Fraser Suites Hamburg

Tags: Hôtel, Résidence hôtelière, Logement indépendant avec services, Appartement de vacances,

• Cornelia.i

  5 / 5

  Le 26/02/2023 à 08:58

  Bon séjour en famille. Un hôtel très joliment meublé avec des chambres propres. Au petit-déjeuner, nous aurions préféré un buffet, car nous aurions préféré choisir nous-mêmes notre sélection de charcuterie et de fromage. Le personnel est très amical.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Cornélia, sympa que tu sois avec nous. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise dans notre maison et nous vous remercions pour votre belle critique. Cela nous remplit toujours de joie lorsque nos clients peuvent profiter pleinement de leur séjour. Nous considérons votre commentaire constructif concernant le petit-déjeuner comme une opportunité d'en discuter en interne. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Avec mes salutations ensoleillées de Hambourg, Justyna Jargon Agente de front-office
• Holger.o

  2 / 5

  Le 24/02/2023 à 09:34

  Je n'ai pas eu la chambre que j'avais choisie en fonction de la photo sur le site internet de l'hôtel. Semble décevant et très ennuyeux. Cela n'aide pas que le personnel de service était sympathique et la chambre que j'ai utilisée était grande et propre. Vous n'avez pas non plus besoin d'aller au bar de l'hôtel. Personnel sympathique mais débordé. Aucun menu de bar décent disponible avec des prix correctement indiqués pour toutes les boissons. Donc, je ne réserverai plus l'hôtel dans cette catégorie de prix.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Holger, Merci beaucoup d'avoir mis des mots sur vos impressions et de nous les avoir fait partager. Nous regrettons beaucoup de ne pas avoir pu vous impressionner avec le bar ovale et ce qu'il a à offrir. Des exemples d'images peuvent toujours être trouvés sur notre page d'accueil et, en raison de la protection des monuments, toutes nos suites sont uniques en termes de plan d'étage et d'emplacement. Bien entendu, nous avons immédiatement transmis vos commentaires au responsable responsable et pouvons vous assurer que les mesures nécessaires seront prises pour améliorer durablement la qualité des aspects mentionnés. Cordialement de Rödingsmarkt Pia Hauschild Superviseur de la réception
• Holger.c

  5 / 5

  Le 19/02/2023 à 10:13

  Nous n'avons pas passé la nuit. Le restaurant de la salle à manger est exceptionnel.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Schulz, Merci pour votre commentaire positif. Nous serons heureux de partager cela avec nos collègues de "The Dining Room". La prochaine fois, venez nous rendre visite pour la nuit et profitez du trajet de retour particulièrement court. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Andreas-Johann.�

  4 / 5

  Le 11/02/2023 à 12:31

  Bon emplacement, n'hésitez pas à vous renseigner sur les appartements au bord de l'eau - il y en a quatre ou cinq, et super à regarder le soir. Prix ​​élevés au bar, mais il faut s'y attendre ici

  Réponse du propriétaire :
  
• Mitja.i

  5 / 5

  Le 02/02/2023 à 22:49

  Catégorisation 5 étoiles à juste titre ! Emplacement au top absolu, insonorisation parfaite et super lits! En outre Super personnel et option de départ tardif. Suggestion d'amélioration : fixez des porte-lunettes dans le sauna ;-)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Nierling, Merci pour votre excellente critique. Nous sommes toujours heureux de recevoir des commentaires positifs et c'est bien que vous ayez pris le temps de le faire. C'est une grande motivation pour notre équipe de faire de chaque séjour quelque chose de spécial. Nous nous réjouissons déjà de votre prochaine visite ! Meilleures salutations de Hambourg, Justyna Jargon Agente de front-office
• Business.r

  3 / 5

  Le 02/02/2023 à 11:49

  Ombre et lumière d'un point de vue business... positif c'est l'ambiance calme et la belle salle de bain, négatif c'est le bureau qui est beaucoup trop étroit, la "pression horaire" du matin car on ne peut prendre le petit déjeuner qu'après le créneau horaire convenu le la veille et le fait que le réfrigérateur dans la chambre est gratuit, mais si vous n'aimez pas les jus de sucre et le Fritzcola, vous ne pouvez obtenir un Diet Cola que moyennant un supplément, par exemple. Dans l'ensemble un bel hôtel mais pas sans complications

  Réponse du propriétaire :
  Cher voyageur d'affaires, Merci d'avoir partagé vos impressions sur votre séjour parmi nous. C'est agréable de lire que vous aimez l'ambiance calme et la salle de bain. Vos remarques concernant le bureau, notre concept de petit-déjeuner et le minibar sont compréhensibles. L'heure de votre petit-déjeuner est facultative et peut être modifiée en fonction des disponibilités, en particulier en semaine. Nous transmettrons le sujet des boissons sans sucre dans le minibar à la direction et, si nécessaire, pourrons également proposer une boisson sans sucre en plus de l'eau. Merci encore pour vos commentaires et à la prochaine. Cordialement Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Mark.r

  3 / 5

  Le 29/01/2023 à 13:44

  Ma visite s'est bien passée mais je m'attendais à mieux. Les salutations d'adieu jmd n'étaient pas vraiment amicales mais plutôt indifférentes. Ma chambre était bien et malgré l'emplacement face à la rue c'était très calme et bien sombre. Le café au petit déjeuner était très bon, j'ai bien aimé le concept avec l'etagere. Le restaurant, qui a également été un facteur décisif pour ma réservation, était également correct et sera évalué séparément par moi. Malheureusement, j'ai trouvé le prix trop élevé pour ce qui était proposé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Kreuzer, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de décrire votre séjour au Fraser Suites. Nous sommes ravis de lire que vous avez été satisfait de notre petit déjeuner et de la chambre dans laquelle vous avez séjourné. Néanmoins, nous prenons également note de votre critique. La qualité du service dont vous avez fait l'expérience n'est pas à la hauteur de nos standards et nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses. Nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance afin que nous puissions vous convaincre de notre service lors de votre prochain séjour. Meilleures salutations de la ville hanséatique, Justyna Jargon Agente de front-office
• Dan.

  5 / 5

  Le 29/01/2023 à 11:54

  Réponse du propriétaire :
  
• K.i

  5 / 5

  Le 19/01/2023 à 20:36

  Réponse du propriétaire :
  
• Monika.c

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 19:39

  Un hôtel absolument recommandable dans un emplacement central et un confort élevé. Un ancien bureau des impôts a été reconverti en hôtel de luxe. Les chambres sont très calmes, malgré le train surélevé de l'autre côté de la rue. Le majordome personnel, qui s'occupe de tout, est particulièrement remarquable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Schwahn, Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. C'est très agréable que vous honoriez l'engagement de notre équipe avec de si bons commentaires. Nous sommes tous ici toujours très motivés pour offrir à nos clients le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de votre prochain séjour. Meilleures salutations à Cologne, Justyna J. Agente de front-office
• Andrea.s

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 19:21

  Très adapté aux enfants. Mega super bien situé, joli décor, propre et bien situé ! Nous serons de retour!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Estermeier, bien que vous ayez été avec nous. Nous sommes très heureux que vous vous sentiez à l'aise dans notre maison et vous remercions pour votre bonne note. Nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt. Meilleures salutations de Hambourg, Justyna Jargon Agente de front-office
• Christian.a

  5 / 5

  Le 15/01/2023 à 19:11

  Chers employés du Fraser Hotel Hamburg, Nous voudrions qualifier le séjour d'excellent. De l'enregistrement au départ, le personnel a offert une qualité exceptionnelle et nous a traités avec beaucoup de respect. La chambre était meublée à un niveau très élevé et dans un état extrêmement propre. Le lit a permis un très bon sommeil réparateur. L'hôtel en lui-même est idéalement situé. Nous attendons avec impatience la prochaine visite. Sincères amitiés Christian Lange, Jasmine, Josefn et Thilo

  Réponse du propriétaire :
  Chère famille Lange, merci beaucoup d'avoir visité notre hôtel et pour vos merveilleux commentaires. Nous apprécions beaucoup votre opinion et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Fraser Suites Hamburg ! Nous serons heureux de partager vos impressions positives avec toute l'équipe. Cela nous remplit toujours de joie lorsque nos clients peuvent profiter pleinement de leur séjour. Nous nous réjouissons de vous accueillir ici bientôt. Meilleures salutations de Hambourg, Justyna Jargon Front Office Agent
• Nina.b

