Hotel dos Carqueijais

Tags: Hôtel,

• Beatriz.r

  1 / 5

  Le 22/02/2023 à 00:58

  JE NE RECOMMANDE PAS CET HOTEL !!!! , est un hôtel avec un prix assez élevé pour ce qu'il propose. Une situation honteuse s'est produite, je suis allé à la réception pour demander si je pouvais fournir plus d'eau car ils n'ont donné que 2 de 0,5 l au début du séjour, une réceptionniste arrogante était au téléphone portable et a demandé à la personne au téléphone téléphone portable quoi demander si vous pouviez donner de l'eau, après 2 minutes d'attente, la dame a dit de venir à la réception dans 10 minutes. Après 10 minutes, je suis allé à la réception où il y avait un papier disant quelque chose comme "S'il n'y a pas de réceptionniste, contactez le numéro X" Nous avons attendu 5 minutes en attendant que quelqu'un se présente et la même chose ne s'est pas produite, nous avons donc dû contacter, la fille qui nous avait parlé est arrivée (afin que nous puissions passer 10 minutes plus tard), et nous a donné l'information que nous n'avions que le droit aux 2 premières eaux et que chacune de 0,5l avait un coût de 2,5€ DÉSOLÉ MAIS C'ÉTAIT DRÔLE, IL A PRIS 20 MINUTES POUR UNE RÉPONSE SIMPLE Petit déjeuner avec peu de choix et c'est presque tout ce qui reste des jours précédents. Chambre pleine de poussière, mauvais éclairage et papier peint qui se décolle. La climatisation dans la chambre a rendu le réveil pendant la nuit dû à la production d'un bruit insupportable.
• João.a

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 13:36

  Excellent emplacement. L'hôtel est un peu vieillot mais respecte parfaitement toutes les règles. Personnel très sympathique.
• Joao.u

  2 / 5

  Le 08/02/2023 à 15:36

  Pas d'eau chaude, horrible
• luis.o

  1 / 5

  Le 29/01/2023 à 23:23

  Bonsoir, j'étais chez ma famille en janvier 2023, j'y suis retourné depuis longtemps, et j'aime beaucoup, mais cette fois je vous conseille d'y aller très mal, le restaurant est très mauvais et ça a très mal commencé , j'ai commandé un champignon Portobello farci d'alheira et Terrible gratin en plus de coûter 9 € en entrée ce n'était rien de plus qu'une balle de ping pong et un seul pour une entrée nous avons commandé 3 hamburgers et ils sont venus complètement crus j'ai demandé si ça pouvait être mieux , quand il est revenu il avait de l'eau et l'oeuf était fêlé il a commencé à cuire car tout est passé au micro onde, j'ai demandé à la serveuse et elle a dit avec un sourire oui mettez le au micro onde car c'est pas bon ??? C'était vraiment mauvais quand je buvais du café, j'ai dit, je suis désolé mais je n'ai pas de pailles pour le café, ça pourrait être avec cette cuillère à dessert, même pas Vânia dans la tasse, je n'y retournerai pas dans un hôtel 4 étoiles et c'est terrible. En plein hiver, le lit n'a même pas d'ededron. Prendre un bain et de l'eau n'est pas une punition, quelle déception de passer avec une famille comme ça n'en vaut pas la peine.Je vous déconseille de manger au restaurant.
• Verónica.a

  2 / 5

  Le 29/01/2023 à 22:43

  Les services de l'hôtel sont en deçà des attentes. Personnel disponible et sympathique mais inexpérimenté et peu solidaire. Dîner en demi-pension pas beaucoup de choix et nourriture rationnée, même si ce qui était servi était de bonne qualité.
• Joaquim.o

  2 / 5

  Le 28/01/2023 à 20:39

  Hotel ayant besoin de beaucoup de travail chambre avec mauvais chauffage salle de bain faible manque de produits j'ai aimé le petit déjeuner dans la cuisine et la gentillesse du personnel
• António.i

  1 / 5

  Le 08/01/2023 à 11:01

  Eau chaude des toilettes froides et température très insuffisante pour prendre une douche. Climatisation très bruyante, impossible à allumer la nuit, donc très froide dans la chambre. Fenêtres pas assez étanches pour que le vent ne refroidisse pas la pièce et ne fasse pas de bruit.
• Patrícia.e

  3 / 5

  Le 28/12/2022 à 11:27

  Laisse à désirer pour un 4*, ça vaut le coup pour l'emplacement. C'est un bon hôtel, mais pas à la hauteur des attentes d'un 4*
• Luis.r

  3 / 5

  Le 13/12/2022 à 10:41

  L'hôtel, bien que vieux, est très bien situé et c'est un bon endroit où séjourner à Serra. La seule note négative, et elle est très négative, va à la taverne et surtout au restaurant de l'hôtel. Dans la taverne, ils ont insisté pour que nous y dînions d'une manière un peu exagérée. Au restaurant, l'expérience était encore pire. Le service prend une éternité et la nourriture est vraiment mauvaise. Le risotto est détrempé et de goût douteux. Le boudin noir de Beira aux feuilles de navet non seulement n'est pas venu avec les feuilles de navet susmentionnées (ni une explication pour leur absence) mais, en raison de tant de graisse, il m'a fait passer la nuit avec des douleurs à l'estomac. Restez à l'hôtel mais ne faites pas l'erreur d'y manger.
• Flávia.u

  1 / 5

  Le 06/12/2022 à 16:26

  Très mauvais pour un hôtel 4*, peut-être qu'il y a 50 ans cela aurait pu être un hôtel 4*, aujourd'hui il ne mérite plus que 2*, très vétuste, chambres en très mauvais état, où l'on voit le manque de propreté , sous les lits il y avait des couches de poussière, une chambre avec une baignoire et sans couverture pour la mettre, où nous sommes allés demander une couverture, et ils nous ont dit que les tuyaux ne pouvaient pas supporter la pression de l'eau, où le couple ami qui nous a accompagné, nous a prêté la couverture de leur chambre et Absolument rien ne s'est passé, ils nous ont menti, manque d'honnêteté et mauvaise volonté, je n'y retournerai pas et je ne recommande pas. Et c'est absurde de demander 3,5 euros pour une bouteille d'eau...
• Luis.n

