se plaint de cette situation au directeur de l’hôtel M. Carlos Vattai il nous regarde indifférent et nous dit.. qu’est-ce que vous voulez que l’on fasse.. PIRE expérience à vie dans un hôtel !! Je ne recommande pas et n’y retournerai jamais !
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walid.i
3 / 5Le 25/11/2021 à 01:10Oyé Oyé lisez bien ceci avant de réserver votre séjour !! Points positifs : Resort moderne à l'architecture maya (superbe!) ; végétation luxuriante ; animaux en liberté (zoo à ciel ouvert : quentis, cereque, spider monkey, iguane, tortue, raton laveur, boa..) ; plusieurs piscines rafraîchissantes (et une pour les mini petits!) ; lazy river idéal pour les enfants (ou juste relaxer un verre à la main) ; chambres propres ; chaleur humaine chez le personnel de service ; deux lobby ; spectacle gratuit de dauphin (15 min) ; sécurité et paisibilité sont au rendez vous. Points négatifs : bouffe redondante (la même chose toujours la même chose dans les buffets, y a du choix mais médiocre !) ; la bouffe des restos à la carte est la même que celle des buffets ; le resort est TROP grand (énormément de marche et de va et vient à éviter surtout si vous avez des bébés) ; plage rocailleuse et très restreinte (je vous recommande de regarder ailleurs!). Nous avons voyagé avec un bébé de 19 mois (ça s'est super bien passé!) sur un séjour de 10 nuits. La qualité de la nourriture est un critère déterminant chez nous et pour le Grand Serenis nous avons été très déçus et nous n'y retournerons pas. Le resort est immense et marcher du point A au point B (ex: lobby à la plage ou au gym) c'est du 20-25 min aller retour.. plusieurs fois par jour avec des enfants ça n'en vaut pas la peine surtout si vous voulez vous REPOSER !
Réponse du propriétaire :
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pascal.o
5 / 5Le 21/11/2021 à 14:19Très grande chambre personnel souriant et serviables piscines et plage magnifiques les buffets sont beaux et bons très bel hôtel
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audrey.a
5 / 5Le 24/10/2021 à 00:52Je conseille a 100% tout est genial mon fims de 6ans a beaucoup aimer et nous meme aussi
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pascale.E
4 / 5Le 27/07/2021 à 00:05Hôtel magnifique situé au milieu d’un magnifique parc tropical avec animaux ( iguanes , singe , raton laveur…) 3 grandes piscines , chacun y trouvera l’espace qui lui convient , une lazy river au top Le restaurant principal offre un super choix , il y en a pour tous , plus les restaurants à la carte il y de quoi faire , sans compter les en-cas à volonté toute la journée. Une foule d’activités aux alentours de l’hôtel Juste un bémol, au rez-de-chaussée c’est un peu bruyant à cause des navettes et des réceptions , mais les chambres sont spacieuses avec de grandes salles de bain, propres et ménages tous les jours Tout le personnel est très accueillant et au petit soin , que ce soit aux réceptions, aux serveurs, aux femmes de ménage, aux voituriers…
Réponse du propriétaire :
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Chatitorus.
5 / 5Le 04/06/2020 à 22:03Sûrement notre plus beau voyage et c'est en grande partie grâce à toute l'équipe du Grand Sirenis. Le cadre est sublime, la nourriture tres bonne, la plage et les piscines tres accessibles, les chambres d'un calme et luxueuse. Le jaccusi de la chambre etait très agréable. Un voyage de rêve. Encore merci pour tout !
