Hilton Québec

Tags: Hôtel,

• Lucie.e

  5 / 5

  Le 15/02/2023 à 22:26

  Café pas super dans la chambre, sinon chambre très confo et les installations dont la piscine chaude dehors, le sauna, la salle d'entraînement étaient parfait et le personnel charmant. Bien situé.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Mme Lefebvre pour cet avis 5 étoiles. Nous sommes ravis que le confort de nos chambres ainsi que la piscine vous ait plu, toutefois nous sommes désolés de lire que le café Nespresso dans les chambres n'était pas à la hauteur de vos attentes. Comme nous cherchons sans cesse à perfectionner notre offre, nous aimerions savoir quels éléments auraient pu améliorer votre séjour à ce niveau ? Par ailleurs, nous aimons toujours informer les clients qu'un menu de cafés spécialisés (latté, capuccino, etc.), est offert au comptoir Cabu à l'étage principal pour tous les goûts. Encore une fois merci pour votre commentaire.
• Yannick.

  4 / 5

  Le 04/02/2023 à 13:11

  Très propre, avec toilettes moderne. Peut être mieux géré les files quand il y a un congrès.
• Jo.l

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 21:44

  Magnifique hôtel avec superbe vue sur la ville de Quebec. Idealement situé. J'ai juste eu le malheur d'avoir la femme de menage qui est entrée dans ma chambre le soir tard alors que je dormais et j'ai également été déçue par l'odeur de "pas propre" des draps et de la chambre en général.
• Helmi.e

  5 / 5

  Le 17/01/2023 à 12:35

  Nous avons eu le droit à un accueil et service exceptionnel. Les chambres sont spacieuses et très propres. L'hôte est très beau et très propre. Nous avons eu le droit à une vue splendide au 14ème étage. L'emplacement est idéal en plein centre ville du Québec. Le vieux Québec est à 5min de marche. Je recommande fortement.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier séjour au Hilton Québec. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié la gentillesse de notre personnel et notre emplacement. Il est important pour nous de surpasser les attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
• Frédérique.u

  5 / 5

  Le 07/01/2023 à 03:33

  Personnel sympathique, efficace et professionnel. Belles chambres silencieuses et confortables,piscine sur le toit chauffée.

  Réponse du propriétaire :
  Merci Mme Muller pour ce beau commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nous fut à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans le futur !
• Stéphanie.o

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 04:11

  Personnel accueillant, chambre spacieuse, literie très confortable, emplacement idéal pour visiter Québec city. On reviendra avec plaisir
• Ziedinho.r

  5 / 5

  Le 23/12/2022 à 03:35

  Je ne connais pas mais je travailler de dans si il y a un offre pour chef de cuisine ou sou chef

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour ! Merci de votre intérêt. Voici le lien vers nos offres d'emplois : https://jobs.hilton.com/us/en/hilton-quebec-jobs
• Philippe.a

  5 / 5

  Le 22/12/2022 à 13:43

  Très bien situé et confortable. La vue sur la vieille ville est à couper le souffle.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup M. Carol ! Au plaisir !
• Sebastien.r

  4 / 5

  Le 20/12/2022 à 14:53

  Tres belle hotel , fraîchement rénovée. Très bien situé dans le vieux Québec.

  Réponse du propriétaire :
  Merci M. Tremblay ! Bonne journée !
• Mathieu.e

  5 / 5

  Le 18/12/2022 à 00:53

  Très bon service, très belle chambre, très propre, situé près de tout, et que dire de la vue!!! 🤩

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre super commentaire M. Devost ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien apprécié la vue !
• Stéphanie.e

  5 / 5

  Le 16/12/2022 à 23:42

  Service courtois et professionnel. Les chambres sont adéquates.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre commentaire Mme Descart !
• Nadia.

  4 / 5

  Le 13/12/2022 à 01:40

  Très belle vue de notre chambre, au 17e étage. Bien situé. Excellent service au Salon du 23e 👌 ! MERCI ❤️

  Réponse du propriétaire :
  Merci à vous pour ce beau commentaire ! Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la vue de votre chambre et notre emplacement au cœur de la ville. Nous espérons avoir la chance de vous revoir bientôt !
• Isabelle.R

  4 / 5

  Le 04/12/2022 à 16:41

  Décoration soignée et confort. La vue sur le vieux Québec est incroyable. J'aurais aimé savoir en avance que le check-in et la clé de la chambres peuvent être activés directement avec l'application Hilton Honors.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre avis constructif, Mme Braidotti. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la vue et notre nouveau décor. En effet, le check-in électronique est un bel avantage pour les membres. Nous prenons votre commentaire en compte concernant l'information transmise à ce sujet.
• Dragonize00.

  5 / 5

  Le 03/12/2022 à 02:13

  Service de grande qualité, décorum très jolie et chambre confortable.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre super commentaire ! Au plaisir.
• Michael.a

  5 / 5

  Le 24/11/2022 à 23:56

  Personnels avenant et très serviable ! Repas servi lors de colloque très savoureux ! Propreté excellente et fréquente !

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de témoigner sur votre séjour chez nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
• Dzany.a

  2 / 5

  Le 23/11/2022 à 17:55

  L'hôtel et les chambres sont correctes mais si vous voyagez pour affaires et que vous n'avez pas le temps de vous epivarder dans un restaurant le matin et que vous ne voulez pas payer 45$ pour un déjeuner buffet de piètre qualité, c'est à éviter. L'option la plus proche que vous avez est d'aller au Palais des Congrès à La Prep ... mais c'est juste ouvert de 8h à 15h les jours de semaine. J'ai donc payé 45$ pour du café tres ordinaire, une toast au beurre de pinottes et quelques fruits.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Naty, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas apprécié notre buffet petit déjeuner. Des commentaires constructifs comme le vôtre nous permettent de constamment améliorer notre offre afin de livrer la meilleure expérience possible à nos clients. Nous voudrions toutefois clarifier que nous offrons plus d'options que toasts au beurre d'arachide et des fruits (nous avons des oeufs, saumon, viennoiseries, smoothies de fruits frais, fromages, yogourts, et plusieurs autres options disponibles à chaque matin). Normalement, notre comptoir CABU pour emporter est aussi ouvert à tous les jours à compter de 7h30 jusqu'à 22h avec une belle sélection de cafés de spécialité, sandwichs, collations et repas sont disponibles sur le pouce - parfait pour les gens d'affaires avec un horaire chargé. Malheureusement pour la première fois depuis son ouverture celui-ci est fermé cette semaine en raison de travaux, mais le tout devrait être ramené à l'ordre rapidement. Encore une fois nous sommes désolés que votre expérience n'aie pas été à la hauteur de vos attentes et espérons vous recevoir à nouveau dans de meilleures circonstances.
• Laurent.a

  5 / 5

  Le 17/11/2022 à 21:22

  Je suis venu simplement déjeuner au buffet du matin sur conseils d'un ami et j'ai été vraiment ravi de mon passage. Le menu était varié et délicieux, le charme et l'ambiance cosy de la salle à manger était plus qu'appréciable. Un grand Merci à Marie-Pier notre serveuse pour son excellent professionalisme et Étienne pour son beau sourire et son service attentionné.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Danner. Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous rédiger ce beau témoignage au niveau de notre buffet déjeuner. Nous allons passer les commentaires à l'équipe. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt !
• Johanne.e

  5 / 5

  Le 12/11/2022 à 21:36

  Service exceptionnel pour le service des bagages, l'accueil et la communication avant - pendant et après le séjour

  Réponse du propriétaire :
  Merci Mme Levasseur pour votre beau commentaire!
• Loubert.i

  4 / 5

  Le 12/11/2022 à 04:42

  Chambre propre. Déjeuner dispendieux mais somme toute bien.
• Normand.t

  5 / 5

  Le 07/11/2022 à 04:03

  Superbe endroit, vue extraordinaire, emplacement idéal. Le service hors pair! Restaurant pour le déjeuner cher à mon goût, 34$ par personne mais super bon au moins!