  3 / 5

  Le 29/11/2022 à 10:40

  L'endroit est agréable, mais je ne dirais pas que c'est 4 étoiles. C'était autrefois, aujourd'hui il aurait besoin d'une bonne rénovation.
• Beatriz.a

  5 / 5

  Le 27/11/2022 à 13:41

  Personnel super sympa et attentionné, bonnes conditions, immense variété en ce qui concerne le petit-déjeuner et espace incroyable pour passer un moment de loisir. Je le recommande vivement et répéterai le week-end prochain dans cet hôtel.
• Jorge.a

  2 / 5

  Le 26/11/2022 à 13:36

  Hôtel ayant besoin d'entretien, tant dans les chambres que dans les espaces de loisirs. Dans les chambres sans signal wi fi, manque de propreté... C'est dommage car l'emplacement est excellent. Ce n'est pas la première fois que je séjourne dans cet hôtel et il y a un manque d'investissement donc je ne pense pas à refaire mon séjour
• José.o

  1 / 5

  Le 21/11/2022 à 12:41

  Pour un hôtel 4 étoiles, ça laisse à désirer, des chambres qui ressemblent plus à une pension bon marché, du papier peint funky, avec une mauvaise odeur, des lampes cassées et un mauvais éclairage de la chambre. Sans aucun doute à ne pas revenir
• Angel.u

  4 / 5

  Le 31/10/2022 à 19:03

  Soulignez avant tout le traitement et la gentillesse du personnel de l'hôtel. Il est situé à la périphérie avec laquelle règne une grande tranquillité. Bon petit déjeuner et bon dîner, c'est ce que nous avions contracté. Peut-être aurait-il besoin de faire une réforme.
• Ana.e

  4 / 5

  Le 02/10/2022 à 15:33

  Personnel amical ! Endroit propre. Mais l'hôtel s'est arrêté à temps pour la note qu'il a. La vue est magnifique !
• Luis.i

  1 / 5

  Le 15/09/2022 à 20:45

  Un hôtel apparemment abandonné. La propreté des chambres est terrible, ils n'ont pas pris la peine de dépoussiérer les tables de chevet ni le bureau (et le lit était extrêmement mal fait). Au dîner, le restaurant était complètement à l'abandon, nous faisant attendre d'être servis, le pain n'était pas du jour et la bouteille d'eau on voyait qu'elle avait déjà été servie à d'autres clients et réutilisée pour nous servir, car en plus de n'étant pas scellé, il lui manquait de l'eau. En 3 jours de petit-déjeuner, ils n'ont pas pris la peine de faire un nouveau gâteau, et il a été servi pendant les 3 jours de notre séjour. Cela n'épargne que la gentillesse du personnel, toujours impeccable Je ne dirais jamais que c'est un hôtel 4 étoiles, il pèche en tout. Plus jamais, quel que soit l'hôtel de la chaîne.
• Marcelo.r

  2 / 5

  Le 12/09/2022 à 19:58

  Ne correspond pas aux étoiles attribuées... En plus d'être situé en montagne, c'est un espace vert très mal entretenu... L'acoustique de la salle était très faible... Les photos de présentation ne correspondent pas à la réalité... La propreté de la chambre elle-même lorsqu'un client entre est médiocre. Le petit déjeuner était le même qu'à la maison. Basique, peu de choix ect... Aspects positifs service et disponibilité des informations... Bon wifi..
• David.t

  5 / 5

  Le 28/08/2022 à 20:22
• Chad.a

  5 / 5

  Le 24/08/2022 à 11:20
• Carla.l

  5 / 5

  Le 21/08/2022 à 14:03

  Excellent, personnel, hôtel, excellent dîner, vue magnifique sur les montagnes. La paix que je cherchais. à répéter
• Maria.o

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 01:29

  Hôtel avec de bonnes installations mais avec peu de soin dans le nettoyage. Extérieurs de fenêtres avec des toiles d'araignées, des plumes et tout ce qui s'y accroche. Tableaux poudrés. Nettoyage des chambres tous les deux jours et petite attention à la poussière. M. Adelino à la réception est 10 étoiles ainsi que D. Manuela au restaurant. Le reste du personnel du restaurant est inexpérimenté et ne sait pas ce qu'il fait. Bon chef en cuisine, bonne cuisine mais carte peu variée. En plus, il n'y a même pas tous les plats. petit Petit déjeuner assez bon et varié. Piscine fantastique. Le Directeur de l'Hôtel donne le bon exemple en faisant le nécessaire pour que l'Hôtel fonctionne au mieux... il fait tout...
• nhacov.

  5 / 5

  Le 14/08/2022 à 16:40

  Très bon hôtel, bon petit déjeuner, assez grande piscine. La chambre était grande et les toilettes aussi. Emplacement au début de la montagne à 4 km de Covilhã. Beaucoup de places de stationnement. Je recommande :)
• Sérgio.a

  4 / 5

  Le 14/08/2022 à 15:52

  L'hôtel montre un peu son âge, nécessitant une modernisation de certains espaces et chambres. Le service est agréable, même s'ils pourraient s'améliorer. Le wi-fi a l'une des meilleures couvertures possibles. Le petit déjeuner a un bon choix, même s'il est relativement limité. Les dîners en demi-pension n'ont pas beaucoup de choix, mais ils sont bien servis et de bonne qualité et assaisonnés.
• Filipa.o

  5 / 5

  Le 13/08/2022 à 23:49

  Hôtel parfait pour ceux qui veulent passer des vacances tranquilles en famille. Personnel extrêmement sympathique et toujours disponible pour résoudre n'importe quelle situation.
• Antónia.a

  4 / 5

  Le 05/08/2022 à 13:29

  Hôtel avec un emplacement privilégié qui permet aux clients d'avoir une vue fantastique. Je mets en évidence l'emplacement de la piscine, à l'abri des vents venant des montagnes et permettant de contempler une vaste zone de la région frontalière. La piscine intérieure manque pour les vacances d'hiver.
• Tânia.a