Réponse du propriétaire :
Cher , Des commentaires comme le vôtre me rendent fier. Pour nous, il est essentiel de savoir que nos clients apprécient notre service et cela nous encourage à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes. Je suis très heureux de savoir que vous avez apprécié nos installations et les services offerts. Nous espérons avoir bientôt le plaisir de vous accueillir à nouveau dans Sirenis Hotels & Resorts. Cordialement! Mónica García Assistant Manager -
SF.F
5 / 5Le 20/02/2020 à 21:390n a passé de super vacances. Chambre au top, plusieurs buffets et restaurants, transat et plage, 2 piscines avec bar dans l'eau, zone jeux d'eau enfant, nage avec les dauphins 45min, spectacle du soir. Hotel propre... Plusieurs personnes de l'hôtel parlent français demander Julian aux activités et Alexandra à la conciergerie. On avait le all incluse. Vraiment super les repas
Réponse du propriétaire :
Cher , Des commentaires comme le vôtre me rendent fier. Pour nous, il est essentiel de savoir que nos clients apprécient notre service et cela nous encourage à continuer à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous espérons avoir bientôt le plaisir de vous recevoir à nouveau au Sirenis Hotels & Resorts. Cordialement! Monica Garcia Assistant Manager -
Laurent.o
4 / 5Le 10/02/2020 à 15:12Très grand hôtel, très propre, avec beaucoup d'équipements... La taille de l'hotel permet de ne pas ressentir le monde présent mais du coup tout est très loin.. pour aller manger il faut pas mal marcher (n'oubliez rien dans vos chambres..), pour aller a la salle de sport quasiment 20 min de marche... il y a des voiturettes pour vous emmener mais vous ne les croisé jamais ! Du coup proposer de la nourriture de qualité pour autant de personnes est impossible.. tout est surgelés et réchauffé avec de grand bacs d'eau chaude.. mis à part ce détail sur la nourriture, tout est vraiment très bien !! de belles piscines, une belle plage privée.. un superbe SPA, une salle de sport correcte, et de très belles chambres très propres ! il y a beaucoup d'animaux dans l'hotel et les jardins sont très beaux !
Réponse du propriétaire :
Estimé , Avant toute chose, nous vous envoyons de la part de tout le personnel de Grand Sirenis des salutations affectueuses, nous espérons que tout aille pour le mieux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire. Au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, notre engagement prioritaire réside en l'entière satisfaction de nos clients; ils sont le bien le plus précieux que nous ayons dans l'hotel. La priorité de tout les colaborateurs de Sirenis est donc de garantir le meilleur de service possible grace a la bonne préparation de nos équipes. Vos commentaires seront envoyés aux services que vous avez mis en avant dans votre commentaire pour le prendre en compte et nous en servir pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. En espérant que l'information que nous nous proporcionons vous fasse comprendre que votre opinion est tout À fait valide pour nous et nous aidera À progresser dans les domaines que vous avez soulignés. Je vous envoie nouvellement de sincères remerciements pour le temps pris pour écrire votre commentaire et esperons vous revoir très prochainement en compagnie de vos êtres chers. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Stéphane.u
5 / 5Le 31/01/2020 à 01:44La majestuosité et la propreté du site, le service du personnels excellent. Nous avons bien mangé et les restaurants sur réservation sont incroyables. Le Japonais et le méditerranéen en particulier.
Réponse du propriétaire :
Estimé , C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Bruno.o
5 / 5Le 27/01/2020 à 14:22Superbe hôtel. Spacieux. Calme. Très très proche. Boisé. Super. Génial. Service impeccable,toujours prêt de nous, demandant si l'on veut qque chose dans la joie et la bonne humeur. Hôtesse téléphone en français afin de prendre des nouvelles à plusieurs reprises. À conseiller.......tout est parfait, ne rien changer 👍❤
Réponse du propriétaire :
Estimé , C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
FranckHelio.
5 / 5Le 27/01/2020 à 00:57Superbe complexe au milieu d une jungle sauvage d un côté et bien entretenue de l autre... les chambres sont grandes, il y a des piscines, des bars partout, des repas avec un choix impressionnant, les spectacles des soirées sont d un tres bon niveau, un personnel toujours souriant... il n y a pas beaucoup de français mais surtout des russes, des américains, des canadiens... cela peut en déranger quelques uns quand on connaît les russes et leur non respect de tout (environnement, personnel, et les autres touristes) lorsqu ils ne sont pas chez eux...également. beaucoup de jeunes enfants donc pas trop tra quille sir la plage mais cela doit dependre des semaines... plein d animaux partout dans le parc, des singes araignées, des coatis, des seneques, des ratons laveurs... enfin quelques infos pratiques 1 heure de cancun, 30 mn de playa del carmen, 25 de tulum et prenez la navette collective pour vous déplacer à titre d exemple 40 pesos l aller pour playa...