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour vos commentaires constructifs M. Stoycheff. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la vue et notre emplacement au cœur de la ville.
• Rita.r

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 18:25

  Nous attendons toujours un service différencié de la part d'hôtels réputés. Cependant, en plus de la vue exceptionnelle du 22e étage (qui est plus chère), la salle de gym est petite, des espaces de loisirs sans attractions majeures. Mais cela reste une bonne option pour ceux qui veulent un hôtel bien situé au centre-ville de Québec. We always expect a differentiated service from reputable hotels. However, in addition to the exceptional view from the 22nd floor (which is more expensive), the gym is small, leisure areas without any major attractions. But it remains a good option for those who want a hotel well located in downtown Québec. Espera-se sempre um atendimento diferenciado de hotéis conceituados. No entanto, além da vista excepcional do 22º andar (que tem uma tarifa mais alta), a academia é pequena e as áreas de lazer não são particularmente atrativas. Mas continua sendo uma boa opção para quem quer um hotel bem localizado no centro de Québec.
• Patricia.a

  4 / 5

  Le 06/11/2022 à 13:23

  Idéalement, cela aurait été une note de 3 étoiles et demies. Rien n'est attribuable aux employés. La chambre est jolie, le lit confortable mais je n'avais pas accès à un oreiller supplémentaire ou une couverture supplémentaire. Il me manquait des capsules de café et visiblement quelqu'un avait eu des problèmes précédemment avec la machine Nespresso, qui était pleine d'eau là techniquement elle récupère les capsules. Cela me donne l'impression que le nettoyage était sommaire ? Mon frigidaire était vide... Certains produits sont disponibles à la salle de bain pour notre confort. L'hôtel est beau et dans son ensemble propre. C'était un événement corporatif et je n'ai pas eu à défrayer pour ma nuit mais si cela avait été le cas, j'aurais trouvé que c'était un peu cher payé.

  Réponse du propriétaire :
  Nous vous remercions, Mme Santarossa, d’avoir témoigné sur votre dernier séjour au Hilton Québec. Vos commentaires, ainsi que vos opinions sont primordiaux pour améliorer la qualité de notre service. Soyez assurée qu’ils seront communiqués aux départements appropriés.
• Abdel.

  5 / 5

  Le 04/11/2022 à 16:57

  Chambre bien propre :-) accueil chaleureux et service excellent! Piscine et Spa disponible. Excellent emplacement qui donne sur deux vues de la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger ce beau témoignage. Nous sommes ravis de lire que vous avez profité amplement de notre emplacement au coeur de la ville. Au plaisir !
• Carol-Ann.o

  5 / 5

  Le 02/11/2022 à 12:29

  Magnifique hôtel ! J'ai adoré le Hilton, comme toujours !

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour ce super commentaire. Au plaisir de vous recevoir à nouveau !
• romain.

  5 / 5

  Le 31/10/2022 à 14:38

  Magnifique hôtel ! Une piscine chauffée très agréable , Le personnel est accueillant et au petit soin. Situation pour visiter Québec impeccable ! Très bon séjour 🍁

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de témoigner sur votre séjour chez nous. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
• Alex.e

  5 / 5

  Le 30/10/2022 à 15:44

  Excellent hotel avec la qualité que l'on reconnait à la chaine Hilton. Tres bien situé au coeur du vieux Quebec. Magnifique vue du coté du parlement et de l'autre sur la basse ville et un peu le vieux Quebec. Service 4 etoiles. Je recommande lors de vos séjour à Quebec

  Réponse du propriétaire :
  Nous sommes ravis de lire votre témoignage, M. Pelletier, et de savoir que vous avez bien profité de notre emplacement au cœur de la ville et de la vue de votre chambre. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !
• M.h

  1 / 5

  Le 28/10/2022 à 10:55

  Vendredi le 28 octobre 04:55 AM Très mauvais service à la clientèle de la part du réceptionniste

  Réponse du propriétaire :
  Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le service que vous avez reçu de notre personnel de la réception. Notre objectif principal est de faire en sorte que chaque client se sente apprécié et bienvenu. En général, les clients sentent que les membres de notre personnel sont vraiment chaleureux et attentionnés. Nous regrettons profondément que cela n'ait pas été le cas pour vous. Nous nous efforçons de toujours donner le meilleur de nous-mêmes à tous nos clients et ce sont des commentaires comme les vôtres qui nous y aident. Nous aimerions avoir plus d'informations sur la situation décrite afin de pouvoir effectuer un suivi auprès de la personne concernée. Si vous pouviez nous contacter à l'adresse suivante, nous vous en serions reconnaissants : [email protected].
• Stanislav.a

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 19:35

  Un séjour inoubliable. Tout est neuf, beau avec une vue magnifique sur le château. Les chambres sont très belles et le personnel est très sympathique et disponible. Je recommande.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour cette belle recommandation. Nous sommes plus qu'heureux de lire que votre séjour au Hilton Québec a su dépasser vos attentes. Nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur.
• Gilles.o

  5 / 5

  Le 27/10/2022 à 19:15

  Superbe Hôtel fraîchement rénové, magnifique restaurant ,personnels attentifs. Allez y.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup M. Bouchard pour votre superbe commentaire !
• Steve.e

  5 / 5

  Le 22/10/2022 à 20:53

  En visite lors d'un party de bureau, nous y avons passé la nuit. Tout semble fraîchement rénové. La chambre que nous occupions au 3e n'était pas très vaste, mais très fonctionnelle. J'ai pu voir une chambre au 20e, beaucoup plus grande et avec une magnifique vue sur le Parlement. Proche de tout et bien desservi par le transport en commun. Très recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire M. Pelletier. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié notre nouvelle allure! Il est très important pour nous de savoir que l'emplacement de notre hôtel et que notre vue ont su vous plaire. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement,
• Joe.

  3 / 5

  Le 07/10/2022 à 13:51

  Je viens de passer 3 nuits à cet hôtel. La chambre est belle et le personnel est toujours gentil. Mais une chose vraiment étrange et désagréable, impossible d'avoir de la crème à café à la chambre !!! A tous les jours nous devions courir après le personnel en espérant en avoir et très souvent on nous disait qu'il n'y en avait pas... Et gros bémol pour les chambres avec tapis

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, merci d'avoir témoigné sur votre récent séjour chez nous. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié nos chambres et la gentillesse du personnel. Vos commentaires, ainsi que vos opinions sont primordiaux pour améliorer la qualité de notre service. En temps normal, toutes nos chambres sont munies de plusieurs capsules de café, de sucre et de crème. Nous sommes désolés d'apprendre que cela ne fut pas votre cas. Soyez assuré que votre expérience sera communiquée aux départements appropriés afin de faire un suivi sur la situation et que cela ne se reproduise plus. Encore une fois merci pour vos commentaires et au plaisir de vous revoir à nouveau dans de meilleures circonstances.
• Eric.e

  4 / 5

  Le 04/10/2022 à 14:13

  L'emplacement est fabuleux. Vous êtes littéralement à quelques pas de la vieille ville. La température de la chambre était excellente, le lit était agréable, les prises USB utiles, vous pouvez connecter avec votre cellulaire plutôt qu'avec une carte, une superbe piscine extérieure chauffée à 90 degrés toute l'année. J'ai adoré l'endroit. La seule chose cependant est que la pression de la douche n'était pas la meilleure; suffisante, serte, mais pas le meilleur. The location is fabulous. You're literally a few steps away from the old city. The room temperature was great, the bed was nice, usb outlets useful, allows you to sign in with your phone rather than a card, great external swimming pool heated at 90 degree all year long.. loved the place. Only thing though is that the shower pressure wasn't the best. Still enough, but not the best.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Perron - Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce fantastique commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien apprécié nos chambres et notre piscine sur la terrasse du 3e étage. Nous allons passer vos commentaires à l'équipe concernée au niveau de la douche afin de voir si une solution peut être apportée. Merci encore et au plaisir de vous revoir bientôt !
• Alexandre.e

  5 / 5

  Le 08/09/2022 à 03:37

  Super expérience ! La réceptionniste a l'accueil a été super sympathique et nous a offert le suclassement et l'early Check in. Proximité avec le centres ville parfait pour visiter Québec. Petit bémol au checkout beaucoup d'attente mais bon ça arrive. Petit conseil choisir les chambres vue ville :)

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup M. Fernandes pour ce super commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié le service fourni par l'équipe ainsi que notre emplacement au cœur de la ville. Nous espérons vous revoir bientôt !
• Sarmy.a