  4 / 5

  Le 26/07/2022 à 10:16

  Nous avons adoré notre séjour à l'hôtel. L'hôtel est situé dans un endroit très calme mais proche du centre de Covilhã, à environ 12 minutes en voiture. Le personnel était très sympathique et serviable, la chambre est comme on le voit sur les photos. Dans la zone de la piscine, nous avons une belle vue sur le centre de Covilhã. Le petit déjeuner était varié et était très bon. Nous devons revenir! 👌🏻😊
• M..i

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 16:10

  Nous avons passé une nuit et c'était la pire nuit que j'ai passée dans un hôtel. Chambre toute sale et vieille. Les produits d'hygiène sont déjà vieux et c'est après une situation de pandémie que nous traversons. Petit-déjeuner hôtel 2 étoiles avec peu de variété. Je ne recommande pas.
• Ana.z

  2 / 5

  Le 23/07/2022 à 12:58

  Nous avons séjourné dans cet hôtel une nuit, la piscine extérieure et la vue sont sans aucun doute les points forts de cet hôtel. Le nettoyage des chambres est mauvais, couche de poussière, assez visible, sur les tables de chevet. Hôtel à rénover, vieux rideaux qui laissent passer la lumière. Ce n'est pas acceptable, et après une situation de pandémie que nous traversons, les produits d'hygiène ne sont pas à usage unique, ce sont des flacons, on ne sait pas depuis combien de temps ils sont là. Petit déjeuner raisonnable avec une certaine variété. 4*, je m'attendais à mieux. Je ne recommande pas.
• JP.i

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 09:41

  Étonnante. J'ai tout aimé. Très bien situé. Vue spectaculaire. Hyper calme. Personnel très sympathique. Chambres très bien équipées et propres. Je recommande!!
• Ornella.e

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 00:29

  Vaut vraiment 5 étoiles pour le service. Un merci spécial à Marcia et Mariana. L'hôtel a ses défauts, bien sûr, comme tout le monde, à mon avis, la nourriture, c'est-à-dire que la variété devrait être plus grande et qu'il devrait y avoir de la nourriture pour les jours de piscine, mais c'est juste une question de demander quelque chose et notre commande est fait et en quelques minutes, nous avons eu une nourriture plus légère idéale pour les jours à la piscine. Alors oui, le service fait de l'hôtel un hôtel haut de gamme. Nous l'avons beaucoup aimé et nous sommes très reconnaissants de l'affection et de l'attention qui nous ont été accordées, en particulier à notre fille. Merci et nous espérons y revenir
• Cris.o

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 20:31

  Fréquentation lamentable ! Employé (gestionnaire) sans formation ni éducation. Groupe de 100 personnes, desserts seulement pour 50. Chaleur de juillet et pas d'eau disponible ! je ne recommande pas ! Journée sauvée uniquement par la vue !
• aldo.a

  5 / 5

  Le 04/07/2022 à 18:48

  Hôtel au dessus de Covilha. Route sinueuse idéale pour les motards. Hôtel au calme réception parfaite.
• David.t

  4 / 5

  Le 27/06/2022 à 18:15
• Alexandra.a

  3 / 5

  Le 26/06/2022 à 12:05

  Tout était très bon, à l'exception du petit déjeuner du dimanche où presque tout était complet, y compris le pain qui a été décongelé à la dernière minute.
• César.o

  4 / 5

  Le 25/06/2022 à 16:25

  Personnel très serviable, aimable et toujours disponible. Super endroit. Immeuble ayant besoin d'une "mise à niveau" à l'extérieur.
• Paulo.l

  4 / 5

  Le 13/06/2022 à 00:07

  L'hôtel a quelques années et ça se voit ! Chambres généreuses avec balcon, petit déjeuner satisfaisant. Un câlin à Diogo pour avoir rendu notre séjour plus agréable.
• Márcia.i

  4 / 5

  Le 12/06/2022 à 00:12

  Nous avons vraiment apprécié notre séjour, le personnel était super sympa et très attentionné. Le petit déjeuner est très varié, le dîner était merveilleux ! La piscine est bien, nous ne pouvons que suggérer qu'ils améliorent l'espace extérieur. La propreté était bonne, les chambres étaient exactement comme les photos sur le site internet.
• Sylvie.O

  5 / 5

  Le 11/06/2022 à 00:43

  Cet hôtel de mon enfance est juste génial et reposant, surtout au bord de la piscine. Le personnel est hyper souriants, disponibles et d'une gentillesse comme on a l'habitude de voir au Portugal.
• Alex.f

  2 / 5

  Le 09/06/2022 à 08:51

  Très mauvais hôtel, vieux, sale et certainement pas 4 étoiles ; 2 étoiles suffisent. Nous avons réservé 3 nuits mais sommes partis après le check-in. Grâce à la réservation, nous n'avons pas récupéré notre argent malgré une promesse de la réception. Alors ne réservez pas !
• Amanda.a

  4 / 5

  Le 27/05/2022 à 21:19
• Marileuda.r

  5 / 5

  Le 17/05/2022 à 00:37

  Et un endroit avec une très belle vue, une grande piscine et un personnel poli et une très bonne nourriture, ça vaut des vacances dans cet hôtel.
• Paulo.�

  4 / 5

  Le 01/05/2022 à 23:06

  Besoin d'une rénovation urgente !! Humidité dans la chambre, mais un personnel toujours disponible pour aider. Un seul employé assistant 10 tables au petit déjeuner ????
• Francisco.o

  4 / 5

  Le 12/04/2022 à 13:44

  Deux jours en demi-pension, dont je dois souligner le bon service, très sympathique. Je dois avouer que j'appréhendais un peu le service du restaurant, car les critiques récentes l'ont qualifié de médiocre. Mon expérience a révélé un service de qualité et un bon service, tant au dîner qu'au petit déjeuner. Il sera juste de mentionner que l'hôtel a besoin de travaux intérieurs et extérieurs, mais que je comprends la situation, car ces dernières années ont en fait recommandé la prudence dans les investissements, notant que les chambres se portent plutôt bien par rapport au reste de le bâtiment. Expérience à renouveler
• Benoit.h

  3 / 5

  Le 06/04/2022 à 15:52

  Manque d'expérience
• Alexandre.e

  4 / 5

  Le 31/03/2022 à 16:11

  Notre expérience a été très bonne. Un grand parking, pour nous qui voyageons en voiture, c'était super, de bons équipements et un petit déjeuner. J'y retournerais sans hésiter.
• Alzira.o