  5 / 5

  Le 08/01/2023 à 13:13

  Merci pour le super séjour dans votre maison. L'hôtel bénéficie d'un emplacement central sur le canal entre la mairie et Landungsbrücken. Très facile d'accès en train surélevé ou en S-Bahn. Nous avions une chambre avec vue sur le canal au premier étage. Super propre, décoré avec goût. L'hôtel lui-même était autrefois la direction des finances. Vous pouvez toujours voir "le bureau" dans ses yeux, mais d'une manière complètement différente. Beaucoup a été préservé et pourtant tout a changé. C'était très impressionnant ce qu'on peut faire avec une "direction poussiéreuse". Toutes les personnes avec qui nous avons eu des contacts étaient très sympathiques et attentionnées. Tu t'es juste senti bien.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre temps avec nous et que vous vous sentiez complètement à l'aise. Ce serait un plaisir pour nous de vous accueillir à nouveau prochainement. Meilleures salutations de la ville hanséatique Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Clemens.l

  5 / 5

  Le 06/01/2023 à 20:01

  Un très bel hôtel qui a ouvert ses portes en 2019 dans l'ancienne Oberfinanzdirektion. Très central, U et S-Bahn à proximité immédiate. Le Landungsbrücken et les deux comédies musicales sont à environ 5 minutes en train. Le service et les chambres sont excellents.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Albrecht, merci beaucoup d'avoir visité notre hôtel. Nous tenons à vous remercier pour les commentaires positifs. Cela nous remplit toujours de joie lorsque nos clients peuvent profiter pleinement de leur séjour. Nous sommes heureux que vous évaluiez positivement à la fois l'emplacement central et nos chambres. Vos informations sur l'accessibilité du centre-ville et des Landungsbrücken seront certainement un avantage pour nos clients. Ce serait avec grand plaisir que vous nous rendriez visite à nouveau. Cordialement, Justyna J. Agente de front-office
• Michael.r

  5 / 5

  Le 28/12/2022 à 07:24

  Très bien situé, super suite. Très propre, moderne et de bon goût. C'était notre première mais pas la dernière visite.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Groove, Merci beaucoup d'avoir visité notre hôtel et pour vos merveilleux commentaires. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et nous sommes heureux de partager vos aimables paroles avec toute l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour nous de donner à chacun de nos clients le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir bientôt. Cordialement Justine Agente de front-office
• Thomas.e

  5 / 5

  Le 20/12/2022 à 14:12

  Nous étions quatre pour le petit déjeuner aujourd'hui et le service était excellent. Un service très courtois et sympathique. Volontiers à tout moment!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , merci beaucoup pour votre excellente critique. Nous sommes ravis que vous vous sentiez à l'aise avec nous. nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Sincères amitiés Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Dennis.r

  5 / 5

  Le 17/12/2022 à 17:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Lea.o

  5 / 5

  Le 07/12/2022 à 21:39

  Bel hôtel (ancien quartier des finances) au coeur de Hambourg - noble / solide / de haute qualité. Les chambres aux subtiles nuances de couleurs ; grands tissus et matériaux. Éléments anciens de la maison magnifiquement conservés ! Espace restaurant et bar cosy à la 20ies - merci pour l'événement cool. ♥︎

  Réponse du propriétaire :
  Chère Léa Volkert, merci beaucoup pour la bonne note. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau la prochaine fois. Sincères amitiés Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• T.

  4 / 5

  Le 20/11/2022 à 20:31

  Un peu vieillot, mais calme et bon, grands lits. Un peu de moisissure dans la douche, sinon propre et bien rangé. Le restaurant est trop petit, il n'y avait pas de place pour le petit déjeuner. Le bar est également trop petit, sur demande, ils ont hésité à débarrasser une table au restaurant. La remarque de la réceptionniste était dérangeante : parce que vous avez réservé via Expedia, vous n'obtenez que certaines chambres attribuées...

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité TD, Merci pour vos commentaires sincères concernant votre séjour avec nous au Fraser Suites Hamburg. Nous apprécions beaucoup vos commentaires honnêtes et les considérons comme une opportunité d'adapter notre offre aux souhaits et aux attentes de nos clients. C'est la seule façon de garantir que notre hôtel puisse continuer à répondre aux demandes exclusives de nos clients. Bien sûr, la satisfaction des clients est notre priorité numéro un et nous aurions aimé vous donner une première impression globale différente. La qualité de service dont vous avez fait l'expérience dans certaines de nos zones hôtelières ne correspond pas à notre standard et sera directement transmise aux services responsables. Nous regrettons profondément que ce malheureux concours de circonstances vous ait empêché de profiter d'un séjour pleinement relaxant. Nous serions ravis si vous nous donniez une seconde chance de vous convaincre de l'ensemble de notre service. Meilleures salutations de Rödingsmarkt Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Berthold.o

  1 / 5

  Le 20/11/2022 à 13:02

  Non recommandé. Le personnel de service est mal formé et peu engagé. J'avais réservé deux nuits avec petit déjeuner. Quand j'ai voulu prendre le petit déjeuner le matin, on m'a refusé avec l'argument que j'aurais dû réserver une table la veille. Quand je suis parti, j'ai oublié mon costume dans le placard. Quand je suis revenu une heure après mon départ, ils ont mis 45 minutes à chercher mon costume, seulement pour découvrir qu'il était perdu, mais ils mettaient un ordre de recherche sur le personnel d'entretien. Malheureusement, personne n'a contacté Fraser Suites. Interrogé à plusieurs reprises, le processus n'était pas connu dans la maison, mais ils le découvriraient et vous recontacteraient. Depuis 6 mois...

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous n'étiez pas satisfait de votre séjour. Notre hôtel étant un bâtiment classé par l'UNESCO, l'espace du restaurant n'est malheureusement pas aussi spacieux que dans d'autres bâtiments. Nous avons donc décidé de travailler avec un système de réservation pour éviter les longs délais d'attente et vous permettre de bien commencer la journée. Je suis désolé que nous ne soyons pas en mesure de localiser votre combinaison et que vous n'ayez reçu aucun commentaire final à ce sujet. Vos commentaires nous aident à améliorer nos processus et à travailler en permanence pour mieux répondre à nos clients individuellement. Merci encore pour vos commentaires et j'espère que vous nous donnerez une autre chance. Meilleures salutations Fabien Lehman chef de réception
• Kevin.o

  5 / 5

  Le 05/11/2022 à 22:24

  Hôtel absolument recommandable ! Je réserverai certainement à nouveau pour mon prochain séjour à Hambourg. Vous n'avez rien à dire sur l'emplacement de l'hôtel, jetez simplement un coup d'œil sur Google Maps ici, un hôtel ne pourrait pas être mieux situé à Hambourg, à peu près tous les sites importants sont accessibles à pied, quelque chose de plus loin en utilisant le métro juste devant la porte ou le S-Bahn à près de 100 mètres. Le service de l'hôtel est absolument génial, personnel très sympathique et compétent. Les chambres sont très spacieuses, grandes et surtout très propres et en même temps meublées de façon moderne. Il est impressionnant de voir à quel point l'équilibre entre une installation moderne et élégante et l'ambiance historique et originale a été atteint ici dans l'ancien bureau des finances de Hambourg. Le restaurant de l'hôtel est également fortement recommandé, en particulier l'excellent petit-déjeuner buffet. Dans l'ensemble, une recommandation absolue pour le Fraser Suites Hamburg !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• M.

  3 / 5

  Le 30/10/2022 à 00:55

  Réponse du propriétaire :
  
• Ernad.a

  5 / 5

  Le 23/10/2022 à 20:44

  Réponse du propriétaire :
  
• Alex.c

  4 / 5

  Le 18/10/2022 à 23:59

  Top hôtel et situé au centre, mais calme. L'ancien département des finances sous une nouvelle apparence. Vraiment recommandable !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• Nofar.o

  4 / 5

  Le 17/10/2022 à 00:16

  Réponse du propriétaire :
  
• Frank.e

  2 / 5

  Le 15/10/2022 à 16:51

  Tant que nous étions invités à l'hôtel, nous avons vraiment aimé le service. Malheureusement, un cadeau a été laissé dans la chambre. Même après le deuxième appel de chez moi et la promesse d'un rappel, personne n'a répondu. Fidèle au dicton : « Loin des yeux, loin du cœur ». C'est dommage, ne va pas avec cette maison ....