  3 / 5

  Le 31/08/2022 à 16:17

  Voici mes commentaires pour mon sejour de 3 jours et 4 personnes à cet hotel: 1. Le stationnement se trouve dans un autre édifice, donc pas évident quand je voulais me stationner et ensuite revenir à l'hotel. Mieux demander le service du valet pour éviter tout tracas. 2. Les capsules de café en nombre insuffisant dans la chambre. Le savon ou le shampoing en très petite quantité, sans approvisionnement quotidien. Même chose pour les serviettes qui n'ont été pas changées jamais pendans notre sejour. Nous avons dû chasser le concierge pour les faire changer. Aucune chaîne TV de musique pourtant on parle d'un hotel de 4 étoiles. 3. La piscine ferme à tous les jours à 20h00 ce qui est trop tôt et très decevant. 4. Le café expresso (de machine Nespresso) doit être payé si commandé lors de petit-déjeuner qui est inclus dans le sejour à l'hotel. Per total, je trouve cet hotel radin et qui ne lâche pas facilement des avantages pour se sentir bien accueilli comme client. Je suis deçu !!.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Sarmagandy - Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de témoigner sur votre passage au Hilton Québec. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour chez nous fut assombri par les éléments soulignés ci-haut. Nous désirons laisser une impression positive à tous nos clients et il ne semble pas que cela ait été votre cas. Le stationnement n'est en effet pas la propriété de l'hôtel mais bien celle de Place Québec. Toutefois, notre hôtel étant connecté à Place Québec, nous tenions à spécifier que ce stationnement est facilement accessible de l'intérieur avec des panneaux pour guider nos clients. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaits de la quantité de capsules Nespresso offertes dans la chambre. Permettez-nous de clarifier que les clients peuvent communiquer avec la réception à tout moment du jour ou de la nuit pour avoir des nouvelles serviettes, de nouvelles capsules à café Nespresso, et savons/shampooing et plus à volonté livrés à la chambre - simplement en composant le 0. Ce service est tout à fait gratuit. Le confort de notre clientèle étant notre priorité ce pourquoi il es toujours important de savoir ces situations en temps réel afin de vous accommoder rapidement. Soyez assuré que vos vos commentaires au niveau des chaînes musicales sur la télévision seront communiqués aux départements appropriés afin que nous puissions voir quelle solution peut être apportée. Encore une fois nous vous remercions pour vos commentaires constructifs qui nous permettent de s'améliorer, nous nous efforçons de toujours donner la meilleure expérience à nos clients et sommes sincèrement désolés que ce ne fut pas celle rencontrée lors de votre séjour. Nous espérons vous revoir à nouveau dans de meilleures circonstances.
• Ivan.e

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 18:40

  Le service à été irréprochable. Je souhaite remercier Pablo( qui a fait mon check in et il m' a accueilli super bien), Claudie (au bar), l'auditeur de nuit et les concierges. Ils m'ont offert un service digne de 5 étoiles ( de top niveau)! Merci, Hilton Quebec pour l'expérience!

  Réponse du propriétaire :
  Merci M. Perouse pour ce merveilleux commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez bien apprécié votre expérience chez nous. Nous nous assurerons de transmettre ces beaux mots à l'équipe, au plaisir de vous revoir bientôt !
• Melissa.o

  4 / 5

  Le 17/08/2022 à 17:24

  Superbe place qui est situé près de toutes les attractions touristiques. Que ce soit le parlement, les plaines d'abraham, la grande-allée ou le Vieux-Québec, tout se fait très bien à pied. 10 minutes max de tout! Le service est excellent, surtout pour les valets de stationnement.
• khadidja.e

  1 / 5

  Le 14/08/2022 à 14:01

  j'ai fait une réservation que j'ai annulé 2h. plus tard en les appelant, ça fait presque 1 mois mon argent pas encore retournés. il ya 10 jours, g appelée et a mon dit qu'un responsable allé me rappeler pour régler tout ça, j'attend toujours......PAS PROFESSIONNEL DU TOUT
• Duy.h

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 22:27

  Omg. J adore mon séjour à Hilton Québec. L’équipe était complètement magnifique. Ils ont porté attention à chaque détail pour rendre mes expériences plus personnalisées et agréables ici. Je voulais aussi remercier a 2 employés : Nicolas (du resto) et Diete ( de la réception), car ils ont tous patiente puis su comment satisfait à mes demandes. Love it!

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour - Nous tenions sincèrement à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser ce beau commentaire. Nous sommes heureux de lire que l'équipe a su rendre votre séjour des plus agréables et allons s'assurer de leur transmettre vos beaux commentaires. Au plaisir de vous revoir prochainement !
• Contact.r

  1 / 5

  Le 11/08/2022 à 01:24

  Le ménage n’est pas fait dans les chambres. Il n’y a pas de Room service . Pour avoir un rouleau de papier toilette il faut le quémander à la réception 24 heures à l’avance . Il y a parait-il une pénurie de personnel mais pour encaisser le prix des chambres , il n’y a pas de pénurie !! Hilton devrait retirer son nom de cet hôtel . Depuis 30 ans que je voyage, je n’ai jamais vu un service aussi déplorable .

  Réponse du propriétaire :
  Tout d’abord, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes profondément désolés que votre expérience à l’hôtel fût assombrie par la non-disponibilité du service de ménage aux chambres lors du séjour. Bien que cette situation soit temporaire et que nos chambres sont nettoyées en profondeur entre chaque client, nous comprenons votre déception. Effectivement, comme la vaste majorité des entreprises québécoises à l’heure actuelle, nous ressentons les effets d’une pénurie de main d’œuvre nous poussant à adapter notre formule et à réorganiser nos effectifs en ce qui concerne notre service d’entretien ménager. Nous comprenons que cette situation peut être fâcheuse. Comme nous souhaitons tout de même offrir le meilleur séjour possible à notre clientèle et éviter toute déception, nous nous assurons de vous informer le plus tôt possible. Les clients qui réservent directement avec nous, que ce soit sur notre site web, notre application ou au téléphone, reçoivent un courriel avant leur séjour les informant de l’absence de service de nettoyage de la chambre durant le séjour. Cette même information est aussi transmise lors du check-in, afin de s’assurer que tous soient au courant. Par ailleurs, à l’arrivée dans la chambre, nous avons un petit autocollant dans le miroir afin de vous informer de nouveau. Si jamais vous n'avez pas pris connaissance de cette information après cela et que vous nous contactez, les téléphonistes informent de nouveau et mentionnent qu’on peut faire la demande de nettoyage 24h à l’avance, mais que celle-ci n’est pas garantie malheureusement. Toutefois, le confort de notre clientèle demeurant notre priorité, en tout temps lors de votre séjour, notre équipe est disponible afin de venir vous porter de nouvelles serviettes, de nouveaux sacs poubelles, de nouvelles capsules à café Nespresso, et savons/shampooing et plus - simplement en composant le 0. Plusieurs efforts sont déployés afin de contrer cette situation et tout devrait être appelé à revenir dans l'ordre dès que possible. Encore une fois, nous sommes profondément désolés pour cette situation et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses.
• marie.a

  1 / 5

  Le 11/08/2022 à 01:13

  Ils ne font pas les chambres, nous devons quémander pour les faires, pour avoir du gel douche, des capsules de cafés. C’est une honte, pour le prix . Il n’y a aucun service, car dise -t-il. Il y’a une pénurie de personnelle. 24heures pour avoir un nouveau rouleau de papier toilette, même pas de déballé. La porte de la chambre ne ferme même pas . C’est n’importe quoi !!! C’est une chaîne renommé pourtant . Plus jamais .
• Mme.r

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 14:31

  On a regardé les feux d'artifices de lotto Québec du 23 e étage!! Avec DJ et plein de familles de l'hôte. C'était vraiment cool. Allez voir Jocelyn le meilleur barman en ville en bas à la réception .

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Lefebvre - Merci d'avoir pris le temps de nous laisser ce super commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous avez bien profité de notre vue exceptionnelle sur les feux Loto-Québec de même que le service de bar. Nous espérons vous revoir bientôt ! Au plaisir !
• Jean-rodolph.o

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 15:51

  Service impeccable. Employer tres courtois. Tres propre et super beau depuis les rénovations. A+++

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Noel - Nous tenions à vous remercier pour ce beau commentaire. Nous sommes heureux de lire que vous avez bien apprécié notre nouveau décor ainsi que le service donné par l'équipe. Nous espérons vous revoir bientôt !
• Rachel.u

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 21:37

  Accueil chaleureux, employés attentifs, chambre très propre ainsi que tout l'hôtel.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Ouimet - Merci pour ce superbe commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié la propreté de l'hôtel ainsi que l'accueil de notre équipe. Au plaisir de vous revoir bientôt !
• Boromy.n

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 18:43

  Nous sommes venus plusieurs fois au Hilton Québec au cours des dernières années et nous ne sommes jamais déçus. Les chambres sont confortables et fonctionnelles. L’emplacement est idéal, à deux pas du vieux Québec et des plaines d’Abraham. Le service est très attentionné, professionnel et souriant à la fois. On sent un réel désir de satisfaire le client. Le lounge exécutif au dernier étage offre une vue à couper le souffle sur toute la région, pour les chanceux qui y ont accès. À ce même lounge, le petit déjeuner et les collations en fin de journée sont de qualité. Nous reviendrons encore lors de notre prochaine visite à Québec.