  2 / 5

  Le 07/03/2022 à 17:27

  Week-end pour 4 personnes du 4 au 6 mars en demi-pension - Déconseillé. Désappointé. La dame à la réception était adorable, donnant son visage pour tout et n'importe quoi d'autre, la chambre était restée ouverte, la porte entrouverte toute la journée après le nettoyage. dîner avec un service lent, seulement avec 2 employés qui ne parlaient ni portugais ni anglais, ne sachant pas quoi faire. il a fallu beaucoup de temps pour entrer à 20 heures et repartir à 23 heures Surprise que le lendemain le menu soit le même et encore plus surprenant lors de notre départ le lendemain, c'est-à-dire que le troisième jour le dîner allait être le même. Cela compense le bon petit déjeuner, la vue et la proximité de la tour.
• Fatima.i

  3 / 5

  Le 06/03/2022 à 11:42

  Bonnes installations, personnel sympathique mais très petit. Inadmissible le bar étant fermé, très lent dans le service du dîner.
• Sérgio.e

  1 / 5

  Le 15/02/2022 à 23:49

  Vous séjourniez dans cet hôtel du 12 au 15 février, période pendant laquelle mon séjour a été horrible, petite chambre, nettoyage épouvantable, humidité, mini bar vide, rideaux vraiment faibles qui laissent passer la lumière. Le premier jour, ils n'ont même pas touché la serviette, ils ont simplement plié les serviettes et les ont laissées, ils n'ont pas changé les draps, ils ont juste fait le lit avec les mêmes draps et tachés depuis notre arrivée le premier jour, très mauvais nettoyage, horrible, ils n'ont même pas nettoyé le sol. J'ai passé la Saint-Valentin à l'hôtel et j'ai demandé une surprise spéciale, c'était promis (chocolats, pétales et vin mousseux) ils ont simplement mis des pétales en plastique, dont je ne sais pas s'il s'agissait de pétales ou de morceaux de tissu. Réceptionniste Mariana Luisa très sympathique et très attentionnée. SI VOUS LISEZ CETTE AVIS, JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT CET HOTEL, VOUS SEREZ TRÈS DÉÇU. Hôtel qui ne mérite même pas 4 étoiles.
• Mariana.a

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 01:23

  Chambres très élégantes, service très sympathique, bon rapport qualité prix, excellent emplacement. Petit déjeuner fabuleux et belles vues.
• Virginia.l

  3 / 5

  Le 06/02/2022 à 11:57

  Très bel endroit et personnel très sympathique. Cependant, le service du bar est très médiocre. Dommage que le bar/cafétéria n'ait pas un service bon et varié.
• Eduardo.r

  5 / 5

  Le 04/02/2022 à 10:26

  C'est toujours bon de revenir, voir Susana à la réception avec toute sa Sympathie et Dona Manuela des petits déjeuners qui, avec son professionnalisme et son dévouement, ne déçoivent jamais. J'ai raté l'ancien directeur M. Rui qui nous manque cruellement ici.
• Ana.o

  5 / 5

  Le 31/01/2022 à 19:13

  Ce magnifique hôtel est situé à mi-chemin entre Covilhã et Serra da Estrela. L'accueil a été très chaleureux avec la gentillesse de la dame qui s'est occupée de nous juste à l'entrée. L'hôtel lui-même est très confortable avec une vue imprenable sur la Serra da Estrela et à l'intérieur il fait toujours une température très agréable qui contraste avec le froid ressenti à l'extérieur. Il dispose également d'une piscine extérieure qui accentue la beauté du paysage. Les chambres sont spacieuses et confortables avec chauffage disponible. Côté propreté, rien à signaler, car les chambres sont nettoyées quotidiennement. Côté repas, nous prenons un merveilleux petit-déjeuner avec de nombreux produits conformes à la description, tandis que le dîner se déroule dans la taverne de montagne où la gentillesse de l'employé qui s'y trouve est à louer. Les plats eux-mêmes la première fois n'étaient pas de bonne qualité culinaire, mais après l'avoir dit au serveur, le problème a été corrigé et le deuxième soir, le dîner était beaucoup plus apprécié et délicieux.
• Silvia.r

  4 / 5

  Le 05/01/2022 à 14:01

  Bon service, personnel très sympathique. Les chambres ont de belles vues, le petit déjeuner était très varié. En ce qui concerne le nettoyage, je n'ai pas vu de manque de propreté, ce que j'ai vu était et probablement dû au fait qu'il a fermé avec la pandémie, certaines humidités. Dans l'ensemble, mon expérience a été bonne.
• fatima.n

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 23:49

  J'ai adoré le service, aussi bien à la réception qu'au restaurant de l'hôtel, des gens super sympas et vivants, que ce soit cristiana ou antonio, super méga sympa, grandes chambres impeccables avec une immense salle de bain, vraiment très bien, j'ai adoré
• Renato.i

  5 / 5

  Le 02/01/2022 à 21:46

  J'ai adoré les chambres spectaculaires de l'hôtel, la très bonne cuisine et une excellente équipe pour nous servir. Employés Tony et Cristiana très à l'écoute et très sympathiques... je conseille...top
• Cristina.e

  2 / 5

  Le 02/01/2022 à 10:41

  Mauvaise expérience. Endroit à ne pas retourner !! Le seul facteur dont on profite est la gentillesse des employés (un merci spécial à António et Mariana). Ce n'est en aucun cas un hôtel quatre étoiles. Le forfait du réveillon du Nouvel An comprenait le brunch du lendemain, où le dîner de ce jour-là était des restes du brunch. Menu pour le dîner avec un plat de poisson et deux de viande, nourriture de mauvaise qualité. Les desserts étaient un «mélange» qui étaient aussi clairement des restes du brunch. Chambre très petite, les rideaux laissent passer la lumière sur les côtés et sont déchirés. WC en verre, avec un rideau bas, laisse passer toute la lumière dans la pièce, dérangeant quiconque veut dormir, dans notre cas, avec un bébé. Nous avons demandé un lit bébé, et le soir de notre arrivée nous avons vu qu'il était cassé et en très mauvais état. Nous avons demandé à changer. Ils ont dit qu'ils n'en avaient plus! Ce n'est que le lendemain qu'ils ont fait l'échange avec beaucoup d'insistance de notre part, après que nous nous soyons plaints à nouveau. La porte des toilettes ne se fermait pas, pas plus que les deux tiroirs de la table de chevet. Vieilles installations, canapés déchirés, manque d'expérience et de formation pour nous les employés, même si tout le monde est très sympathique et serviable. Seuls points positifs : eau chaude dans la douche, dès qu'on ouvre le robinet ; chauffage dans la pièce, toujours chaud; nettoyage fréquent et changement des serviettes, comme supposé.
• Carla.o