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Leidholdt, Merci pour votre message, nous sommes désolés que le rappel promis n'ait pas eu lieu. Grâce à votre avis, nous nous sommes rattrapés. Vos commentaires nous aident à améliorer et à identifier les faiblesses et à les corriger. Comme vous avez beaucoup apprécié votre séjour, nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine visite à Hambourg. Cordialement Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Klaus.e

  5 / 5

  Le 11/10/2022 à 23:05

  Charmant bâtiment ancien situé au centre de Hambourg.. Service fantastique, point de départ idéal pour toutes les activités à Hambourg.. Un hôtel 5 étoiles qui le mérite.. Nous serions ravis de revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Anna.r

  5 / 5

  Le 09/10/2022 à 22:51

  J'ai passé 3 nuits dans le cadre de notre lune de miel à Hambourg et nous avons passé un merveilleux moment au Fraser Suites. Le petit déjeuner était délicieux, copieux et joliment présenté. Le poisson aurait été bien. L'emplacement est bon, vous pouvez rejoindre beaucoup à pied. Sinon, il y a une station de métro juste en face de l'hôtel. Le personnel était sympathique. Surtout les gentils messieurs qui se sont occupés de nos valises, le gentil jeune homme au bar, mais aussi le personnel à la réception. Les chambres sont belles, modernes et propres. Rien à redire à part peut-être les prix élevés au bar. Nous aimerions revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• Oliver.r

  4 / 5

  Le 09/10/2022 à 11:58

  Bel hôtel en plein centre. Je n'ai pas trop aimé le concept du petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Krause, Merci pour votre avis ici sur Google. Nous sommes ravis que vous aimiez notre hôtel et notre emplacement. Notre concept de petit-déjeuner est un peu inhabituel, notre salle de petit-déjeuner est un peu petite, surtout aux heures de pointe. Avec les réservations, nous évitons les longs délais d'attente pour une table. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau, même si vous ne prenez pas le petit déjeuner avec nous. Sincères amitiés Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• THD27.

  5 / 5

  Le 07/10/2022 à 11:31

  Malheureusement, nous n'étions là qu'une nuit. Excellent hôtel avec un personnel super sympa et compétent, exactement ce que vous attendez d'un hôtel 5 étoiles. Notre suite était super agréable, très spacieuse et bien équipée avec vue sur l'eau. Au petit déjeuner chacun trouvera quelque chose. L'emplacement est superbe !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps d'écrire cette merveilleuse critique. Notre plus grand objectif est d'offrir à nos clients un séjour comme vous l'avez vécu. Nous ne pouvons que bénéficier des commentaires honnêtes de nos clients et améliorer constamment notre service. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre maison bientôt. Meilleures salutations de Rödingsmarkt Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Belen.o

  1 / 5

  Le 06/10/2022 à 10:29

  Réponse du propriétaire :
  
• Justin..

  4 / 5

  Le 02/10/2022 à 15:43

  L'hôtel lui-même mérite en fait 5 étoiles. Les chambres sont modernes, le service est super sympa, la salle de fitness est parfaitement équipée, etc. Ici quelques souhaits restent insatisfaits. Malheureusement, le petit-déjeuner ici est très court ou ne correspond pas au niveau (souhaité) à mon avis. 1. Le monsieur qui m'a montré la table a clairement donné l'impression qu'il ne se sentait pas comme moi ou la chose 2. Pendant tout mon séjour, personne du service ne m'a demandé si je voulais quelque chose à boire, comme un café. De plus, je sentais que je n'avais même pas la chance d'attirer l'attention des gens sur moi 3. le présentoir à gâteaux (voir aussi la photo) est peut-être une bonne idée en soi et fait bonne impression, mais malheureusement c'est complètement impraticable. 1) Poser les différents éléments les uns sur les autres ou les uns sous les autres et les mélanger. Par exemple, il y avait du chou rouge sous le fromage, qui à son tour était dans l'huile des olives. 2) Je me demande comment ça se passe avec le refroidissement / la fraîcheur des choses et 3) Je me demande ce qui est arrivé aux choses sur l'étagère que je n'ai pas mangées. Comme je ne mange ni viande ni poisson, les 2/3 ne me concernaient pas. Cela restera-t-il pour le prochain invité ou sera-t-il jeté. Deux variantes qui, selon moi, ne devraient plus être disponibles en 2022.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Justin, Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été impressionné par le design de notre hôtel, ainsi que par nos installations et notre équipe de réception. Bien sûr, la satisfaction des clients est notre priorité numéro un et nous aurions aimé vous donner une première impression globale différente. Nous vous remercions pour la critique ouverte et constructive concernant le service et le petit déjeuner. Soyez assuré que tous les points que vous avez énumérés ont déjà été transmis aux services concernés. Merci encore pour votre temps et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Avec de nombreuses salutations de Hambourg Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Gerrit.i

  5 / 5

  Le 30/09/2022 à 21:12

  L'un des meilleurs hôtels de Hambourg. Nous nous sommes sentis très à l'aise. Très bonne ambiance, très bien situé, à distance de marche du centre-ville. Lits très confortables, chambres spacieuses et service courtois. Nous serions ravis de revenir!
• Arik.r

  3 / 5

  Le 28/09/2022 à 22:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Susann.

  5 / 5

  Le 25/09/2022 à 16:28

  Nous avons passé un excellent séjour au Fraser Suites. Le personnel est très sympathique, attentionné et serviable. Notre chambre était très spacieuse et décorée avec goût, le lit était super confortable et nous adorons la douche à effet pluie :) L'hôtel est parfaitement situé - le port, Speicherstadt, Elbphilharmonie sont accessibles à pied - et pourtant très calme. Merci à l'équipe fantastique et nous reviendrons!

  Réponse du propriétaire :
  Chère Suzanne, Merci d'avoir pris le temps de nous donner un retour aussi détaillé et positif sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour parmi nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Je serai heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe et ils nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Ralf.a

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 11:27

  Top adresse, super chambres, personnel très sympathique, super petit déjeuner, tout très stylé. Volontiers encore.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous donner un si bon retour sur votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez pu profiter de votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• Der.s

  5 / 5

  Le 18/09/2022 à 08:37

  La chambre est grande, la décoration est moderne, le lit est très confortable, la salle de bain est soignée et la cuisine est bien équipée. Donc tout va bien 😊 Tous les sites sont accessibles à pied. 👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher l'âne, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Travelling.0

  5 / 5

  Le 12/09/2022 à 18:57

  Top hôtel - super style, personnel courtois et emplacement parfait. J'aimerais revenir ici.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité en voyage 2018, Merci pour votre évaluation positive et le temps que vous avez pris pour vos commentaires. Nous ne pouvons que bénéficier des commentaires honnêtes de nos clients et améliorer constamment notre service. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre maison bientôt. Meilleures salutations de Rödingsmarkt Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Frank.i

  5 / 5

  Le 11/09/2022 à 01:55

  Personnel très courtois. Super endroit. AMBIANCE historique dans le hall d'entrée, le hall et le restaurant/bar. Confort moderne dans des chambres assez spacieuses. Bar parfaitement approvisionné avec un barman extrêmement expérimenté. Sauna et espace fitness petits mais raffinés avec des équipements modernes. Situation de stationnement malheureusement difficile (parking public dans la rue avec ticket de stationnement ou parking public à plusieurs étages à environ 500 m)

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Michel..

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 16:09

  Top hôtel que j'ai réservé pour 11 collègues pour le SMM 2022. Tout s'est bien passé et les suites sont bien équipées !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel S, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous et vos collègues avez apprécié votre séjour chez nous et que vous avez été satisfaits de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Sven.s

  5 / 5

  Le 06/09/2022 à 00:51

  Réponse du propriétaire :
  
• Khaled.l

  5 / 5

  Le 26/08/2022 à 00:21

  Réponse du propriétaire :
  
• Wolfhard.�

  1 / 5

  Le 22/08/2022 à 22:54

  Nous commandons 2 menus gastronomiques et un menu à la carte Puis vient la réponse, nous allons faire une exception et qui doit effectivement être commandée et un ACOMPTE ! Fabriquer Sur la carte des vins de 60-399€ il n'est pas précisé s'il s'agit de vin blanc ou de vin rouge Lorsqu'on nous interroge sur le vin rosé, la réponse est que nous n'en avons qu'un que nous avons pris dans le menu Était-ce un tetrapack ou une sangrie avec une paille ?
• Ahmad.a

  1 / 5

  Le 21/08/2022 à 10:42
• T.

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 23:35

  Très bel hôtel, bien situé. Grand bâtiment ancien, restauré avec amour. Le petit déjeuner était complet, mais a reçu des recommandations de l'hôtel. Pas bon marché mais ça vaut le coup. Super barre !