  Réponse du propriétaire :
  Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser ce magnifique témoignage. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez bien notre emplacement, le service fourni par notre équipe ainsi que notre Club exécutif - notre mission étant axée sur le confort et la satisfaction de nos clients. Merci encore pour vos beaux mots. Au plaisir de vous accueillir à nouveau sous peu !
• David.r

  4 / 5

  Le 14/07/2022 à 04:49

  On ne peut pas se tromper en allant au Hilton: très propre, service hors pair, lits très confortables, à 10 minutes de marche des plaines. Seul bémol: aucun ustensile ni couvert dans la cuisinette. Donc si vous voulez vous faire un petit vin/fromage/charcuteries, amenez vos assiettes et ustensiles.
• Eva-maude.o

  5 / 5

  Le 01/07/2022 à 05:47

  Nous avons été accueilli par Claudio ! Excellent service et chambre super moderne. Belle vue !
• Vanessa.

  1 / 5

  Le 20/06/2022 à 13:25

  Des frais cacher. Personnels hautain. Service et compréhension horrible. Service de valet ? ... Service de voleur. Payer à toutes les fois que l'on quitte l'hotel ?? .... Allez au CONCORDE à la place. Moins dispendieux et plus accessible. Stationnement intérieur pour 30$ 24/H. Meilleur pour la famille et plus proche des attractions touristiques.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire à propos de votre dernier séjour parmi nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que celui-ci ne fut pas à la hauteur de vos attentes. Question de corriger la situation et de nous assurer qu’il n’y ait pas d’autres mécontentements, nous aimerions avoir plus de détails concernant le service que vous avez reçu. Un membre de notre équipe tentera d’entrer en communication avec vous afin d’obtenir plus d’information. Vos commentaires sont primordiaux pour améliorer la qualité de notre service et soyez assurée que les suivis nécessaires seront effectués avec les personnes concernées. Quand au service de valet, est vrai que le stationnement au centre-ville est plutôt cher, et ce, dans tous les hôtels du centre-ville. Le stationnement qui se trouve au sous-sol est un stationnement public duquel nous ne contrôlons pas les coûts. Pour tenter de remédier à ce problème, nous avons des forfaits, qui incluent le stationnement, qui sont un peu plus avantageux. Heureusement, notre emplacement au cœur de la ville et à quelques minutes à pied seulement des portes du Vieux-Québec favorise l’accès à une foule de commerces et d’activités et est bien apprécié de notre clientèle. Je transmets tout de même l'information aux départements des valets de Indigo Park et à la réception de l’hôtel afin d'améliorer l'expérience en général. Encore une fois, nous nous excusons pour tout inconvénient survenu et merci pour votre commentaire.
• Lisandra.o

  5 / 5

  Le 19/06/2022 à 20:15

  J'ai jamais eu la chance de m'en servir de cet hôtel mais juste vous dire que les stationnement, ben j'ai vraiment apprécié qu'on ne m'aies pas remorqué ou donné un ticket, mettons qu'il n'y a même pas de pancarte pour aviser si on se fait remorquer ou interdiction de stationnement, donc à mon avis on peux se stationner sans problème, cette hospitalité, je vais tjrs m'en souvenir, merci
• Ornella.

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 05:57

  Sejour Hilton 2 nuit Chambre agréable pour deux personnes Salle de bain petite avec douche Le lit on dort comme un bebe dedans ! La décoration de la chambre 10/10 La moquette agréable de marcher dessus 10/10 On entend pas les voisins 10/10 Le frigo est petit roooh dommage ! Surtout si vous avez des clients gourmands comme nous 👀 : M&M , Mars , snickers , eau , coca cola etc … ta pas tout qui rentre !! Faut choisir qui éliminer !! 😭😭😭 Le personnel voiturier: souriant, drôle et disponible 🥰 La dame à l’accueil disponible et souriante et qui t’explique leur fonctionnement si ta besoin de quoi que ce soit . Personnel très réactif ! On envoie un sms pour demander des serviettes, ustensiles etc … dans les 5 min c’est répondu et monter a notre chambre 👌🏼 La vue de la chambre est magnifique ! Vue parlement et sur le côté gauche tu vois le château Frontenac et la nuit ça fais rêver ( photos ci jointe ) Bon après je vous cache pas on etait au 4 ieme etage ! On nous avais proposé plus haut … mais j’ai le vertige … Le salon de l’hôtel est grand et propre, calme et ta même un bar / café si tu veux te poser et travailler ou lire un livre etc … La wifi c’est gratuit 💻📱 Manque juste un chromecast pour jouer Netflix sur la tv de la chambre . Bref foncez dans cette hôtel si vous voulez etre bien reçue et dormir bien. Je suis aller a Chateau Laurier et perso cetait pas ca du tout 😖 : personnel pas sympa et souriant et chambre vieillot.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme , Nous tenions à vous remercier d'avoir pris le temps de nous rédiger ce magnifique témoignage.😊 Le confort de nos clients étant notre priorité, nous sommes ravis de lire que vous avez bien dormi, que votre séjour chez nous était agréable et que vous avez apprécié l'accueil et la disponibilité de notre équipe. Nous espérons vous revoir bientôt ! Merci encore et au plaisir !
• S.e

  4 / 5

  Le 31/05/2022 à 23:59

  Le Hilton de Québec vaut selon moi chaque dollar payé!! Le service est de qualité tout au long du séjour. La chambre est super propre et a une superbe vue sur le fleuve, le vieux Québec et le Château Frontenac. Longue file pour le déjeuner (en extra) alors déjeuné ailleurs mais le Grab'n'go (genre de dépanneur) est pratique mais dispendieux. Beau lobby avec plein de places pour s'assoir. Bien situé à quelques minutes seulement du vieux Québec, du quartier St-Jean Baptiste et pas trop loin de la gare du palais! Un beau séjour !!
• Yanic.r

  5 / 5

  Le 30/05/2022 à 02:12

  Bel hôtel, bien situé près des attraits touristique, à distance de marche de presque tout dans le vieux Québec et sur la colline parlementaire.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour ce beau commentaire M. Brisson. Nous sommes heureux de lire que vous avez bien apprécié notre emplacement. Au plaisir !
• David.i

  2 / 5

  Le 22/05/2022 à 15:51

  Très belle hôtel et personnel agréable mais très décevant en général surtout côté restauration. Pas de restaurant, sans savoir pourquoi, pas de service aux chambres et une file d’attente incroyable pour les petits déjeuner alors qu’il y a plein de tables inoccupées.. vraiment pas digne d’un hôtel de ce genre. Nous ne reviendrons certainement jamais ici et nous ne le Recommanderons pas non plus.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Sicard, merci d'avoir pris le temps de nous partager vos commentaires. Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié le nouveau look de l'hôtel suite à nos rénovations. Toutefois, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au restaurant pour les petits déjeuners n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous passerons le mot à l’équipe afin de voir si des solutions peuvent être apportées. Nous sommes aussi profondément désolés que votre séjour à l’hôtel fût assombri par la non-disponibilité du service aux chambres. Bien que cette situation soit temporaire, nous comprenons votre déception. Les changements au niveau des restrictions sanitaires nous ont imposé une réorganisation des effectifs. L’offre de livraison dans les restaurants locaux étant très variée à Québec, nos employés proposent régulièrement cette option pour palier puisqu’elle est efficace et généralement très appréciée. D’autres options sont disponibles - entres autres notre comptoir pour emporter, ouvert à tous les jours et situé juste en face de notre restaurant qui offre plusieurs options de repas sur le pouce tels des assiettes de fromages, sandwichs et bols poké, avec boissons, cafés et choix de pâtisseries. Notre nouvelle chef travaille actuellement sur un nouveau menu aux saveurs locales qui sera disponible dès que possible au restaurant, d’ici à ce moment nous avons quelques plats disponibles en soirée. Le service aux chambres est appelé à revenir dans un futur rapproché et tout devrait rentrer dans l’ordre. Cela dit, nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses pour les inconvénients.
• Underground.a

  5 / 5

  Le 28/04/2022 à 11:10

  L'hôtel est très bien située autant pour les festivals que juste en visite culturelle. Le Hilton de Québec est fraîchement rénové en plus. Demandez pour une suite avec vu sur le 🏰 Château Frontenac et du 🏫 Price Building. Le Château Frontenac est le château le plus photographié au monde en passant.... ▪︎Tout est près du Hilton, le Vieux-Québec, festivals, restaurants de renommés, les Plaines d'Abraham... ▪︎🏋 Il y a un GYM et 🌤 🏊 une piscine extérieure sur la grande terrasse du 5e étages je crois, la vu à coupé souffle. ▪︎🌈👭🧑‍🤝‍🧑 Meilleurs hôtel pour le nightlife de Québec, la scène LGBT très branchée est à deux pas (Bar Le Drague). ▪︎💃🕺La scène plus hétéro, est sur la rue Grande-Allée qui est aussi à deux pas de l'hôtel, la rue des méga-discothèques c'est la.. (Bar Le Dagobert) ▪︎ 🎭 Le Grand Théâtre 🎭 est situé juste en face du Hilton... Voilà, tout à été dit!!! (10/10)

  Réponse du propriétaire :
  Merci beaucoup pour votre magnifique témoignage. Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour avec nous était à la hauteur de vos attentes et que vous avez bien profité de la vue et de notre emplacement au cœur de la ville. Bonne journée ! 🙂
• Nadia.a

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 14:07

  J'ai participé à un congrès au CCQ et Hilton il y a 2 semaines. Malgré la grève, j'ai reçu un service impeccable avec mes restrictions alimentaires, incluant le sans gluten. Merci beaucoup!