  3 / 5

  Le 02/01/2022 à 09:26

  Je m'excuse d'avoir dit la vérité mais c'est ce que j'ai ressenti ce n'est pas un hôtel 4 étoiles très loin de là nous sommes venus pour le réveillon qui était très cher et nous nous attendions à un autre type de service, la nourriture ne correspondait pas à ce qui était dans la brochure le brunch avait du riz au canard 🦆 et de la morue spirituelle et tout ce qui correspond au petit déjeuner avait été retiré des tables et n'a été remplacé qu'après plusieurs plaintes car ceux qui dormaient tard devaient déjeuner et sauter des repas le personnel est sympathique mais ce sont tous les enfants qui ne 'sais pas comment résoudre tout problème qui se pose 😪 enfin une expérience à ne pas répéter grâce à Serra da Estrela 🌟 qui est magique !!!
• Rui.e

  1 / 5

  Le 15/11/2021 à 20:07

  Je ne suis pas du genre à commenter mes séjours dans les hôtels, mais celui-ci mérite mon commentaire. J'ai réservé 3 semaines à l'avance pour 2 nuits. Nous étions les seuls clients le premier soir. Belle chambre, mais avec un bâillement incroyable, prises TV lâches, sol sale, restes de cylicone blanc sur tout le sol, moquette sale et très usée, lampes de chevet inachevées, plafond sale dû à des fuites à plusieurs endroits, salle de bain avec les cilicones noirs de manque de propreté, bref, pour un hôtel 4 étoiles !!! Nous n'avons pris que le petit déjeuner le premier jour, le sol de la chambre, les tables, les chaises étaient très sales. Le manque d'hygiène abonde dans cet Hôtel, à quoi ressemblera votre Protocole Covid-19 ? A-t-il un sceau propre et sûr, remplit-il ses obligations ? Tout ce que j'écris a été transmis à la réceptionniste du matin, qui a informé qu'elle allait passer le message à la bonne personne et que l'Hôtel était fermé depuis environ 18 mois, à cause du Covid-19, en s'excusant. Les excuses ne se demandent pas, elles s'évitent ! Si l'Hôtel n'est pas en bon état, pas ouvert, sinon il est sujet à des commentaires comme le mien. mon regret.
• Rui.o

  4 / 5

  Le 13/11/2021 à 10:41

  Très bien situé et avec un très bon service. Le personnel est très professionnel et très sympathique. Le buffet PA et les repas sont très complets. Voir le lever du soleil depuis la grotte au bord est spectaculaire.
• hugo.e

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 14:27

  Le petit déjeuner laisse à désirer, peut-être parce que c'est la basse saison... les produits qui devraient être locaux n'ont pas l'impression de venir des producteurs et dès qu'ils sont épuisés ils mettent beaucoup de temps à être remboursés... les chambres ont besoin d'un peu de rénovation. Nous tenons pour acquis le bon accueil et la gentillesse du personnel qui sont effectivement dignes des 4 étoiles de l'hôtel.
• Ana.a

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 11:24

  J'ai aimé l'hôtel, chambre confortable. Je n'ai mis qu'1 étoile, pas pour le séjour, mais pour le petit déjeuner, nous avons attendu une table pendant 20 minutes, avec 3 tables à nettoyer, sans que personne n'aille le faire. Ils servent le déjeuner jusqu'à 10h, nous sommes arrivés à 9h15 et il n'y avait pas de pain, d'œufs, les machines à lait, café et chocolat étaient vides, il n'y avait pas de gâteaux, de fruits, etc... dommage. Je ne reviendrai pas et je ne peux pas recommander cet hôtel.
• Mário.o

  1 / 5

  Le 24/10/2021 à 20:30

  Pour la première fois dans cet hôtel, je me sentais vraiment mal. A mon arrivée on m'a demandé de payer la chambre en demi-pension selon ma réservation. Eh bien, il n'avait aucune idée de ce qui allait se passer. J'ai dû abandonner le premier puis le deuxième jusqu'au troisième bien qu'avec des problèmes de salle de bain dans l'équipement était le plus acceptable. Mais cela ne s'est pas arrêté là. Le dîner était encore pire. Nourriture de qualité nulle et frelatée selon les bonnes pratiques de conception. Changement de menu aux heures des repas. Je ne sais pas comment il est possible de le garder ouvert malgré l'ASAE. Bon, deux employés avec qui j'ai eu affaire, qui ont tout fait pour ne pas laisser les quelques convives au bord de la dépression nerveuse. Ceux-ci méritent notre respect. Je vais m'arrêter ici. C'est dommage.
• Joaquim.i

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 00:23

  Le top. Et le panorama!!!!
• Joshua.a

  1 / 5

  Le 13/10/2021 à 23:45

  Ne dînez jamais ici. Nous étions un groupe de 14 personnes, nous avons demandé un enfant et au bout d'un moment ils viennent nous voir et nous disent qu'il n'y a que 4 portions, nous nous installons et commandons un filet de boeuf, immangeable !!! pures semelles de chaussures !!! Et les 4 portions de chevreau étaient de l'os pur! Ne viens pas ici !! chercher une autre alternative
• J.C..