  Réponse du propriétaire :
  Cher TJ, merci beaucoup pour votre merveilleuse critique. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de votre temps avec nous. Veuillez excuser le petit-déjeuner complet et merci d'avoir accepté nos recommandations. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Andreas.i

  5 / 5

  Le 20/08/2022 à 18:24

  Très bel hôtel 5 étoiles au centre de Hambourg. De superbes chambres, un service parfait et le tout dans un bel immeuble. Jetez un œil à la salle de lecture au 1er étage. Un rêve. 👍👍👍

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci pour votre avis fantastique. Nous sommes très heureux que vous aimiez l'hôtel et que vous puissiez également utiliser notre petite bibliothèque comme retraite. Avec mes salutations ensoleillées de Hambourg. Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Tom.o

  4 / 5

  Le 19/08/2022 à 19:08

  Un bon hôtel très bien situé, à quelques mètres de la station de métro. De nombreux sites sont également accessibles à pied en 10-15 minutes. Sinon, utilisez simplement le métro juste en face de l'hôtel. Nous n'avons pas manqué notre propre voiture dans les 4 jours.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour parmi nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Je serai heureux de transmettre votre commentaire sur le petit-déjeuner à la direction du restaurant. Cela nous permet de travailler en permanence à l'amélioration de notre service et de ce que nous avons à offrir à nos clients. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• XyX.

  3 / 5

  Le 17/08/2022 à 07:49

  Le petit déjeuner n'était malheureusement pas la qualité d'un hôtel cinq étoiles. Les petits pains étaient fades et fermes, comme s'ils étaient plus vieux, les œufs marqués comme « durs » étaient encore coulants, il n'y avait pas d'alternative au lait pour les végétaliens ou l'intolérance au lactose, les œufs brouillés étaient fermes et semblaient également avoir déjà pris quelque temps. En plus de la mauvaise qualité de la nourriture, notre réservation pour le petit déjeuner a été oubliée malgré une confirmation écrite. Malheureusement, cette expérience se poursuit dans la salle. La chambre était fondamentalement agréable, mais il y avait de grandes toiles d'araignées à plusieurs endroits, ainsi que des cheveux d'invités précédents. Il y a des petites choses qui ne devraient pas arriver dans un hôtel 5 étoiles. Dans l'ensemble, le service était très agréable et courtois. Le personnel de service de la salle de petit-déjeuner, en revanche, semblait très stressé et débordé car de nombreuses tables vides n'avaient pas été débarrassées, ils se précipitaient dans tous les sens, les réservations étaient oubliées et les commandes perdues. Dans l'ensemble, une belle maison avec un personnel agréable mais il manque certaines choses qui justifieraient le prix et l'image.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité , Merci beaucoup d'avoir mis des mots sur vos impressions et de nous les avoir fait partager. Nous regrettons beaucoup de ne pas avoir pu vous inspirer avec notre petit-déjeuner. Bien entendu, nous avons immédiatement transmis vos commentaires au responsable responsable et pouvons vous assurer que les mesures nécessaires seront prises pour améliorer durablement la qualité des aspects mentionnés. Nous tenons également à vous présenter nos sincères excuses concernant le personnel de nettoyage, ce n'est pas à la hauteur de nos normes. Peut-être que nous pouvons vous montrer, si vous restez à nouveau, que ce n'est pas la norme dans laquelle nous vivons et vous convaincre de notre maison. Cordialement de Rödingsmarkt Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Stefanie.e

  5 / 5

  Le 11/08/2022 à 00:46

  Nous avons séjourné au Fraser Suites Hamburg avec nos enfants (8 et 4 ans). Juste parfait. Très bien situé, personnel charmant très compétent et belles chambres. L'infrastructure offre tout en très haute qualité. Certainement recommandable !!

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Michael.

  4 / 5

  Le 07/08/2022 à 17:07

  L'enregistrement a été un peu cahoteux et la réceptionniste de longue haleine a finalement obtenu une chambre. Et c'était vraiment génial. Vieux murs bien préparés avec une petite cuisine, une grande douche et 1a propre et belle. Bon emplacement, raisonnablement connecté. 100€/pax et nuit sans petit déjeuner n'est pas un cadeau - mais nous l'avons vraiment apprécié et le minibar était offert par la maison😊.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Michel M, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable. Nous formons et éduquons en permanence nos employés pour rendre tous les processus et toutes les questions aussi fluides que possible pour nos clients. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• Eng..a

  5 / 5

  Le 05/08/2022 à 19:59

  Réponse du propriétaire :
  
• Tom.u

  5 / 5

  Le 02/08/2022 à 13:36

  Bel endroit! Excellent service, superbes chambres, petit déjeuner très propre et délicieux! Nous n'avons pas besoin de parler du bon emplacement central. Je réserverai à nouveau!

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• David.e

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 18:20

  Très, très bon séjour ! Accueil sympathique et agréable, nous avions une très belle chambre et nous nous sommes sentis vraiment à l'aise. Très bien situé, très moderne et propre. Recommandation absolue!

  Réponse du propriétaire :
  Cher David Champs, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre séjour. Nous sommes très heureux de lire que vous avez pu profiter de votre séjour chez nous et que vous avez été satisfait de notre service et de l'ambiance. Vos aimables paroles nous motivent à continuer à travailler pour rendre chaque séjour positif et agréable pour nos clients. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• Reto.�

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 16:15

  Excellent hôtel dans un emplacement central, idéal pour un voyage en ville. La gare aérienne (ligne U3, Rödingsmarkt) se trouve juste en face de la maison. Chambres lumineuses et modernes. Excellente insonorisation, on n'entend pratiquement aucun bruit de l'extérieur. Personnel très gentil. Nous reviendrons certainement au Fraser Suites la prochaine fois que nous visiterons Hambourg.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Marco.a

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 13:09

  Top hôtel dans le meilleur emplacement. Tous les sites à moins de 10-15 minutes à pied. Très bon rapport qualité prix. Les chambres de deux pièces sont également idéales pour les familles.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci beaucoup pour votre évaluation extrêmement positive de votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre séjour parmi nous et je suis heureux de partager vos aimables paroles avec l'équipe. Les éloges sont toujours une grande motivation pour poursuivre notre quête de l'excellence du service et pour offrir à chaque client le meilleur séjour possible. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• cannaxlife.

  4 / 5

  Le 17/07/2022 à 12:33

  Réponse du propriétaire :
  
• CaSt.

  5 / 5

  Le 09/07/2022 à 10:40

  Très bel hôtel, très central. Bien isolé donc absolument aucun bruit ne se fait entendre. Nous avons eu un surclassement dans notre suite avec cuisine. Les lits sont incroyablement confortables. Tout le personnel très propre et sympathique. Avait réservé avec le petit déjeuner, qui était également délicieux. Nous aimerions revenir.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Carine, Toute l'équipe vous remercie pour vos commentaires fantastiques sur votre séjour chez nous au Fraser Suites Hamburg. Ses remarques détaillées reflètent le service que nous offrons à nos clients chaque jour et le dévouement de notre personnel pour s'assurer que chaque client passe un séjour mémorable. Nous espérons vivement vous accueillir à nouveau prochainement dans notre maison. Avec mes salutations hanséatiques Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Jürg..

  3 / 5

  Le 08/07/2022 à 12:47

  D'abord reçu une chambre plus petite que celle réservée. La deuxième chambre était très agréable malheureusement directement du côté bruyant de la rue. Le bruit était audible même avec les fenêtres fermées. Nous avions réservé avec petit déjeuner. Pas suffisant pour un hôtel 5*. Sélection généralement très pauvre. Les petits pains étaient tous très secs, les œufs mous étaient bien cuits et froids, le premier café apporté était avec du lait froid, le second était tiède, la sélection de fromages et de viandes était très médiocre sur les cadres décoratifs de la table. 85% des produits sont beaux mais pas vraiment bons. Personnel de service très sympathique mais malheureusement pas très attentionné et incompétent, on ne nous a jamais demandé si tout allait bien et si nous voulions autre chose. Nous devions approcher la personne chaque fois que nous voulions quelque chose. Nous avons même eu du café sans soucoupes. Conclusion plus d'apparence que de réel et indigne d'un hôtel 5*. Nous ne reviendrons certainement pas.
• Tatjana.h

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 06:41

  super hôtel Des chambres spacieuses, des matelas confortables et une salle de bain spacieuse. Dans les chambres, il y a tout ce dont vous avez besoin. le mini bar s'éteint de temps en temps. Le petit déjeuner est excellent et le service est très sympathique et courtois. L'hôtel est situé au centre et constitue un point de départ idéal pour explorer la ville.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Tatiana, Votre note de 5 étoiles nous remplit de fierté et vos aimables paroles sont de grands éloges pour toute notre équipe. C'est toujours agréable d'apprendre que nos clients apprécient l'atmosphère et que nos employés prennent soin de chaque client. Votre note nous montre que nous avons pu vous surprendre avec un excellent service dans tous les domaines. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement de la ville hanséatique Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Vanessa.c