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre beau témoignage Mme Laurendeau !
• Eric.i

  5 / 5

  Le 06/03/2022 à 23:43

  Encore une fois quelle beau voyage dans cet hotel l. Les installations sont superbes et si vous êtes un membre GR international l'hotel vous offre un prix corporatif!SUPER!
• Jean-Guillaume.u

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 16:11

  Les employés sont en grève donc aucun service, aucune nourriture. Aucun avis à la reception sur la possibilité d'obtenir le rebais 2 nuitée pour 1 de la ville de Quebec. Donc on veut votre argent mais on vous donne rien comme service en retour.
• Marianne.r

  1 / 5

  Le 28/01/2022 à 23:13

  L'hôtel a carrément construit un mur autour se son installation pour tenir à l'écart ses employés en grève. C'est honteux! Je n'irai plus jamais dans cet hôtel...
• Marie-Élaine.r

  3 / 5

  Le 27/12/2021 à 21:31

  L'hôtel est bien. Chambre propre. Mais problème important au niveau de l'insonorisation: nous entendions toutes les conversations du couloir et les portes se fermer même à l'autre bout... Aussi, nous nous serions bien passés du bruit de l'aspirateur à 8h00 am.
• Anthony.I

  4 / 5

  Le 08/12/2021 à 02:57

  Superbe expérience, personnel agréable et souriant, hôtel propre, chambre spacieuse avec une vu magnifique et une salle de douche sublime. Petit b-mol le petit déjeuner est chère
• Gino.h

  1 / 5

  Le 21/11/2021 à 17:33

  Une note mediocre au hilton quebec et innvesthotels qui sont les propriétaires. Une direction qui fait tout pour ne pas négocier avec les employés sans convention de travail et qui veux leurs enlever tout ce qu ils ont acquis au fil des années, les Rh totalement contre les employés, une sécurité qui s acharne contre les employés, tout ce beau monde qui veulent les empêcher de manifester au alentours du hilton Sans oublier le fait que la direction avait déjà prévu de se débarrasser du syndicat et des employés les plus anciens a partir du moment où ils ont décidé de rénover l hôtel.bravo a cette direction sans respect pour personnes. N oublié pas que quand on lance un boomerang il vous reviens
• Éric.a

  4 / 5

  Le 16/11/2021 à 22:56

  Bel hôtel rénové. Chambre belle et très propre. Piscine chauffée extérieure. Dommage qu'il y avait grève des employés ce week-end.
• Emeraldvenom.�

  2 / 5

  Le 05/11/2021 à 03:49

  Extrêmement déçu… je comprend pourquoi les employés sont en grève mais il y a d’autre façon de le faire que de réveiller les clients a 7:45 du matin qui paye quand même assez cher pour dormir la cette hotel et être tranquille. Nous nous sommes même fait complètement coupé le passage par deux manifestants et nous empêchait de continue notre route alors qu’on l’ignorait. Aucun avertissement avant notre arrivée seulement que certains service n’étaient pas offert a cause de la COVID-19 (plutôt car leurs employés étaient a l’extérieur entrain de casser les oreilles a tout le monde). Très mauvaise expérience. Je mets 2⭐️ seulement car les employés qui étaient présents, même le gardien de sécurité, étaient tous très compréhensif et nous ont offert un très bon service malgré les circonstances. Autrement j’aurais mis 1⭐️.
• Alexandre..

  5 / 5

  Le 19/10/2021 à 03:28

  Wow! Fraîchement rénové en 2020 avec des vues sur québec et les environs à couper le souffle. Nous avions la chambre en coin qui donne sur la ville et nous avons adoré! Nous avons été très bien servi!
• Chantal.r

  2 / 5

  Le 16/10/2021 à 21:00

  En grève... je ne savais pas... aille! Et les grévistes sont motivés. J'ai été réveillée par un : j'espère que tu as bien dormi Québec! A 7h45. Je l'ai entendu comme si j étais à ses côtés. Ensuite, bruit toute la matinée. Bravo aux cadres qui tiennent le navire.. mais réglez rapidement!
• Louis-Simon.a

  1 / 5

  Le 10/10/2021 à 02:54

  Grève du personnel, si le personnel du Hilton Québec sont assez sans-genie pour mettre de la musique et utiliser des cloches devant l’hôtel non-stop pour empêcher les clients de dormir. Désolé mais avec un manque de respect et de professionnalisme comme ça, aucun d’entre eux ne mérite de travailler pour une entreprise dont le service à la clientèle est supposé être une priorité.
• Simon.u

  1 / 5

  Le 26/09/2021 à 23:17

  Belle rénovation, le lit est confortable mais dû aux manifestations des employés devant le hilton, il nous réveille à 8h le dimanche matin, ils font tellement de bruit qu'il n'y a pas moyen de se baigner tranquille. Avoir su nous aurions cancellé le séjour, mais le seul avertissement que nous avons eu avant de nous déplacer, c'est qu'il va y avoir le restaurant et plusieurs choses de fermé dû au moyen de pression, mais pas qu'on allait devoir passer à travers des piquets de grève avec du bruit interminable. Je m'aurais attendu que l'hôtel nous donne un dédommagement, un crédit ou une meilleure chambre sur le côté du fleuve. Mais non, nous sommes très déçus de notre séjour et probablement prendre une autre hôtel la prochaine fois.
• Mélynda.e

  2 / 5

  Le 05/09/2021 à 14:21

  Outre le vue de notre chambre, je suis déçu de mon séjour, principalement à cause du prix élevé du parking. J’ai du payer 32$ par jour pour pouvoir sortir au moins mon véhicule 3 fois. La première fois le billet a fonctionné, la deuxième fois j’ai dû payer à nouveau et quand j’ai voulu partir de l’hotel pour rentrer chez moi j’ai dû payer un 20$ de plus. Le stationnement devrait être gratuit, l’hôtel coûte déjà assez cher en plus il n’y a pas de déjeuner/dîner/souper inclus. Vraiment décevant. Je n’y retournerai pas temp et aussi longtemps que le stationnement ne sera pas gratuit ou au moins qu’on puisse avoir le nombre de sortie illimité comme dans les autres hôtels. En plus le parking n’est même pas affiché j’ai dû tourner 15 min autour de l’hôtel et appeler la réception pour savoir où il était.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Gendron, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu des problèmes côté véhicule. Il est vrai que le stationnement au centre-ville est plutôt cher, et ce, dans la pluspart des hôtels du centre-ville. Pour tenter de remédier à cet irritant, nous avons des forfaits, qui incluent le stationnement, qui sont un peu plus avantageux. Sommes toutes, vos commentaires sont très constructifs. Soyez assurée que nous allons les transmettre à Indigo Park (propriétaires du stationnement public) et à la réception de l’hôtel afin d'améliorer l'expérience en général. Cela dit, nous sommes vraiment désolés des inconvénients. Sincèrement, L'équipe du Hilton Québec
• Julien.

  4 / 5

  Le 22/08/2021 à 05:48

  Bel hotel. Bien situé en face du parlement et proche du centre historique. Les renovations (Aout 2021) ne sont pas complètement finies cependant. Bar et restaurant interessant. La piscine mériterait une renovation car elle accuse son âge. Astuce: Stationnement Place d'Youville (de l'autre côté de la rue) moins cher (18$) mais surtout donne droit au entrées/sorties si on y reste pour 3 jours. Juste en faire la demanse au xaissier en sortant
• Denis.u

  5 / 5

  Le 18/08/2021 à 02:44

  Belle rénovation effectuée. Piscine un peu trop bondée de personnes pour un temps de pandémie. Excellent service a la réception et de concierge. Nous n'avons pas été en mesure de brancher notre Apple TV, problème d'identification au réseau, mais ok pour les tablettes et cellulaires. La ventilation est un peu bruyante dans les chambres même a basse vitesse.
• Jessica.