  1 / 5

  Le 08/10/2021 à 20:05
• joaquim.a

  3 / 5

  Le 12/09/2021 à 20:10

  Propreté limiteé. Repas au restaurant avec un choix trés limité. Les desserts par contre assez de choix. Personnel sympatique.
• luis.n

  5 / 5

  Le 08/09/2021 à 17:49

  Les vues de l'hôtel sont magnifiques, la piscine a une vue incroyable, mais il est difficile de plonger dans n'importe quelle piscine à 1200 mètres de haut... eau extrêmement froide. Personnel très sympathique et à l'écoute... La nourriture / variété et qualité laissent à désirer. . . doit beaucoup s'améliorer. . .
• Filipe.o

  4 / 5

  Le 27/08/2021 à 22:21

  Service amical. Bon rapport qualité/prix. Manque juste la touche de raffinement dans les finitions de conservation..
• hugocris.a

  2 / 5

  Le 20/08/2021 à 18:30

  Bon petit déjeuner, personnel sympathique, mais chambre médiocre, propreté et dîner.
• Adelino.e

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 21:58

  Très bon hôtel avec une vue fantastique. La piscine est excellente, gardez à l'esprit qu'elle est à l'extérieur non chauffée, c'est-à-dire idéale pour se rafraîchir par une chaude journée, mais gardez à l'esprit que l'eau sera plus froide que la température ambiante.
• Jorge.u

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 16:44

  Désastre total. Nourriture non comestible. Les soignants sont absents, laissant 2 jeunes hommes faire de leur mieux pour s'excuser auprès de tous les invités. Le dîner du 12 août a été la pire expérience de toute ma vie. Personne, absolument personne n'a dîné Un invité a demandé des pommes de terre simples et il n'y en avait pas. En maintenant ce niveau, il ferme bientôt et se destine à être un hôtel 4 étoiles. Ca l'aura été mais avec ces nouveaux investisseurs c'est 4 étoiles DECADENT
• Teresa.a

  1 / 5

  Le 13/08/2021 à 12:09

  Le dîner servi hier était inimaginable. Aucun des invités ne pouvait le manger. Riz bouilli sans saveur et détrempé, viande de mauvaise qualité et préparation. Plat de poisson annoncé inexistant. Une situation surréaliste qui a mis les 2 serveurs acharnés dans une situation vexante et les convives entre fureur et étonnement et dans une peur collective de la suite. Cela ressemble à une mauvaise gestion.
• Claudie.o

  1 / 5

  Le 08/08/2021 à 17:49

  A éviter... Cher pour ce que c'est , sale ,personnel incompétent, rien ne nous a plu !!! Passez votre chemin 👎👎👎
• Patricia.

  / 5

  Le 09/09/2020 à 02:00

  Nous avons été très bien accueillis, le personnel est très sympathique, toujours prêt à répondre à toutes les questions. La chambre était magnifique, le lit très confortable et immense. Dès que nous avons ouvert la porte, l'odeur de lavande était trop forte. Je n'ai pas de points négatifs à signaler concernant le ménage, ils ont remplacé toutes les serviettes et mis plus de commodités à notre disposition. Le petit déjeuner est également bon, chambre donnant sur la piscine. J'étais désolé de ne pas pouvoir profiter davantage de la piscine à cause du vent. Nous ne sommes pas entrés dans la piscine mais d'après ce que les autres clients nous ont dit, l'eau était très froide.
• Patricia.

  / 5

  Le 09/09/2020 à 02:00

  Nous avons été très bien accueillis, le personnel est très sympathique, toujours prêt à répondre à toutes les questions. La chambre était magnifique, le lit très confortable et immense. Dès que nous avons ouvert la porte, l'odeur de lavande était trop forte. Je n'ai pas de points négatifs à signaler concernant le ménage, ils ont remplacé toutes les serviettes et mis plus de commodités à notre disposition. Le petit déjeuner est également bon, chambre donnant sur la piscine. J'étais désolé de ne pas pouvoir profiter davantage de la piscine à cause du vent. Nous ne sommes pas entrés dans la piscine mais d'après ce que les autres clients nous ont dit, l'eau était très froide.
• Maria.l

  4 / 5

  Le 19/08/2020 à 20:36

  L'hôtel porte encore des marques des années soixante-dix. C'était l'une des raisons pour lesquelles je me sentais si heureux. Un grand balcon face à la ville de Covilhã. Le salon avec des canapés recouverts de velours...cheminée...une grande piscine...une vue spectaculaire ! Les chambres ont été restaurées, elles ressemblent à une chambre d'hôtel moderne (?!). L'hôtel a peut-être aussi été restauré, mais il garde le même air qu'au début de son existence ! Les repas sont très bons. Je veux retourner! 😉

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cher M. Carlos. Nous vous remercions beaucoup pour votre préférence pour Luna Hotel dos Carqueijais. Nous apprécions également le temps passé à évaluer notre unité, il est très gratifiant pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour au Luna Hotel dos Carqueijais. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement Luna Hotel dos Carqueijais Team****
• Nadine.o

  5 / 5

  Le 23/07/2020 à 13:57

  Au top comme dab. Merci monsieur le directeur vous avez un vrai sens du service client. À l'année prochaine.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Mme Exma. Mademoiselle Nadine. Merci d'avance pour votre préférence pour le Luna Hotel dos Carqueijais. Nous apprécions également le temps pris pour évaluer notre unité, il est très gratifiant pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour au Luna Hotel dos Carqueijais. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement Équipe Luna Hotel dos Carqueijais****
• Rui.o

  5 / 5

  Le 04/07/2020 à 23:54

  Dans cet hôtel situé à 1100 mètres d'altitude et à environ 5 km de Covilhã, nous pouvons profiter d'un paysage à perte de vue sur la Serra da Estrela, Covilhã et le côté est, accompagné d'un calme absolu. Idéal pour ceux qui veulent reprendre des forces de leur travail quotidien ou des promenades le long des sentiers que toute la montagne nous offre. Possesseur de bonnes chambres, avec vue sur le paysage magnifique, personnel propre et attentionné, bon petit déjeuner et bonnes suggestions du "chef" pour ceux qui veulent profiter d'un délicieux déjeuner ou dîner. N'oubliez pas la piscine extérieure qui, les jours de grande chaleur, est vraiment délicieuse ! Recommandé.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Cher M. Rui. Nous vous remercions beaucoup pour votre préférence pour Luna Hotel dos Carqueijais. Nous apprécions également le temps passé à évaluer notre unité, il est très gratifiant pour nous de savoir que vous avez apprécié votre séjour au Luna Hotel dos Carqueijais. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement Luna Hotel dos Carqueijais Team****
• Cathy.o