Réponse du propriétaire :
Dear Franck Cotinaut, C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Sylvie.a
5 / 5Le 26/01/2020 à 11:17Super belle hôtel propre et le service très bon le seul problème trop de gens nourrissent les animaux ça c'est très désagréable
Réponse du propriétaire :
Estimé , C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Audrey.e
5 / 5Le 26/01/2020 à 00:30Super séjour!! Magnifique Resort! La nourriture était excellente, coup de coeur pour le resto Brésilien et le El rancho! La plage est rocailleuse par endroit mais avec des souliers d'eau ça se fait bien!!! Le personnel est très gentil et sympathique! Coup de coeur pour Luis le garçon de chambre! Ultra gentil et attentionné !!!
Réponse du propriétaire :
Estimé , C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Hassen.l
5 / 5Le 20/01/2020 à 18:13Passez 15 jrs de rêves dans cet hôtel. Établissement propre rien a dire personnel très sympa a notre service tout le temp. Partie nourriture faux vraitetre difficile pour ne pas aimé ya tellement le choix et très variés. Vraiment on a passe des excellentes vacances. Merci a tous les personnels de l hôtel CONCIERGE FEMMES DE CHAMBRE SERVEURS et une très bonne continuation.
Réponse du propriétaire :
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Frédéric.e
4 / 5Le 22/12/2019 à 03:27Magnifique hôtel de 5 étoiles, très spacieux : les 2 halls d'accueil sont impressionnants, les chambres junior-suite sont grandes, avec une grande sdb. Il n'y a aucun endroit où on se sent à l'étroit, même au restaurant-buffet malgré la capacité d'accueil qui doit avoisiner les 2500 personnes. C'est à l'occasion des fêtes de noël 2019 que nous y sommes, à la recherche de calme et de soleil. Je dirais que c'est mission accomplie puisque le soleil est au rendez-vous, la mer est à 27°C, comme les piscines, la rivière tranquille, et la rivière lente. La plage et les abords des piscines sont les lieus d'affluence et comme partout il est difficile de trouver un espace vraiment isolé, mais ce n'est toutefois pas mission impossible. Le wifi est gratuit dans tout l'hôtel, les chambres, la plage et les piscines pour 5 appareils, et fonctionne bien pour Whatsapp, par exemple. Tout l'hôtel est en «tout inclus» et donc les boissons, le restaurant-buffet, la plupart des activités et le spectacle des dauphins sont inclus. Le personnel est sympa, poli et avenant. Les chambres et l'ensemble des bâtiments, mais aussi les espaces verts sont bien entretenus. Chaque bâtiment est sous la responsabilité d'un concierge qui est à votre écoute pour toutes informations et autres réservations, gratuites ou payantes. Il a aussi pour mission de vous faire choisir des activités payantes, à vous de bien choisir. Attention, il propose aussi un événement «anniversaire» avec un tirage au sort qui n'est autre qu'une tentative de vente de «timeshare». Un NON ferme, vous évitera de perdre une matinée. Nous recommandons vivement cet hôtel, d' autant plus si vous pouvez réserver votre séjour via une plateforme de voyages dégriffés, Veepee, par exemple.
Réponse du propriétaire :
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Dorothee.e
5 / 5Le 02/08/2019 à 23:44Vacances inoubliables dans un hôtel très agréable avec un personnel d'une grande gentillesse !
Réponse du propriétaire :
Estimé , C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
PEREIRA.h
5 / 5Le 23/05/2019 à 03:33Magnifique séjour dans l’hôtel Gran Sirenis Nous avons trouver une ambiance parfaite pour notre séjour, des animateurs prêt à nous amuser tout au long de la journée qui deviennent des amis Les services de restauration, ménage ou même de conciergerie sont à notre écouter s’adapte à nos demandes, nous servent avec enthousiasmes Beaucoup d’activités sont à découvrir, chaque soirs des spectacles des ambiances... ce fut un plaisir de découvrir ce pays magnifique tout en se sentant accompagner Merci à l’hôtel Gran Sirenis, nous reviendrons !!!
Réponse du propriétaire :
Estimé PEREIRA Charlene, C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
A.