  5 / 5

  Le 17/08/2021 à 15:55

  Nous avons eu un très beau séjour à l’hotel Hilton Quebec malgré la situation avec le Covid, la chambre était très propre. L’étage était calme. Le personnel étaient à l’écoute si on avait besoin de quelque chose. Le stationnement est un peu dispendieux, mais sinon très bel établissement. Proche des artères principal comme St jean et Grande allée. À pied le vieux Quebec se fait très bien. Nous y retournerons c’est sur.
• maude.y

  3 / 5

  Le 11/08/2021 à 04:55

  Superbe endroit et surtout la piscine ! Par contre, il serait judicieux que nous puissions apporter par nous mêmes les chariots pour mettre nos bagages dans l'auto puisqu'il faut demander l'aide d'un employé alors qu'en temps de covid je préfère manipuler moi-même mes bagages. L'employé m'a mentionné que je devais ramener mon auto à l'entrée alors que si je sors mon auto du stationnement, je dois payer une autre journée pour la rentrer si je veux passer la journée de mon départ à québec. Aussi, nous avons du appeler 3x pour le frigidaire et nous avons dû jeter notre nourriture parce que le frigidaire devenait chaud.
• Nicho.h

  2 / 5

  Le 01/08/2021 à 03:32

  Deux fois à cette hôtel, deux fois une expérience terrible. Deux fois une chambre à côté de l’ascenseur, deux fois avec une chambre avec une porte entre deux chambres sans choisir une chambre. La musique du DJ en soirée est clairement bien entendu du 17e étage à 10h le soir (le DJ était au 3e étage). Les prix du restaurant sont des prix élevés pour la quantité et le déjeuner est très limité pour ceux qui sont allergiques aux oeufs. La communication entre les clients et le personnel est à 110%!! On envoie une plaine via texto et un membre du personnel va vous répondre rapidement avec ce que vous aviez besoin.
• Martine.e

  5 / 5

  Le 27/07/2021 à 03:10

  Accueil courtois, belle chambre, très propre et confortable. Magnifique vue (sur le château Frontenac et le Vieux Québec) (17e étage). Hôtel bien rénové. Bon déjeuner mais un peu dispendieux. Stationnement dispendieux (en plus, un peu loin de l'hôtel). Je recommande sans hésitation.
• TIMOUCHE.o

  1 / 5

  Le 05/07/2021 à 01:19

  Comparant avec le prix et la réputation de hilton chaine, celui la est loin loin loin d'etre un hotel 4 étoiles. 400 dollars la journée pour: Pas de service de chambre le matin Ta besoin de quelque chose ty va la chercher toi meme Picine limité a 30 mn !!! Capsule a cafe une par par personne par jour !! ( 7$ la boite de 10) Il vaut meme pas un motel. En plus de ca les hôtesses a l'accueil qui donne l'impression quelle font passer les gens juste comme ca sans aucun bon accueil. Bref n'aller pas ca vaut vraiment pas le prix
• Anne-Marie.a

  5 / 5

  Le 02/07/2021 à 19:39

  Le service est impeccable dès l'arrivée. Les chambres sont très confortables et la vue sur la ville est magnifique. Le restaurant sert des plats de haute qualité, avec des ingrédients sourcés localement. Somme toute une expérience super agréable.
• Dany.i

  4 / 5

  Le 30/06/2021 à 00:10

  Belle chambre avec une super vue sur le vieux Québec, donc super rapide et plaisant pour une promenade dans les rues. Petit côté moins intéressant : le stationnement n'est pas accessible via le débarquadaire de l'hôtel. Il faut descendre d'une rue. Une fois stationné il est simple de retourner à l'hôtel sans sortir à l'extérieur.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre bon commentaire, M. Dion!
• Randjith.u

  4 / 5

  Le 29/06/2021 à 18:56

  Très bon hôtel, j'étais surpris par l'immensité, la modernité et la beauté de l'accueil de l'hôtel, hôtel très propre, chambre classique, accès à une piscine extérieure, j'enlève une étoile car le parking était payant.
• Jefferson.t

  1 / 5

  Le 24/06/2021 à 07:00

  Lecteur, Le Hilton est assurément un grand Hôtel mais le service téléphonique de nuit n’est d’aucune qualité digne d’une réception. Croyez moi j’ai eu plusieurs interactions avec la même dame de nuit car son air méprisant est reconnaissable. En tant qu’ancien réceptionniste, je peux dire avec assurance que la “chaleur” n’est pas le fort de Madame. Merci bien.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Ntchongoue, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Vos commentaires sont très constructifs. Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour le service médiocre que vous avez reçu de la part de notre employée à la réception. Habituellement, les clients ont le sentiment que les membres de notre équipe sont vraiment chaleureux et attentionnés. Nous regrettons profondément que ce ne fût pas votre cas. Nous nous efforçons de toujours donner le meilleur de nous-mêmes à tous nos clients et c'est grâce à des commentaires comme les vôtres que nous pouvons y arriver. Soyez assuré que notre Directrice adjointe de l’hébergement, Mme Helena Carrier ( [email protected] ) fera un suivi auprès de la personne concernée. Si vous avez d'autres détails à nous transmettre, n'hésitez surtout pas à le faire. Veuillez accepter, une fois de plus, nos plus sincères excuses pour ne pas avoir été à la hauteur. Sincèrement, L’équipe du Hilton Québec.
• Louis-Philippe.o

  5 / 5

  Le 17/06/2021 à 13:49

  L'HÔTEL de Québec! Service, chambre et piscine extérieur (même l'hiver) impeccable! Sérieusement je ne cherche plus, séjour à Québec je me pose pas la question je vais au Hilton. Un peu plus dispendieux que d'autres mais la qualité y est.

  Réponse du propriétaire :
  Wow! Merci pour votre message. Nous allons transmettre vos commentaires à toute l'équipe!
• Vincent.e

  1 / 5

  Le 15/06/2021 à 06:59

  Nous sommes arrivées pour dormir à notre chambres que nous avons réservé moi et ma copine. Nous avions réserver d’avance avec l’app Hilton honors. Chambre 2106 avec vue sur les montagnes. Arrivés sur place vers 11h30 le soir, impossible de nous laisser rentrer malgré la preuve de réservation car nous n’avions pas la carte de crédit en main. Laissé dans la voiture par erreur (à 5 km de là). Pourquoi laisser croire dans l’app qu’il est possible sans frais supplémentaire de faire un self check-in ? La nuit payé et débiter dans notre compte bancaire n’a jamais plus être honoré. Nous avons ultimement demander de payé par carte de débit avec le dépôt au choix, jamais il n’en aura été possible. Ma copine n’a même pas eu accès au toilettes car ‘il étais trop tard’. Nous sommes natifs de la ville de Québec et avons pu finir notre belle soirée en taxi à la maison car nous avions complètement tombé de notre nuage de nuit entre amoureux. Nous avons toujours été clients Hilton mais jamais à Québec et notre expérience nous démontre que jamais nous allons réserver dans ce pourtant bel hôtel du centre ville. J’ai travailler en service à la clientèle toute ma carrière et jamais je n’ai reçu un service autant médiocre, tout domaine confondu. Nous sommes dégoûtés que la madame à la réception n’aie jamais essayer de nous trouver une solution.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Vos commentaires sont très constructifs. Tout d’abord, nous tenons à vous transmettre nos plus sincères excuses pour le service que vous avez reçu de la part de notre employée à la réception. Soyez assuré que nous allons faire un suivi avec la personne concernée. Nous aimerions également prendre le temps de clarifier la situation que vous avez vécue. En fait, lorsque vous effectuez une réservation (soit par téléphone, via le site Internet ou l’application) la carte de crédit inscrite au dossier sert uniquement à des fins de garantie et non à des fins de paiement. Les gens doivent toujours présenter une carte de crédit, une carte de débit ou de l’argent comptant au moment de l’enregistrement afin d’éviter toute forme de fraude. Avec toutes les situations de vol d’identité et de numéro de carte bancaire, nous avons des règles très strictes à suivre à cet effet. Cela dit, nous avons fait la mention à Hilton afin de clarifier la communication auprès des clients, comme vous, qui pourraient croire que le paiement est pris au moment de la réservation. Nous vous remercions d’avoir apporté cela à notre attention. Veuillez accepter, une fois de plus, nos plus sincères excuses pour la confusion. Sincèrement, L’équipe du Hilton Québec.
• Caroline.