  5 / 5

  Le 08/03/2020 à 12:31

  Personnels très accueillant super hôtel

  Réponse du propriétaire :
  
• hugo.l

  5 / 5

  Le 06/03/2020 à 21:52

  Service spectaculaire, le bar de l'hôtel est excellent, tout le personnel est sympathique. Le petit déjeuner est divin. Les chambres sont très propres et chaleureuses. Le seul inconvénient est que nous ne pouvons pas bien fonctionner avec la climatisation, cela ne fonctionnait pas correctement et le minibar qui se trouve dans la chambre fait un peu de bruit.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre excellente critique de notre hôtel! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, | Cordialement, Rui Abrantès Directeur Luna Hotel dos Carqueijais | Directeur de l'hôtel
• Fabrício.

  5 / 5

  Le 09/02/2020 à 16:36

  Personnel attentionné et serviable, surtout à l'heure du petit déjeuner (juste un détail : le verre pour le jus d'orange est minuscule. Ils pourraient le changer pour au moins une taille moyenne). L'hôtel propose une bonne cuisine et bénéficie d'un excellent emplacement / belle vue, après tout, il se trouve sur le chemin de la tour Serra da Estrela.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci pour votre excellente critique de notre hôtel! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et nous espérons vous revoir bientôt. Cordialement, | Cordialement, Rui Abrantès Directeur Luna Hotel dos Carqueijais | Directeur de l'hôtel
• Joao.r

  2 / 5

  Le 08/10/2019 à 12:51

  Le personnel est extrêmement sympathique, professionnel et dévoué. Le petit déjeuner est bon. Sinon nous avons été déçus, prix du bar et du snooker trop gonflés et de mauvaise qualité (gin tonic non gazéifié, table de snooker en mauvais état, verre de vin de mauvaise qualité à 2,6€). L'hôtel étant pratiquement vide, on nous a donné une chambre donnant sur l'arrière. En un séjour de 4 jours, les draps n'ont pas été changés, même le ménage a laissé un mouchoir froissé à côté du lit, le mini-bar de la chambre était en panne et n'a pas été changé, papier toilette de très mauvaise qualité. Au restaurant, nous avons mangé le buffet, de bonne qualité et goûteux, seulement gâché par les desserts qui n'avaient pas l'air faits maison et qui étaient tout simplement horribles. Ils peuvent facturer beaucoup et je ne conteste pas le prix, mais ils doivent avoir de la qualité.
• Porfírio.a

  5 / 5

  Le 04/09/2019 à 18:40

  Personnel toujours super à l'écoute. Espaces tous très bien pensés, belle piscine, dommage que l'eau soit trop froide. Très bon petit déjeuner, avec des produits régionaux et maison, ce qui est rare dans ce type d'hôtel. Chambre super sympa. Un bon hôtel pour un voyage en famille, et nous avons eu un bébé de 8 mois. Il ne manque plus qu'un spa pour élever l'hôtel à un autre niveau.
• Marielle.E

  4 / 5

  Le 22/08/2019 à 15:59

  Hôtel sympa. Restaurant correct sur la base de buffets. Personnel super sympa. A recommander. Un grand merci pour ce bon séjour.
• Patricia.o

  5 / 5

  Le 02/08/2019 à 19:19

  Magnifique hôtel situé à la serra d'estrela très acceuillant personnel sympa petit déjeuner varié, piscine avec une vue superbe sur la ville et de l'autre la montagne, recommande a 100%.
• Samuel.e

  5 / 5

  Le 24/07/2019 à 12:15

  Nous avons passé une semaine dans cet hôtel situé sur les hauteurs de Covilhã. Nous avons passé un excellent séjour, le personnel est très accueillant et à l’écoute, le responsable est extrêmement arrangeant et agréable. La chambre était très propre et amplement suffisante pour deux. La salle de bain est tout bonnement parfaite. Le petit déjeuner est tout simplement fantastique, tout comme les cocktails que nous avons pris au bar. La cerise sur le gâteau est la grande piscine avec vue sur la vallée de serra da estrela, fantastique. Je recommande vivement cet hôtel, au niveau service et pour ce prix très raisonnable, vous ne serez pas déçus.
• jp.e

  5 / 5

  Le 02/07/2019 à 23:56

  Une visite d'une seule nuit (22/23 avril) mais qui a marqué l'accueil. Hôtel très confortable avec une vue imprenable. Les pièces aux larges baies vitrées permettent de contempler le paysage dans son ensemble. La gentillesse du personnel est incroyable (5*) et le restaurant est très agréable. Un super anniversaire...
• jean.a

  3 / 5

  Le 24/06/2019 à 15:35

  Super
• Tiago.

  5 / 5

  Le 20/06/2019 à 19:34

  Assez bon hôtel. Excellent rapport qualité/prix. Petit déjeuner varié avec vue sur la piscine et le paysage montagneux. Chambre confortable et très propre / moderne. Idéal pour se reposer que ce soit en hiver ou à tout autre moment de l'année. Je reviendrai certainement. Personnel très sympathique et toujours serviable.
• Ana.a

  4 / 5

  Le 19/02/2019 à 19:35

  Très bel hôtel avec une bonne ambiance et décoration. Le petit déjeuner est très bon (se termine à 10h30), servi face à la piscine. S'il est servi en chambre, vous payez 7,50 € de plus. Les chambres sont joliment décorées. Nous avons trouvé étrange que la salle de bain soit séparée de la chambre par du verre mais ils ont aussi un rideau qui peut être couvert. Dans l'ensemble, c'est un endroit romantique. Il dispose d'un restaurant, d'une piscine, d'une salle de jeux et d'un salon. Visiter la Serra da Estrela est un bon lieu de repos. Je pensais que c'était bon marché car nous avons profité d'une promotion qui a réduit le prix de moitié. Les employés font un effort pour être amicaux mais quand je les ai accueillis avec bonjour ou bon après-midi, ils n'ont pas répondu.
• Miguel.r