4 / 5Le 16/05/2019 à 11:48Très beau et agréable sauf que l'on ne peut fumer nul part même au terrasse extérieure
Réponse du propriétaire :
Estimé Annick Ferriere, C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence. J'espère vous voir bientôt à l'hôtel et que vous nous choisissez comme option pour passer des vacances extraordinaires. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
François.e
4 / 5Le 04/05/2019 à 01:42Séjour au début mai 2019. Les terrains sont verdoyants et bien entretenus. Du côté Mayan les chambres sont rénovées, style épuré et de bon goût. Le personnel est sympathique et aidant. Ce qu'on lit partout à propos de la plage infestée de plusieurs pieds d'algues échouées et à l'odeur de soufre, c'est vrai. Une petite équipe travaille sans relâche pour les retirer de la plage, mais ils sont peu nombreux, sous-équipés et on voit plusieurs autres bancs d'algues arrivant du large. L'odeur est prononcée lorsqu'on est sous le vent, sinon on ne la sent pas. On finit par s'y habituer. Il y a quand même une petite section de plage qui est libre d'algues. La bouffe du buffet est variée, certains plats sont plus molassons que de raison, mais en général c'est correct. J'ai vu mieux, j'ai vu bien pire. La section du menu du service à la chambre qui est incluse est de calibre entrées de brasserie, tout ce qui est le moindrement raffiné est à payer en sus. Pour une première journée, c'est ça qui est ça.
Réponse du propriétaire :
Dear , Avant toute chose, nous vous envoyons de la part de tout le personnel de Grand Sirenis des salutations affectueuses, nous espérons que tout aille pour le mieux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire. Au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, notre engagement prioritaire réside en l'entière satisfaction de nos clients; ils sont le bien le plus précieux que nous ayons dans l'hotel. La priorité de tout les colaborateurs de Sirenis est donc de garantir le meilleur de service possible grace a la bonne préparation de nos équipes. Vos commentaires seront envoyés aux services que vous avez mis en avant dans votre commentaire pour le prendre en compte et nous en servir pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. En espérant que l'information que nous nous proporcionons vous fasse comprendre que votre opinion est tout À fait valide pour nous et nous aidera À progresser dans les domaines que vous avez soulignés. Je vous envoie nouvellement de sincères remerciements pour le temps pris pour écrire votre commentaire et esperons vous revoir très prochainement en compagnie de vos êtres chers. Cordialement, Monica García Assistant de direction -
Emilie.a
4 / 5Le 02/05/2019 à 04:42Très beau site ! Personnel souriant, poli, soucieux ! Propre ! Nourriture très correcte et très variée ! Des petites rénovations à prévoir ici et là mais rien d’alarmant !
Réponse du propriétaire :
Estimé , Avant toute chose, nous vous envoyons de la part de tout le personnel de Grand Sirenis des salutations affectueuses, nous espérons que tout aille pour le mieux. Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire votre commentaire. Au Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa, notre engagement prioritaire réside en l'entière satisfaction de nos clients; ils sont le bien le plus précieux que nous ayons dans l'hotel. La priorité de tout les colaborateurs de Sirenis est donc de garantir le meilleur de service possible grace a la bonne préparation de nos équipes. Vos commentaires seront envoyés aux services que vous avez mis en avant dans votre commentaire pour le prendre en compte et nous en servir pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. En espérant que l'information que nous nous proporcionons vous fasse comprendre que votre opinion est tout À fait valide pour nous et nous aidera À progresser dans les domaines que vous avez soulignés. Je vous envoie nouvellement de sincères remerciements pour le temps pris pour écrire votre commentaire et esperons vous revoir très prochainement en compagnie de vos êtres chers. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Manon.a
5 / 5Le 10/04/2019 à 19:47Beau circuit d'hydrothérapie. Belle plage sans beaucoup de vagues, ideale pour snorkling et pour les enfants. Beau grand site pour les familles. Chambres toutes rénovées de belle grandeur. Douches et bains.
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Samuel.y
4 / 5Le 16/03/2019 à 01:37Excellent resort nous avons passé un super moment en famille ! Nous y retourneront assurément.
Réponse du propriétaire :
Dear , C'est avec une grande gratitude que nous recevons votre commentaire positif et apprécions les minutes occupés à écrire ce commentaire. Pour nous, il est d'une importance vitale maintenir la communication avec nos clients, en effet, c'est grace à elle que nous détectons les opportunités d'amélioration dans certains services et aussi le travail bien fait dans d'autres. Pour l'hotel Grand Sirenis Riviera Mata Resort & Spa, notre engagement principal réside en satisfaire tout nos clients grace à de hauts standards de qualités. Je vous remercie d'apprécier l'importance que l'hotel donne à chaque détails pour nous approcher de l'excellence, ainsi que la grande chance de nous trouver dans une zone naturelle qui permet à nos clients ce contact merveilleux avec la faune et la flore. Cordialement, Mónica García Assistant de direction -
Lrdtv.o
5 / 5Le 20/02/2019 à 13:57L'hôtel est très bien des animaux tels que des iguane et des lémuriens se balade tous au long de la journée
Réponse du propriétaire :
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Paul.s
5 / 5Le 09/02/2019 à 02:54Un complexe hôtelier fantastique avec un service et des plats d'une qualité exceptionnelle. 10 jours de grand bonheur.