  3 / 5

  Le 26/06/2022 à 13:03

  Les chambres étaient super ! Malheureusement, il y avait un grave manque de service, ce à quoi je m'attendais étant donné les prix élevés! Les choses les plus simples, telles que la présentation de la chambre et l'explication des circonstances de l'hôtel, n'ont pas été expliquées. En général, le personnel de service était très taciturne ! Après avoir trouvé la salle du petit-déjeuner (on ne nous a pas dit où elle se trouvait non plus), nous attendions avec impatience notre excellent petit-déjeuner, car nous nous sommes finalement réservés dans un hôtel de luxe 5 étoiles. Malheureusement, le petit déjeuner était tout sauf génial. Le personnel n'a pu fournir aucune information sur les allergènes et les ingrédients et de fausses déclarations ont été faites et ont dit "vous feriez mieux de le laisser de côté" si vous deviez également "omettre" des choses de la sélection déjà très petite simplement parce que le personnel n'est pas suffisamment formé , puis il vous reste des œufs pour 20 € par personne... pas génial. Après avoir signalé cela à la réception, ils ont dit que ce serait mieux le lendemain mais c'était pareil... pas de compensation ni d'excuses... Nous avons été très déçus et ne recommanderons pas l'hôtel. Ce sont peut-être tous des problèmes de luxe, mais c'est de cela qu'il s'agit! En termes de prix et de publicité, je M'ATTENDS à la perfection et au professionnalisme.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme Acosta, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre expérience. Nous regrettons profondément que les prestations fournies en termes de prestations et de petit-déjeuner n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Cette insouciance ne correspond en rien à notre propre conception de l'hospitalité. Nous avons déjà discuté en détail des points critiques que vous avez mentionnés avec les employés concernés et avons apporté les améliorations nécessaires. Ceci est également inclus à titre d'exemple dans nos formations pour donner à nos employés un peu plus de sensibilité face aux clients et pour sensibiliser notre équipe. Néanmoins, nous serions ravis si vous nous donniez une autre chance de prouver que vous avez tort. Meilleures salutations de Hambourg, Katharina Offe - Superviseure de la réception
• F..r

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 21:13

  Cet hôtel mérite plus que 5 étoiles ! Le service est au top, les chambres sont très propres et équipées avec classe ! Toute la maison est quelque chose de très spécial. Nous le recommanderions à tout moment et serions ravis de revenir quand nous serons à Hambourg! Merci 😊

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité , Merci de rester avec nous à Fraser Suites et pour vos commentaires extrêmement positifs. Votre note nous montre que nous avons pu vous surprendre avec un excellent service dans tous les domaines. Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité prochainement. Cordialement de Rödingsmarkt Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Insel.o

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 13:21

  Un méga hôtel dans le meilleur emplacement! Super personnel et super belles chambres. Toutes les garnitures créent une atmosphère chaleureuse. Nous nous sommes sentis très à l'aise.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Diamant 65, Votre note 5 étoiles nous remplit de fierté et vos aimables paroles sont un grand compliment à toute notre équipe. C'est toujours agréable d'apprendre que nos clients apprécient l'atmosphère et que nos employés prennent soin de chaque client. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement de la ville hanséatique Katharina Offe - Superviseure de la réception
• maria.i

  2 / 5

  Le 10/06/2022 à 17:14

  Très bel immeuble historique. La chambre était correcte et spacieuse, mais il manquait une petite salle à manger, ce à quoi on peut s'attendre quand il y a une petite cuisine dans la chambre. Nous avons mangé quelque chose dans la chambre une ou deux fois pendant les 6 jours et cela n'était possible qu'à la réception, même si seuls une chaise de bureau et un tabouret étaient disponibles. Il n'y avait qu'un seul fauteuil pour s'asseoir confortablement, l'autre avait la chaise de bureau ou le lit, qui soit dit en passant était très bien. Le service était correct, mais nous ne l'avons utilisé que pour l'enregistrement et le départ. Le nettoyage de la chambre laissait beaucoup à désirer, il y avait de la poussière derrière le fauteuil et sur les meubles et le bureau n'était pas essuyé, il était collant. Bien que l'hôtel soit situé au centre, vous n'êtes pas à l'aise avec une voiture, car il n'y a pas de places de parking et les options disponibles sont très compliquées et très chères.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Merci pour le temps et les efforts que vous avez consacrés à la description de votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes et nous aimerions profiter de cette occasion pour nous excuser à nouveau pour cette expérience décevante. Nous avons déjà transmis vos commentaires concernant l'entretien ménager aux services concernés. Nous tenons à souligner que cela n'est pas à la hauteur de nos normes. Soyez assuré que notre personnel ne discriminera aucun client lors de l'attribution des chambres, mais fera toujours tout son possible pour répondre aux souhaits de nos clients. Notre réception aurait été heureuse de mettre à votre disposition une chambre avec une table à manger. En raison de l'emplacement central dans le centre-ville de Hambourg et du fait qu'il s'agit d'un bâtiment historique, nous ne disposons pas de nos propres places de parking. Cependant, nous sommes déjà en contact avec les prestataires environnants et espérons pouvoir vous proposer prochainement une solution orientée service. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir plus d'informations à ce sujet pour le moment. Même si nous ne pouvons plus défaire les expériences négatives lors de votre séjour, nous serions heureux de vous convaincre de notre service une autre fois. Cordialement de Hambourg Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Ralf.a

  5 / 5

  Le 30/05/2022 à 13:34

  Très bien situé, personnel très agréable, belle maison. Petit bémol : le parking est à 3 minutes de l'hôtel et le café du matin était trop faible... mais c'est une question de goût bien sûr. Nous reviendrons, promis !!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Hamers, Votre note de 5 étoiles nous remplit de fierté et vos aimables paroles sont de grands éloges pour toute notre équipe. C'est toujours agréable d'apprendre que nos clients apprécient l'atmosphère et que nos employés prennent soin de chaque client. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement de la ville hanséatique Katharina Offe - Superviseure de la réception
• Andreas.i

  5 / 5

  Le 28/05/2022 à 10:50

  Un hôtel élégant avec un excellent service. Stratégiquement bien situé et fortement recommandé. Astuce : Présentez des défis au barman, il les maîtrisera. ;-)

  Réponse du propriétaire :
  Cher Andreas Michael, Merci beaucoup pour votre merveilleuse critique et vos aimables paroles. Nous et surtout notre barman attendons déjà avec impatience votre prochaine visite. Cordialement, Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Roland.t

  1 / 5

  Le 24/05/2022 à 13:07

  L'accessibilité téléphonique est malheureusement très mauvaise. Après de nombreuses tentatives infructueuses, ma réservation n'a pas été retrouvée et le rappel promis ne s'est pas concrétisé. Lors de la réservation de deux autres petits-déjeuners, il n'a pas été indiqué que vous deviez réserver une heure de petit-déjeuner fixe. A l'hôtel on ne nous a proposé que 7h30 ou 10h30. Après que nous ayons catégoriquement rejeté cela, 9h15 était possible. A l'heure convenue, on nous a alors proposé une table Louge comme seule table disponible (table basse avec fauteuils et canapé pour s'asseoir). Après que nous ayons refusé, car il était impossible de manger confortablement à cette table, le personnel du restaurant et le directeur de l'hôtel nous ont proposé les options suivantes : En attente qu'une table se libère, durée inconnue ! Petit-déjeuner dans un autre hôtel ! Petit-déjeuner dans n'importe quel café de la région ! Petit-déjeuner dans une salle de réunion inconfortable à un autre étage ! Tout cela, même si nous avions réservé le petit-déjeuner dans un hôtel 5 étoiles + !! Avec un retard d'environ une demi-heure, nous avons enfin pu trouver une table. D'ailleurs, plusieurs tables sont restées inoccupées pendant tout le temps d'attente et de discussion ! Le petit déjeuner lui-même était alors plutôt médiocre et correspondait à un standard 3 étoiles !