  5 / 5

  Le 07/06/2021 à 14:24

  Nous avons séjourner en famille Les chambres propreté le confort est irréprochable.. Les employés sont courtois et sympathique autant à la réception, au restaurant déjeuner ainsi qu'à la piscine . Nous avons bien hâte d'y retourner. Et avons bien hâte d'essayer le restaurant qui ouvrira a la mi- juin . Je vous recommande
• Cynthia.r

  5 / 5

  Le 16/03/2021 à 23:59

  Wow ! Nous étions allés entre amoureux y a 2 ans et le hilton a changé et ce en mieux ! Jy suis allé avec mon garçon de 4 ans pour profiter de la piscine sur le toit ! La dame a l'accueil ( Claudine ) est une vrai perle rare ! C'était si chaleureux comme accueil !!! Elle nous a aidé pour trouver une épicerie a proximité et a meme offert une petite douceur au petit ! Arrivée a la chambre j'étais vraiment bluffer !!!! La vue était a couper le souffle ( 18 eme étage) et les rénovations 😍 . Vraiment au gout du jour et la literie ultra confortable ! Le stationnement sous terrain est aussi un must ! Le hilton est désormais un incontournable pour nous ! Merci encore pour l'accueil chaleureux ! A bientôt

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Quel beau message! Nous allons faire part de vos bons commentaires à toute l'équipe...et bien sûr, à Claudine! Elle sera sans doute très heureuse de savoir que vous avez apprécié son service. Merci encore pour votre message. Au plaisir!
• Ric.a

  5 / 5

  Le 15/02/2021 à 14:15

  Nous avons séjourné 2 nuits dans la suite junior. La vue est à couper le souffle et le reste est encore mieux. Le service est impeccable. Tout les gens qui travaillent dans cet hotel font en sortent de rendre votre séjour parfait. Que dire de la piscine extérieur et de la propreté des lieux. L'emplacement est idéal et prêt de tout. Merci Hilton, définitivement mon hotel lorsque je viens à Québec.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour M. Lang, Quel plaisir de lire vos commentaires! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Sachez que nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lorsque l'occasion se présentera à nouveau. Au plaisir !
• Butch.

  5 / 5

  Le 29/01/2021 à 13:05

  Hôtel nouvellement rénové. Très réussi. Confort des chambres et vue panoramique exceptionnelle. À proximité de plusieurs lieux historiques, de services et d’activités culturelles. Le service est à la hauteur des attentes... et un peu plus. Seul hic, si minime soit-il, se retrouve dans l’ajustement du nouveau service de certificat-cadeau. Mais bon, avec tous les nouveaux changements apportés à cet important hôtel de la ville de Québec, on pardonne.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci pour votre excellent commentaire. Nous sommes effectivement en période d'ajustement à notre nouvel environnement depuis la réouverture. Cela dit, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour dans le nouvel hôtel. Au plaisir de vous revoir,
• John-Alexandre.h

  5 / 5

  Le 17/03/2020 à 20:53

  Super hôtel très propre dans les chambres, restaurant un peu cher mais très bon, le service était rapide et très courtois. La chambre avait une bonne grandeur le lit était très confortable sans parler des tarifs qui sont plus que compétitif! A visité lorsque vous êtes dans la région de Québec!
• Patricya.e

  2 / 5

  Le 10/12/2019 à 12:49

  Très vieillot, les chambres sont défraîchies, la piscine est fermée, lits doubles seulement, pas de mini frigo dans les chambres. La baignoire était rouillée et l’hôtel est très mal entretenue. Le système de ventilation faisait un bruit strident très désagréable. J’avais l’impression d’être dans un motel bas de gamme. Une chance qu’ils ferment en janvier pour rénovations. Ça aurait dû être fait avant que ça dépérisse autant.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernière visite au Hilton Québec. Nous sommes désolés que l’état général de la chambre n’ait pas satisfait vos attentes. Nous sommes conscients que certains rafraîchissements sont nécessaires, et vos commentaires sont essentiels pour nous aider à réaliser en vue des rénovations majeures dès Janvier 2020. D'ici là, nous entretenons nos chambres avec soins. Nous espérons toutefois avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous pour un prochain séjour lors de notre réouverture! Cordialement, Valérie Mathieu Superviseure à la réception
• Marie-Paule.e

  3 / 5

  Le 02/11/2019 à 18:02

  Réservation: je dois aller donner une conférence le 15 novembre au Centre des congrès. Je réserve donc la veille. Mais comme j’arrive en train et serai à l’hôtel vers 13h15 alors que les chambres ne sont disponibles qu’à 16 heures, j’écris pour demander si je peux, même si je dois payer un peu... avoir ma chambre avant 16 heures car je veux travailler. La première solution que l’on me propose est de PAYER une nuit complète comme si j’arrivais le 13, au lieu du 14, donc payer deux nuits même si je n’occupe pas la chambre!!!! Je n’ai jamais entendu cela de ma vie! Il y a un mois, en pleine saison touristique, je suis aussi allée travailler à Québec. J’ai logé au Manoir Victoria... et on m’a accueillie et comprise et donné une chambre à mon arrivée! J’ai choisi le Hilton car il communique directement avec le centre des congrès (pratique quand on donne une conférence de bonne heure), mais à l’avenir... je vais aller ailleurs ——— 3 décembre D’accord! Je n’étais pas contente, surtout que lorsque je me suis trouvée à l’accueil, plein de gens ont pu avoir leur chambre, tout comme moi. Ce qui ne justifie pas de m’avoir proposé de payer... une nuit pour rien. Je veux cependant dire que l’accueil était excellent. Le service aussi. Le suivi pour vérifier si tout allait bien ... Mais, effectivement il est temps que les travaux commencent. Les chambres en ont grand besoin

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Madame Dessaint, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Ayant un haut taux d'occupation pendant le mois de novembre, il ne nous est pas possible de vous confrimer qu'une arrivée hâtive sera possible. C'est donc la raison pourquoi ma collègue Cindy vous à proposé l'option de réservé une nuitée supplémentaire afin d'être en mesure de vous le garantir à l'avance. Nous ferons réellement tout en notre possible pour avoir votre chambre prête le plus tôt possible et c'est pourquoi Cindy a déjà mis une note à votre réservation afin de mettre votre chambre en priorité. Soyez rassurez que tous les efforts nécessaires seront mis en œuvre pour satisfaire votre demande et ce gracieusement. N′hésitez surtout pas à communiquer avec nous pour toutes autres informations. Sincèrement, Laurence Gagnon-Gilbert (L'équipe du Hilton Québec)
• Pierre-Marc.e

  3 / 5

  Le 23/10/2019 à 05:22

  Des rénovations ça presse! Celles-ci sont prévues pour janvier 2020. Aucune insonorisation de plomberie c'est catastrophique. J'entends les bains, éviers et toilettes se vider à grand volume. L'emplacement est la caractéristique #1 de cet hôtel et le service est bien mais les chambres ont besoin d'amour. J'ai hâte de revoir après les rénovations. Je viens à cet hôtel depuis 15 ans.

  Réponse du propriétaire :
  Merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier séjour au Hilton Québec. Nous sommes conscients que nos chambres ont besoin d’être améliorées. C’est pourquoi nous fermons nos portes pour un an, en janvier 2020. Jusque-là, nous prenons au sérieux les commentaires de tous nos clients et accordons le meilleur soin possible à nos chambres. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir la chance de vous accueillir à nouveau! Laurence Gagnon-Gilbert (L’équipe du Hilton Québec)
• Vandenbussche.e

  1 / 5

  Le 13/09/2019 à 03:04

  Mefiez vous des lits doubles qui sont plus que tres petits et tres inconfortables pour 2 adultes. Aprs une nuit dans ce type de lits nous avons donc demandé à changer de chambre moyennant supplément bien entendu! Et dans la suite la literie était très mauvaise. A l'exception de la réception et des ascenseurs tout est vieux. La piscine est chauffée et agréable mais les abords de celle ci sont affreux. Seuls points positifs la vue et la localisation.