Réponse du propriétaire :
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Diana.
5 / 5Le 18/01/2019 à 20:27excellent service, nourriture propre et délicieuse. C'est le meilleur endroit de ma vie en voyage. Je voudrais rester ici encore si j'ai une chance.
Réponse du propriétaire :
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Kevin.a
4 / 5Le 17/01/2019 à 16:55L'hydrotherapie est bien, malgré que certains équipements soient parfois défectueux. Dans l'ensemble c'est correct. C'est surtout les services de spa (massages, facial, etc) qui sont vraiment bien. Le staff est toujours serviable et attentionné.
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Martin.a
5 / 5Le 14/01/2019 à 14:18Très bien, bonne bouffe, propre, mais ne tombez pas dans le panneau de réserver le restaurant français supposé haut de gamme sur le site!
Réponse du propriétaire :
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Nicole.e
5 / 5Le 14/12/2018 à 11:32Splendide. Accueil chaleureux. Service impeccable. Suite spacieuse au décor épuré. Site enchanteur et sauvage. Des clichés sur la mer rocailleuse est d'une beauté saisissante. Nourriture variée, de qualité, choix de menue et de restaurants pour tous les goûts
Réponse du propriétaire :
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vanessa.o
4 / 5Le 22/11/2018 à 20:46Tout ce que l'on attend d'un all-in de ce standing : les chambres sont spacieuses, le cadre enchanteresque, des buffets avec un grand choix... 1 étoile en moins car pas possible de réserver un restaurant à la carte si on ne reste pas minimum 3 nuits et nous avons attendu longtemps pour récupérer nos bagages (+ de 40 min après le check-out)
Réponse du propriétaire :
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Michel.a
5 / 5Le 13/11/2018 à 13:49Hotel très propre et bien situé. Personnel sympathique et à l'écoute
Réponse du propriétaire :
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Daylights.t
5 / 5Le 25/09/2018 à 04:46Le site est simplement parfait ! Plusieurs choix de restaurants ! Le buffet est énorme et variés. Il y a de tout à porté de la main, que se sois pour se reposé ou fêté, le site offre de tout. Le service est irréprochables, ils sont accueillant et tellement gentil. Je le recommande à tous! J'ai passé mes plus belle vacance ici !
Réponse du propriétaire :
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Alex.n
5 / 5Le 06/08/2018 à 17:47On a trop aimé notre séjour là bas. Nourriture très bonne, personnel au petit soin tjrs disponible et souriant , chambre tjrs bien nettoyé, beaucoup de bars et restaurants à la carte. Site très grand donc la possibilité de faire de longues promenades. Nous avons vu des commentaires disant qu'il y'avait beaucoup de roches, il y'en a seulement dans un côté de la plage de l'autre côté il n'y en a pas. Nous allons y retourner c'est certain.
Réponse du propriétaire :
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Julien.e
5 / 5Le 02/08/2018 à 05:42Wow vraiment beau voyage si ce n'étais pas de ma fille qui voulais pas faire ses siestes à chaleur pi qui aurait pas arrêter de chialer le soir ça aurais été un 10/10 lol.
Réponse du propriétaire :
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Carol.a
5 / 5Le 16/07/2018 à 16:21Hôtel magnifique très propre Personnel au top chaleureux poli serviable
Réponse du propriétaire :
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Marie-Pier.u
4 / 5Le 08/07/2018 à 20:09Bel hôtel familiale, buffet généreux et varié, la plage n'est pas très grande mais plusieurs publics à proximité, avec le collectivo on peut aller presque partout!
Réponse du propriétaire :
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Fabrice.e
4 / 5Le 16/05/2018 à 21:34Bel hôtel, très récent, très belle chambre, déco design et bois précieux. Il manquait juste l'eau chaude...