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Merci d'avoir pris le temps de décrire votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Bien sûr, notre souci est d'offrir un excellent service afin que nos clients passent un agréable séjour et un agréable moment avec nous. Nous apprécions les commentaires honnêtes et les considérons comme une opportunité d'adapter notre offre aux souhaits et aux attentes de nos clients. C'est la seule façon de garantir que notre hôtel puisse continuer à répondre aux demandes exclusives de nos clients et qu'il soit considéré comme un très bon hôtel Fraser Suites. Nous sommes navrés de lire que nous n'avons pas été en mesure de répondre pleinement à vos attentes concernant l'indisponibilité du téléphone et de notre petit-déjeuner, et que votre humeur des vacances s'en est trouvée ternie. Le petit-déjeuner devrait servir de merveilleux début de journée. Nous regrettons beaucoup que cela n'ait pas été le cas. Soyez assuré que nous avons déjà transmis vos commentaires aux services responsables et que nous travaillons constamment sur de nouvelles solutions. Malgré les circonstances malheureuses, nous serions très heureux si vous nous donniez l'occasion de vous convaincre à nouveau de notre maison lors de votre prochain séjour. Salutations de la belle ville hanséatique, Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Sophia.a

  4 / 5

  Le 19/05/2022 à 11:25

  Magnifiquement connecté, Fraser Suits est niché dans un bâtiment historique et perpétue ce concept de passé et de modernité. Les chambres sont toutes assez spacieuses et joliment meublées (avait la suite avec lit king size), lit très confortable, point culminant absolu, avec une baignoire (certaines ont aussi une douche ou les deux), un canapé et un fauteuil, un dressing et un thé cuisine. Des capsules Nespresso, du thé et un minibar sont également inclus. Il y a un petit espace spa (2 saunas) et une salle de fitness, ainsi qu'un magnifique hall d'accueil avec des fauteuils au premier étage. Je ne peux pas évaluer le petit-déjeuner. Malheureusement, j'ai dû déduire un point à cause du service: 1. bien que j'avais demandé à ne pas déranger quelqu'un est entré dans ma chambre à 9 heures 2. les valises n'ont pas été apportées dans la chambre (je connais cela différemment des autres 5 hôtels étoiles à Hambourg, on leur donne des choses à l'avance et à l'enregistrement, tout est là) 3. Il a été dit que le petit déjeuner n'était pas inclus, mais quand nous sommes partis, ils ont dit que c'était ça (manqué deux fois) . Donc des petites choses qui peuvent être améliorées, alors les 5 étoiles se justifient à nouveau

  Réponse du propriétaire :
  Chère Sophia Lara Skuatowicz, Merci beaucoup pour votre merveilleuse description de notre hôtel. Nous sommes très heureux que vous ayez aimé notre hôtel et que vous ayez passé un bon moment avec nous. Merci également pour les points mentionnés, que nous réviserons et formerons nos employés en conséquence. Chaleureuses salutations de Hambourg Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Steffen.�

  4 / 5

  Le 13/05/2022 à 08:22

  Grand hôtel vénérable au milieu de Hambourg. Malheureusement, le service n'est pas bien organisé. Malheureusement, il faut prévoir à chaque fois des temps d'attente plus longs à la réception. Le concept du petit-déjeuner devrait également être repensé.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Steffen Goeldner, Merci beaucoup pour votre bonne note et vos paroles honnêtes. Nous traiterons et avons déjà traité vos points critiques et améliorerons notre service et le concept du petit-déjeuner. Sincères amitiés Steve Rossi - Superviseur des relations avec les clients
• Moggi.h

  2 / 5

  Le 12/05/2022 à 01:37

  Réponse du propriétaire :
  
• Roger.a

  4 / 5

  Le 29/04/2022 à 11:46

  C'était notre deuxième fois à Fraser et nous l'aimons vraiment. Les chambres sont grandes, les petites cuisines sont parfaites si vous êtes là longtemps et préparez quelque chose ici et là. Le service de chambre est très agréable et ils font du bon travail. L'hôtel est également très bien situé si vous souhaitez visiter le centre et le port. Ce qui m'a un peu dérangé c'est l'accueil et la prise en charge. Comme demandé par l'hôtel, j'ai envoyé mes souhaits par e-mail avant mon arrivée. Ils ne savaient rien. Mon arrivée plus tôt et le désir d'avoir la chambre plus tôt n'ont fonctionné qu'après ma plainte. Organiser un tampon sur le lit, j'ai dû demander deux fois. Ils ont certainement le potentiel de faire mieux là-bas. Mais nous reviendrons c'est certain, d'ici là vous aurez l'accueil sous contrôle !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Baur, Je suis heureux de lire que ce n'est pas votre première fois avec nous, que vous aimez l'ambiance et que vous aimeriez revenir vers nous. En même temps, je suis désolé que nous ayons fait des erreurs dans la préparation de votre séjour. Je suis d'autant plus heureux que vous nous donniez une autre chance et que je me réjouis de faire bientôt votre connaissance personnelle. Je suis à votre disposition auprès de l'équipe d'accueil pour vous renseigner au préalable. A bientôt au magnifique Fraser Suites Hamburg. Fabien Lehman chef de réception
• Dean.�

  5 / 5

  Le 27/04/2022 à 16:34

  Je ne peux que dire du bien de cet hôtel. Il n'y avait vraiment rien à redire et le prix était également raisonnable pour la qualité offerte ! Je tiens également à féliciter le personnel ! Beaucoup d'efforts et un haut niveau de service ont été offerts ici!

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Miller, Merci pour votre retour positif et extrêmement sympathique. C'est bien que notre personnel ait pu vous convaincre de vos propres normes de service élevées et que vous ayez apprécié votre séjour avec nous. Nous espérons donc pouvoir vous accueillir à nouveau bientôt dans la belle ville de Hambourg et dans notre grande maison. Cordialement Fabien Lehman chef de réception
• Nina.M

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 08:50

  L'un de mes hôtels préférés à Hambourg : les éléments de style Art déco créent une atmosphère particulière. Très belles chambres, personnel sympathique et toujours un beau cadeau pour l'invité.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , Nous sommes heureux de lire que vous appréciez toujours de revenir chez nous et que vous êtes impressionné par l'architecture et l'atmosphère particulière de la maison. Cela nous motive à continuer à travailler sur notre service quand nous lisons qu'il a été reçu si positivement. Merci et à la prochaine fois au Fraser Suites Hamburg. Cordialement Fabien Lehmann chef de réception
• Katrin.e

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 11:43

  Idéalement situé, l'hôtel dispose de chambres agréables, propres et spacieuses. Le personnel majoritairement jeune a rendu le séjour très agréable et était adapté aux enfants et serviable. Le petit déjeuner était délicieux, bien préparé et bien résolu (dans les conditions de Corona).

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Bernhard, Nous sommes très heureux que vous appréciez notre maison et vous remercions du fond du cœur pour votre visite et l'évaluation positive. Nous sommes heureux de transmettre vos mots aimables et élogieux à notre équipe, qui en sera très heureuse. Nous tous au Fraser Suites Hamburg sommes déjà impatients de vous revoir et vous souhaitons tout le meilleur jusque-là. Cordialement de Hambourg Fabien Lehman chef de réception
• Tanja.i

  3 / 5

  Le 09/04/2022 à 07:31

  Nous attendions avec impatience une nuit au 5* Fraser. Mais déjà à l'enregistrement l'amortisseur. Dégager. Nous sommes arrivés très tôt le matin, mais l'un des deux réceptionnistes ne nous a pas regardé ni dit bonjour. Le 2ème était, comme le dit le dicton, dur. Les chambres sont super. Le fait que le personnel de nettoyage des chambres ne parle pas allemand, anglais ou français est certainement dû à Corona. Mais que la femme de ménage germanophone entre dans la chambre le matin sans frapper, c'est absolument interdit. Quand elle a demandé ce qu'elle voulait, elle a juste haussé les épaules et n'a rien dit. Peut-être plus tard. Et qu'après chaque chambre devait remplir un formulaire à la réception indiquant quand le petit déjeuner était servi (vous aviez 30 minutes pour le faire !). Donc c'est clair quand le petit déjeuner est servi.... Dans un tel hôtel, on s'attendrait à ce que le saumon et le champagne soient la norme au petit-déjeuner. Si vous le cochez sur la liste et que vous payez, vous l'obtenez. L'idée des étagères était géniale. L'équipe de l'après-midi a été très positive. Très sympathique et courtois. Mais plus tard, nous avons de nouveau été soigneusement ignorés. Très dommage pour un tel hôtel. La prochaine fois à Hambourg, ce sera certainement un autre hôtel

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Zimmerman, Merci pour vos commentaires détaillés et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Je suis désolé que nous n'ayons pas pu vous convaincre de notre service lors de votre séjour. Je prendrai avec moi vos conseils d'attention, de ménage et de planification du petit-déjeuner et en discuterai dans les équipes. Vous nous donnez l'opportunité de continuer à travailler sur nous-mêmes, je vous en remercie ! J'espère vous accueillir à nouveau dans notre maison à l'avenir et pouvoir ensuite vous convaincre de notre service. Cordialement de Hambourg Fabien Lehman chef de réception
• V.