  5 / 5

  Le 01/02/2019 à 22:47

  Beaucoup de sympathie. Chambres adéquates et propres. Chaud en termes de température avec une vue magnifique (dans mon cas, et en ce moment, plein de neige. Absolument magnifique. ) Il a un salon intéressant et nous avons été accueillis avec du chocolat chaud proposé. Je pense qu'il faut dédier une partie du commentaire au directeur de l'hôtel et à son personnel : Le directeur de l'hôtel était extrêmement attentif et soucieux des besoins de chaque client. Soucieux des détails, de votre sécurité, de votre plaisir. Toute la famille s'est sentie très bien accueillie. Dans tout le personnel de l'hôtel, une politesse et toujours un sourire amical et invitant. J'ai été dans de nombreux hôtels et un tel traitement et cette gentillesse sont très rares et très appréciables. Un merci honnête et sincère. Mes félicitations. 5 étoiles bien méritées ! Le plus gros atout : la gentillesse du personnel.
• Hélène.l

  5 / 5

  Le 17/09/2018 à 00:25

  Cet endroit est un peu difficile d'accès, mais ça vaut le coup de s'y rendre. Le décor, le service, les repas, la piscine, etc. Tout était parfait.
• E.F

  2 / 5

  Le 30/08/2018 à 14:47

  Une étoile pour la vue fantastique et une autre pour l'attention du directeur. Le prix n'est pas bas, donc je m'attendais à une meilleure qualité globale. Au petit déjeuner, le jus d'orange frais est quelque chose que les hôtels 4 étoiles ont l'habitude d'avoir, celui-ci n'en avait pas. J'ai eu le malheur qu'en raison de problèmes techniques dans ma chambre (panne du panneau électrique) j'ai dû changer de chambre 3 fois. Malgré l'inquiétude apparente, dans les alternatives qui nous ont été présentées, dans chacune d'elles, je me suis senti un peu plus offensé. Lorsque tel est le cas, il faut tenter de récompenser le client d'une manière ou d'une autre, ce qui n'a pas été le cas. Ils ont essayé de résoudre le problème, et deux fois ils n'ont pas pu jusqu'à ce qu'ils m'aient trouvé une solution permanente. Certes, l'expérience a été entachée par ce malheur.
• Nuno.r

  5 / 5

  Le 26/08/2018 à 21:53

  Un bon hôtel à visiter en été pour profiter de la piscine avec une belle vue. Musique de fond très relaxante ! Le service de restauration est très agréable, tout comme le petit déjeuner. Merci au personnel qui m'a reçu et accueilli et un merci spécial à Mme. qui m'a enregistré ! Je ne recommande tout simplement pas le mois d'août, bien qu'il ait pris le dernier samedi du mois, la valeur est presque le double le samedi suivant ! Au fait, la musique live pendant la nuit en valait vraiment la peine car le musicien était TOP !
• Lincoln.e

  2 / 5

  Le 28/04/2018 à 14:59

  Nous sommes restés à Pâques. Nous avons choisi une suite avec vue sur la vallée. La vue est spectaculaire. Mais le bon côté s'arrête là 😕 Nous sommes arrivés pour le check-in et la réception était vide... 🤔 Après quelques minutes d'attente, quelqu'un est arrivé... Tout s'est bien passé au check-in, mais... les billets nous-mêmes valises dans la voiture. Je n'ai pas la flemme de porter mes valises, mais bon, l'hôtel est un 4 étoiles ! La réception devrait au moins proposer son aide... Sans compter qu'il y a des escaliers pour accéder à l'ascenseur ! En tous cas! Très ennuyeux de porter les sacs seul et de devoir encore monter des escaliers... Au moment de partir, nous avons découvert qu'il y avait une rampe. Mince! Quand nous sommes arrivés, la réceptionniste m'a vu lutter pour porter mes bagages dans les escaliers et même pas pour prévenir qu'il y avait une rampe ??? En tous cas! Nous sommes arrivés à la chambre : plus de déceptions ! 😠 Bien qu'il soit de bonne taille, y compris la salle de bain, le sol a des taches qui fuient et les murs sont moisis. La chambre (et tout l'hôtel) a un besoin urgent de rénovation ! Il semble que le temps s'est arrêté ! Vous voulez vous sentir comme si vous étiez dans les années 70 ? Séjournez au Luna Hotel dos Carqueijais. Ah, au moins le petit déjeuner a une bonne variété et des articles de qualité.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client. Merci pour votre visite et pour l'envoi de votre commentaire. Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été entièrement à votre goût, et nous analyserons tous les faits décrits, qui ne sont en aucun cas cohérents avec le type de service que nous entendons avoir dans nos unités. Compliments Bruno Fernandes Directeur général
• Melina.e

  4 / 5

  Le 10/03/2018 à 12:32

  L'hôtel est très confortable et le personnel est très sympathique. Nous avons séjourné deux fois maintenant, en 2016 et 2018. Le petit déjeuner est excellent et nous avons été heureux de voir que le restaurant propose désormais des options végétariennes pour le dîner. Je recommande d'y aller en semaine car les tarifs diminuent considérablement et il y a toujours la possibilité de promotions qui incluent un forfait de ski de station de ski avec votre séjour. Il est nécessaire d'utiliser la voiture car malheureusement il n'y a aucun type de transport de l'hôtel à la station de ski.

  Réponse du propriétaire :
  Cher client. Merci d'avance pour votre visite et pour l'envoi de votre avis. Nous sommes ravis de pouvoir vous accueillir à nouveau dans notre unité et de savoir que vous avez passé un bon séjour. Nous attendrons le prochain séjour. Compliments Bruno Fernandes Directeur général
• João.a

  3 / 5

  Le 08/03/2018 à 09:01

  Dans l'ensemble, cela pourrait être mieux pour un hôtel 4 étoiles. Le petit déjeuner est très bon.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur. João. Merci d'avance pour votre gentillesse d'avoir classé publiquement notre unité. Compliments Bruno Fernandes Directeur général
• Carla.a

  5 / 5

  Le 10/08/2017 à 00:01

  J'adore cet hôtel. Je viens pratiquement chaque année. J'ai rencontré plusieurs propriétaires et employés. Je reviens toujours.