Réponse du propriétaire :
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Josee.a
5 / 5Le 01/05/2018 à 09:48C'est la deuxième fois que je viens ici, et toujours satisfait. Beauté des lieux et super service.
Réponse du propriétaire :
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Roxanne..
5 / 5Le 14/04/2018 à 05:30Super hôtel! Parfait pour des vacances en famille.
Réponse du propriétaire :
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Isa.h
4 / 5Le 30/03/2018 à 14:10Très chouette apartahotel mais il faut une voiture
Réponse du propriétaire :
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Dom.e
5 / 5Le 16/03/2018 à 00:32Magnifique ! Calme, personnels super gentils. Et que dire de l'appartement sinon splendide. Le notre donne sur la petite piscine et le bar et derrière ça la forêt. Nous avons bénéficié d'un tarif spécial et c'était un cadeau. +/- 60€ la nuit, mais pour ce standing nous sommes restés trois jours. Nous avons profité du jacuzzi sur le toit, génial 😍 Merci à eux..
Réponse du propriétaire :
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quentin.a
3 / 5Le 25/02/2018 à 06:05Grand hotel all inclusive , la nourriture est variée aux buffets. Plusieurs problèmes dans notre chambre qui n'ont jamais été résolu. Fuite, fenêtre qui ne ferme pas, absence de peignoirs etc ...
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Patrick.u
5 / 5Le 27/12/2017 à 16:35Superbe endroit. Bonne bouffe les lieux sont très propres et les employés super sympathique 😁
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Esteban.e
5 / 5Le 16/12/2017 à 16:00On a beaucoup aimé l'expérience dans l'hôtel, les plages, la mer super calme avec une petite place pour bien voir les poissons!! Il y a beaucoup des choix à faire pour les activités. L'équipe de l'hôtel est super sympa les shows sont variés et de bonne qualité. La bouffe est bien, dissons le standard pour la Riviera Maya. La chambre est joli et bien propre. Je visiterai cet hôtel une autre fois! Merci. Seulement deux choses à faire attention, la vitesse des charriots qui transportent des choses à l'intérieur de l'hôtel et les meetings du temps partagé.
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Marc.�
5 / 5Le 06/08/2017 à 15:25Très beau site avec plein de villégiature. La nourriture est bonne.
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Axel.o
5 / 5Le 04/08/2017 à 15:44Tres bel hotel , chambre luxueuse, bouffe excellente et apnée génial ( tortue, raie, sèches, barracuda , ... )
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Andrew.e
5 / 5Le 02/02/2017 à 06:43C'est un hôtel très propre, et les employées sont vraiment sympats. Nourriture est bonne pour un buffet de cette taille, avec beaucoup d'options, et une thème changeable chaque soir. Meilleur pour les couples et les familles, moins pour les célibataires.
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Andre.e
5 / 5Le 02/12/2016 à 02:11un vrai 5 étoiles. Nourriture excellente. Staff sur la coche. Activités en quantnté suffisante. Les lieux sont très bien entretenu. Les chambres régulières sont très correcte. Parfais pour faire du tuba, pas de la plage. Piscine, gym, discothèque, resto a a carte: rien a redire. Seul point négatif, les concierges qui veulent vendre leur time sharing.
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Henri.e
5 / 5Le 13/05/2016 à 21:38Super resort au Mexique, accueil et service excellent. Paysages vraiment incroyables tout comme la météo. Activités extraordinaires et le personnel parle bien français. Seul bémol, le WiFi payant en formule "tout inclus"...
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bob.r
1 / 5Le 04/11/2015 à 19:50A déjà probablement été un bon hotel mais plus maintenant. Manque d'électricité, personne pour les activités et des fourmis à volonté.
chatal.e
Megan.
natacha.a
Tan.h
Salima.e
Noham.i
Melvyn.
Alain.o
Jacynthe.�
Donies.a
Mathieu.'
Bedee.e
Joseph.A
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Stéphane.O
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Malena.i
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Julie.e
Marco.g
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fredophta.
Heloise.a
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Charlène.E
Melanie.e
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Cassandra.s
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Marie.
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Gen.
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SF.F
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Adresse :- Carretera Federal Cancún - Tulúm, Zona Costera, Km 256.3 77780 Akumal
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Horaire d'ouverture :
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| Vendredi | 09:00–13:30 16:00–19:30 | |
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