  5 / 5

  Le 03/04/2022 à 15:56

  Un super endroit. Très bien situé et central. Excellente insonorisation. Malgré la station de métro juste en face de l'hôtel, nous n'avons entendu aucun bruit de la rue ni des chambres voisines. Le service est exceptionnellement bon, les chambres sont très propres et les lits sont confortables, nous aimerions revenir. Seuls les cocktails que nous avons trouvés un peu trop chers.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Véréna, Nous sommes très heureux que vous appréciez autant notre maison et vous remercions du fond du cœur pour votre visite et votre appréciation positive. Nous sommes heureux de transmettre vos mots aimables et élogieux à notre équipe, qui en sera très heureuse. Chez Fraser Suites Hamburg, nous sommes déjà tous impatients de vous revoir sur la flotte et vous souhaitons tout le meilleur jusque-là. Cordialement de Hambourg Catherine Offé Superviseur de la réception
• Tanja.i

  5 / 5

  Le 01/04/2022 à 16:06

  Un trésor au milieu du centre-ville. Si vous souhaitez déguster des vins, champagnes ou spiritueux d'exception, c'est l'endroit qu'il vous faut. Vous serez chaleureusement accueillis dans une ambiance merveilleuse. La qualité de la nourriture donne envie de plus.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Mme , nous sommes fiers de votre classement 5 étoiles et vos aimables paroles sont un grand éloge pour toute notre équipe de The Dining Room. C'est toujours agréable d'apprendre que nos clients apprécient l'ambiance. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement de la ville hanséatique Steve Rossi Guest Relations Supervisor
• Marion..

  5 / 5

  Le 27/03/2022 à 16:56

  L'hôtel est très agréable, au milieu de Hambourg. Non loin de la mairie. Station U-Bahn et station S-Bahn très proches. Le bâtiment historique est impressionnant. C'était autrefois le directeur financier. La chambre était décorée avec goût et très propre. Nous avons personnellement trouvé le matelas du lit un peu trop dur 🙈, mais aucun point n'est déduit pour cela. Le personnel serviable et sympathique. La télécommande du téléviseur était cassée. Un court appel à la réception et seulement 5 minutes plus tard, quelqu'un était déjà à la porte avec une nouvelle télécommande.👍... Le petit déjeuner était délicieux dans une atmosphère agréable et calme. Nous serions heureux d'être à nouveau invités lors de notre prochaine visite à Hambourg.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Marion K, Nous sommes fiers de votre classement 5 étoiles et vos aimables paroles sont un grand compliment à toute notre équipe. C'est toujours agréable d'apprendre que nos clients apprécient l'atmosphère et que nos employés prennent soin de chaque client. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Cordialement de la ville hanséatique Katharina Offe Superviseure de la réception
• P...

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 18:48

  Deux d'entre nous avons séjourné ici après notre mariage. On nous a immédiatement recommandé une belle chambre et on nous a offert un cadeau pour le mariage, pour lequel un grand merci de notre part ;) Nous avions réservé la suite exécutive, qui comprenait également une cuisine plus que convenablement équipée. Nous avons donc pu organiser notre propre petit-déjeuner. Le premier jour, nous nous sommes tout de même offert un petit-déjeuner, qui était servi de manière très attrayante et comprenait toutes sortes de choses. Il convient de mentionner la possibilité de laver et de sécher votre linge, il y avait aussi une planche et un fer à repasser dans la chambre.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité P.A., Toute l'équipe tient à vous remercier pour vos excellents commentaires suite à votre visite chez nous. Ses explications détaillées reflètent le service que nous offrons chaque jour à nos clients et montrent à quel point notre personnel est dévoué à faire en sorte que chaque client passe un séjour mémorable. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau en tant qu'invité prochainement. Cordialement de Rödingsmarkt Katharina Offe Superviseure de la réception
• zhuljeta.e

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 20:25

  Moi, ma fille et ma petite amie avec leurs deux enfants avons séjourné au Fraiser Suits Hotel Hamburg il y a une semaine. De la nourriture moisie et ancienne nous a été servie pour le petit déjeuner. Nous avons été choqués et nous nous sommes plaints (nous l'avons enregistré aussi) et nous n'avons pas été pris au sérieux. Nous attendons encore une semaine une réponse du directeur de l'hôtel, apparemment il s'en fiche complètement. Veuillez vérifier vos assiettes avant de commencer à prendre votre petit-déjeuner.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité, Merci d'avoir séjourné au Fraser Suites Hamburg. Etant déjà en contact, nous ne répondrons plus à vos retours à cette occasion. Cordialement, Alexandre Moeller
• Jing.i

  5 / 5

  Le 20/03/2022 à 14:27

  Réponse du propriétaire :
  
• Ngoc.a

  5 / 5

  Le 14/03/2022 à 18:46

  L'hôtel était vraiment agréable et proche du centre-ville. Le personnel était très attentionné et ne laissait rien à désirer. C'était aussi un très bon prix pour ce que nous avons eu. Le seul inconvénient est le parking car il faut en chercher un. Mais je peux ignorer cela. Les chambres étaient très belles et confortables. La prochaine fois, le restaurant sera testé. Encore et encore.

  Réponse du propriétaire :
  Cher , Toute l'équipe tient à vous remercier pour vos commentaires fantastiques sur votre visite au Fraser Suites Hamburg. Votre note nous montre que nous avons pu vous surprendre avec un excellent service dans tous les domaines. Vos commentaires sont notre motivation à être là pour nos clients en tant qu'hôtes dévoués et passionnés. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous proposer de places de parking devant la maison, car nous sommes situés au cœur de Hambourg. Cependant, l'accès à l'hôtel pour le chargement et le déchargement des bagages est garanti à tout moment. Le voyage est simplement expliqué sur notre page d'accueil. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Cordialement de Hambourg Katharina Offe Superviseure de la réception
• Silke.e

  5 / 5

  Le 07/02/2022 à 09:49

  Top hôtel dans le meilleur emplacement! Ambiance élégante. Service très attentionné, belle chambre juste sur le canal, réceptionniste au top (merci Katharina pour l'option simple du départ tardif), riche choix au petit déjeuner. Ce séjour a définitivement enrichi le voyage du week-end ! Nous reviendrons 👍

  Réponse du propriétaire :
  Chère , merci beaucoup pour votre merveilleux commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Nous sommes également ravis que notre collègue ait pu vous aider. Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau bientôt. Meilleures salutations de Hambourg, Steve Rossi Guest Relation Supervisor
• Laura.

  3 / 5

  Le 29/01/2022 à 18:31

  Un hôtel élégant avec une atmosphère cool. Stationnement très cher dans le parking à proximité (si vous stationnez plus de 24h). Menu du midi suspendu entre Noël et le Nouvel An, cela n'apparaissait pas sur internet. Pas d'hébergement, semble non professionnel. Fenêtres relativement hautes, de sorte que l'eau à proximité est à peine visible.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Merci pour votre avis, Les parkings à plusieurs étages de Hambourg fixent leurs propres prix, sur lesquels nous n'avons aucune influence. Notre bâtiment étant classé monument historique, il n'était pas possible d'installer nos propres places de parking. Concernant le menu du midi suspendu, il s'agissait malheureusement d'une circonstance de courte durée que nous n'avons malheureusement pas pu ajouter sur le site. Nous sommes vraiment désolés et nous voulons nous excuser. Nous sommes désolés que vous n'ayez pas aimé votre chambre au quatrième étage, nous serons heureux de vous attribuer une chambre à l'un des étages inférieurs la prochaine fois, avec une vue directe sur l'eau. Sincères amitiés Steve Rossi, superviseur des relations avec les clients
• Christina.a

  5 / 5

  Le 05/01/2022 à 00:26

  Aujourd'hui, nous avons été invités à dîner par notre fille et notre gendre pour leur 20e anniversaire de mariage. La nourriture, le personnel, l'ambiance, rien de plus. Tout était parfait et la table décorée de roses 🌹 m'a fait monter les larmes aux yeux. Un grand merci à nos enfants de nous avoir kidnappés pour vous

  Réponse du propriétaire :
  Chère Madame Mai, nous sommes très heureux que vous gardiez un bon souvenir de votre 20e anniversaire de mariage. Peut-être que nous pouvons vous accueillir à nouveau en tant qu'invité. Cordialement de Rödingsmarkt, Luisa Wemheuer Front Office Supervisor
• Frank.

  3 / 5

  Le 01/01/2022 à 18:36

  Honoré 3 étoiles pour un hôtel 5 étoiles. Il y a pour un lobby super sympa. STATIONNEMENT INTERDIT. Pas de concierge, la réception est submergée de questions. Le service bagages très attentionné est le point fort ! Si vous proposez le petit-déjeuner malgré Corona (heures du petit-déjeuner 45 minutes par chambre), cela devrait également fonctionner, malheureusement le personnel a été débordé ici aussi. Surtout dans une maison avec cette revendication, il est important pour moi que le service soit discret et préparé, ce qui n'est pas le cas ! Le rapport qualité prix n'est pas correct.
• Julius.�

  5 / 5

  Le 19/12/2021 à 00:37

  Proche de la vieille ville. Proche du quartier des entrepôts. Proche de la perfection. Le personnel est extrêmement chaleureux, même avec des préoccupations et des demandes individuelles. Le bâtiment est imposant. Les suites très élégantes. Même avec 3 enfants, nous avons passé un merveilleux moment. Seule la situation du parking pourrait être meilleure. Mais tout est possible. Nous reviendrons à coup sûr. Passé un bon moment. En un mot : chic !