  Réponse du propriétaire :
  Tout d’abord, je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de répondre à notre sondage sur la qualité. Les retours de nos clients sont toujours très appréciés. Je suis désolé d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Si vous souhaitez partager plus de détails, veuillez contacter ma collègue Valérie à [email protected]. Meilleures salutations, Laurence Gagnon-Gilbert (Équipe Hilton Québec)
• Véronique.h

  2 / 5

  Le 12/08/2019 à 23:04

  Une vue magnifique et des chambres propres. Malheureusement le service des employés et gérants ont été désastreux. Nous avions demandé une suite avec chambre connectante, ce que nous n’avons pas reçu malgré nos millions d’appels pour organiser cet événement. Le gérant de plancher n’avait rien à nous offrir à ce moment et ne s’est même pas excusé de “leur” erreur. Après nous avoir fait perdre 1h de notre temps pour tenter de régler la situation et d’obtenir notre demande faites 3 mois plus tôt. D’autres employés nous ont rudement interpellés alors que nous nous étions simplement trompé de direction pour se rendre à la piscine. Le déjeuné était inclus, mais la dame à la réception avait oublié de nous donner nos “coupons”. Une autre erreur que nous avons du gérer le matin... La chambre a été chargé à deux reprises sur la carte de crédit. Encore une fois, perte de temps pour nous qui avons tenté de joindre la comptabilité de l’hôtel à plusieurs reprises avant de pouvoir enfin parler à quelqu’un. Merci à la conciergerie qui toutefois a été très sympathique :). Notre expérience demeurer amer et nous n’en retournerons pas au Hilton et nous ne conseillons à personne d’organiser leur événement à cet endroit.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour Mme Chantal, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires suite à votre séjour dernier au Hilton Québec. Nous sommes désolés d’apprendre que les prestations que vous avez reçues lors de votre visite n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses. Soyez assuré que nous allons faire les suivis nécessaires et que vos commentaires seront communiqués aux départements appropriés. Veuillez accepter, une fois de plus, nos plus sincères excuses pour ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Sincèrement, Laurence Gagnon-Gilbert (L'équipe du Hilton Québec)
• kathy.e

  5 / 5

  Le 27/07/2019 à 00:12

  Excellente accueil ! Toute était très propre , le spa est confortable et agréable tout les mobiliers extérieurs étaient confortable ! L’airs climatisé dans la était très propre Dieu c’est que des fois dans certain endroit sa ne l’est pas. Salle de bain très propre aussi aucun manquement . Et nous avons aimé prendre le petit déjeuner sur la terrasse . Le système de navette était parfait j’ai bien aimé que la voiture reste à l’hôtel pas de souci de stationnement au centre ville en passant M. Pierre est un super conducteur hi!!hi! Bref! Nous y retournerons sans hésiter 😉

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier séjour au Hilton Québec. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié la propreté des lieux et notre emplacement. Il est important pour nous de surpasser les attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau, Laurence Gagnon-Gilbert (L'équipe du Hilton Québec)
• Kathleen.a

  4 / 5

  Le 17/07/2019 à 18:04

  Nous sommes allés pour le Festival d’été de Québec. La renommé du Hilton est sans aucun doute le service à la clientèle exceptionnelle. Tout le personnel était attentionné et super serviable. Pour ce qui est des chambres, elles sont classiques et propres. Toutefois la toilette prendrait un petit coup de neuf. Les draps et les taies d’oreillers sont incroyables. La piscine était bien appréciée par cette chaleur. Toutefois le système des chaises éparpillées un peu partout et surtout attaché sur le sol ce qui rendait impossible le fait de les déplacés pour les mettre ensemble. Nous avons bien appréciés le forfait avec les passes pour le FEQ. Et voici un petit aperçu de la vue de la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier séjour au Hilton Québec. Nous sommes très heureux de lire que vous avez apprécié la gentillesse de notre personnel et notre emplacement. Il est important pour nous de surpasser les attentes de nos clients. Au plaisir de vous accueillir à nouveau! Valerie Mathieu Superviseure à la réception
• Zadig.T

  4 / 5

  Le 15/04/2019 à 13:26

  L'hôtel est très bien situé et il donne une belle vue sur l'horizon. Les chambres sont vieilles mais on nous a mentionné à la réception que l'hôtel sera rénové l'année prochaine. Les lits sont confortables. Il y a des bouchons dans les tiroirs ce qui est pratique quand on dort à plusieurs dans une chambre. Par contre, j'avais une petite fin dans la nuit et la réception m'a indiqué d'essayer les distributeurs sur les étages mais ils ne vendait que des boissons.

  Réponse du propriétaire :
  6. Merci d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous. Je suis content de lire que vous avez apprécié votre séjour et je vais partager votre commentaire avec notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Laurence Gagnon-Gilbert (L’équipe du Hilton Québec)
• Cédric.a

  5 / 5

  Le 10/04/2019 à 19:52

  Le service est présent dès votre arrivée. Les gens de la réception sont sympathique. Très beau design dans l'hôtel. Notre chambre était au 18e étage avec vue sur le Vieux Québec, la vue était tout simplement magnifique. La nuit avec tous les lumières qui illuminent la ville. L'hotel est à proximité de tous les services. Proche du Carnaval de Québec egalement. Restaurant buffet pour le déjeuner rien a dire c'était super bon. Je vous conseil cet établissement hôtelier.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour avec nous. Notre splendide vue sur le Vieux-Québec est en effet un plus pour notre hôtel. Merci encore d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire et au plaisir de vous revoir prochainement au Hilton Québec. Au plaisir! Laurence Gagnon-Gilbert (L’équipe du Hilton Québec)
• Antoine.a

  4 / 5

  Le 23/01/2019 à 23:54

  Hôtel situé dans le vieux Québec. Établissement chic et propre. Par sa location en haute ville, il offre des chambres dotées d'une vue intéressante sur la ville. Il offre également des salles de réception de grandeur diverses. Le personnel est bien formé et courtois.

  Réponse du propriétaire :
  Merci pour votre commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour avec nous. Notre splendide vue sur le Vieux-Québec est en effet un plus pour notre hôtel. Merci encore d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire et au plaisir de vous revoir prochainement au Hilton Québec. Marie-Ève Galipeault Directrice de l’hébergement Hilton Québec
• Jonathan.r

  3 / 5

  Le 17/09/2018 à 23:08

  Bon accueil, bon service pour les voitures, chambre propre et en ordre, quoique plus petit que ce à quoi on s'attendait (prix doublé vu l'achalandage). Nous n'avons pas eu le temps de déjeuner avant le départ le lendemain, nous avons attendu 45 minutes sans obtenir de service autre qu'un café que je n'ai pas voulu ni demandé. Personnel courtois, belles installations.
• Mary.a

  4 / 5

  Le 19/07/2018 à 07:00

  Bel établissement, bien situé. Très bon accueil, les choses sont bien expliquées. Le personnel est très disponible et attentionné. Grande chambre propres, literie propre et confortable. On a une très belle vue. La salle de bain propre et fonctionnelle. Manque peut-être une petite rénovation dans la salle de bain mais rien de bien choquant. Seul petit bémol : l'absence de rideaux occultant.
• Céline.

  1 / 5

  Le 15/07/2018 à 12:08

  Réservation effectuée sur booking avec un tarif intéressant pour un court week-end de visite de la ville. Accueil froid et inefficace: pas d’explication claire sur le parking ou les accès aux commodités. Bonne literie : heureusement pour un 4*. Salle de bain : baignoire très vetuste. Pas de rideau occultant pour avoir le noir complet dans la chambre, seulement le voilage blanc ! Insonorisation mauvaise que ce soit sur la ville (pourtant au 4ème étage) comme pour le bruit de la climatisation ou de ventilation permanente des chambres voisines. Réveil intempestif à 5h30 du matin sans aucune raison par la réception qui a raccroché au nez sans dire mot ni excuse! Mauvaise expérience que je ne renouvellerai pas dans cet hôtel qui se dit de haut standing! Vraiment Déçue pour une touriste de passage. La situation du restaurant et son cadre ne sont pas exceptionnels non plus.
• julia.i

  4 / 5

  Le 31/12/2017 à 14:38

  Je ne peux rien dire pour son emplacement parfait et sa vue incroyable. Nous y sommes allés pour une petite nuit et c'est parfait comme ça, le personnel est dans l'ensemble très disponible et agréable. J'aurais à reprocher le prix du stationnement mais bon la ville se Québec est connue pour cette inconvénient... et aussi ne vous attendez pas au standing connu dans les Hilton généralement. La literie est agréable mais certains détails nous laisse un peu déçu comme l'absence de mini-bar, les vestiaires de la piscine un peu defraichis... Mais dans l'ensemble tout s'est bien passé!
• Guy.a

  4 / 5

  Le 04/03/2017 à 17:47

  Hôtel très bien situé, à distance de marche des principaux points d'intérêt du vieux Québec. Le stationnement est abondant mais assez dispendieux. Si vous prévoyez prendre l'auto pendant votre séjour, il est préférable d'utiliser le service de valet. Les chambres sont propres et confortables. Nous avions une très belle vue sur le parlement.