  Réponse du propriétaire :
  Cher M. Münchau, nous tenons à vous remercier pour votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Nous sommes ravis que vous et votre famille étiez invités dans notre maison et que vous ayez pris le temps de nous évaluer. La situation de stationnement est en effet un peu inconfortable pour le centre-ville de Hambourg, même si le parking est à 200 mètres. De plus, bien sûr, il reste le trajet, que nous pourrons à nouveau utiliser fin février après la rénovation complète de la station U3 Rödingsmarkt. Nous continuerons à travailler pour être un bon hôte et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt dans notre maison. Bien cordialement, Alexander Möller - Operations Manager
• n.

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 11:44

  Bel hôtel dans l'ancien Oberfinanzdirektion, restauré avec amour. Les chambres sont modernes, bien entretenues et très propres. Le petit déjeuner coûte 20 euros, mais rien ne manquait. Je ne peux que recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité nx, Nous tenons à vous remercier pour votre séjour et la note positive. En fait, aucune dépense n'a été épargnée dans la transformation en hôtel et nous sommes nous-mêmes très fiers du résultat. Les architectes d'intérieur de Joi-Design ont fait un très bon travail et ont reçu plusieurs prix pour le Frasers Suites Hamburg ces dernières années : - ICONIC Award 2021 - Architecture innovante - Lauréat Interior Hospitality - Novum Design Award : Golden Winner 2021 : Cat.Interior - Design Callwey The Most Beautiful Restaurant & Bars 2021 : présélectionné - The Dining RooM, Fraser Suites HH Winner - LIV Hospitality Design Award 2020, catégorie Interior Design Historic & Heritage - German Design Award 2020 : Lauréat, Cat. "Architecture d'intérieur" - SBID 2019 : Finaliste, Catégorie "Design de chambres et suites d'hôtel" - FX 2019 : Finaliste, Catégorie "Hôtel" Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau à Frasers dans un proche avenir. Sincères amitiés Alexandre Moeller - Responsable des opérations
• M.

  5 / 5

  Le 07/12/2021 à 10:10

  L'un des plus beaux hôtels que je connaisse. Une très belle bâtisse ! Les équipements de la chambre sont également super. J'aime bien quand il y a des petites sources lumineuses partout, ça le rend très cosy. Les employés sont également très sympathiques. Le seul problème est au petit déjeuner. Malheureusement, quelque chose s'est mal passé ici, ce qui devrait être réajusté de toute urgence. Autre petit reproche : la machine à café dans la chambre est agréable à regarder, mais j'aurais préféré une machine à café plus écologique (sans capsules plastiques) ! Dans l'ensemble : je me sentais très à l'aise et je suis un peu amoureux du bâtiment ;)

  Réponse du propriétaire :
  Cher invité , merci beaucoup pour la très bonne note. Nous sommes ravis que vous vous sentiez à l'aise au Fraser Suites Hamburg. Je viens de parler à notre fournisseur de notre machine Nespresso. Nespresso est fabriqué à partir d'aluminium recyclé à 80 % et a récemment été reconnu comme la meilleure entreprise de café durable au monde. Chez Frasers, nous nous soucions profondément de notre environnement et travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour nous assurer que les normes de l'entreprise sont respectées. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre maison bientôt. Sincères amitiés Alexandre Moeller - Responsable des opérations
• Claus.i

  3 / 5

  Le 05/12/2021 à 09:59

  Un bel hôtel est complètement abusé ! Pas de lobby pour traîner. Pas de possibilité de s'arrêter devant l'hôtel - pas de garage propre. Même le restaurant, qui est utilisé pour le dîner, le déjeuner et le petit-déjeuner, ne fait pas partie de l'hôtel et a son propre opérateur. Le service de l'hôtel est correct - le restaurant est un six direct. Certains employés comprennent à peine l'allemand. Tout est complètement désorganisé. Le beurre fond dans l'assiette. Vous ne pouvez réserver le petit-déjeuner que pour 45 minutes - après cela, vous devez vous lever ! Vous commandez quelque chose et vous obtenez quelque chose de complètement différent. Et puis on a fait l'erreur de vouloir aller au bar. C'était fermé. Au lieu de cela, le restaurant nous a été recommandé. Nous avons ensuite commandé des cocktails, mais ce n'était pas le cas. Il fallait les rendre. Désastreux pour un hôtel international ! Ce n'est pas amusant de continuer à écrire - je vais en rester là ! Il y a tellement de choses que vous pourriez faire avec - nous réessayerons - une autre fois !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Diers, Nous avons eu le plaisir de vous accueillir au Fraser Suites. Nous sommes heureux que vous nous rendiez visite à un autre moment et que vous ayez peut-être déjà une solution à certains des points mentionnés. L'arrêt devant l'hôtel sera à nouveau débloqué par la ville en février au plus tard. Ensuite, nous pourrons tous nous émerveiller devant l'ancien arrêt U3 récemment rénové - après 14 mois. Malheureusement, nous n'avons pas pu parvenir à un accord avec la ville de Hambourg, qui est une option d'arrêt alternative pour nos clients. En ce qui concerne le parking, il ne sera pas facile de construire un sous-sol sous un bâtiment classé monument historique (plus de 100 ans) - ici, nous recommanderons en outre le parking de Rödingsmarkt, à 200 m de l'hôtel. D'autres restrictions sont en effet dues aux règles Corona, pas au beurre, et ici nous ne pouvons compter que sur votre compréhension. Depuis la pandémie, nous ne pouvons tous pas être l'hôte que nous aimerions être, mais cela aussi prendra fin. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé. Cordialement - Alexander Moeller - Directeur des opérations
• Norbert.�

  5 / 5

  Le 13/10/2021 à 15:25

  Super hôtel, personnel sympathique. Malheureusement pas de places de parking et de chantier devant la porte. Prix ​​un peu trop élevés, mais je m'attendais au petit-déjeuner avec un buffet au lieu d'être commandé la veille. Ambiance au top !

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Miller, Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre séjour au Fraser Suites Hamburg. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour dans notre maison et que vous ayez pu garder quelques impressions positives avec vous. Nous sommes heureux de transmettre vos mots aimables et élogieux à notre équipe, qui en sera très heureuse. En raison de notre emplacement central au centre-ville de Hambourg, nous ne disposons pas de nos propres places de parking. Cependant, l'accès à l'hôtel pour le chargement et le déchargement des bagages est garanti à tout moment. Le voyage est simplement expliqué sur notre page d'accueil. Cependant, nous sommes déjà en contact avec les prestataires environnants et espérons pouvoir vous proposer prochainement une solution orientée service. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir plus d'informations à ce sujet pour le moment. La maintenance de la ligne U3 s'est achevée avec succès fin mars. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau prochainement. Avec les salutations hanséatiques de Rödingsmarkt, Katharina Offe Superviseure de la réception
• Saumia.a

  5 / 5

  Le 29/09/2021 à 22:03

  Réponse du propriétaire :
  
• Cordelia.e

  4 / 5

  Le 17/09/2021 à 11:15

  Super hôtel et restaurant super délicieux. Personnel absolument sympathique, seulement une petite déduction pour le nettoyage de la chambre, qui n'a pas très bien fonctionné. L'emplacement est 1A, dans l'ensemble vraiment recommandable.

  Réponse du propriétaire :
  Chère , merci beaucoup pour vos excellents commentaires. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour et notre maison. Nous attirerons l'attention de notre personnel d'entretien sur vos critiques afin que nous puissions également obtenir un coup de pouce de votre part. Nous espérons vous revoir bientôt au Fraser Suites Hamburg. Cordialement de Rödingsmarkt, Steve Rossi Guest Relation
• Penguin.r

  4 / 5

  Le 24/08/2021 à 21:25

  Réponse du propriétaire :
  
• mariolo.i

  2 / 5

  Le 20/08/2021 à 23:50

  Petites chambres. Personnel inefficace (entre autres, ils nous ont donné des informations inexactes sur l'emplacement et les horaires du parking à proximité dans lequel laisser la voiture). Mais surtout le pire est venu avec le petit déjeuner : mauvaise qualité , nous faisant attendre plus de 25 minutes pour un œuf mollet qui s'est avéré dur au final ( et dire que j'avais aussi indiqué le temps de cuisson ...) j'ai pense que pour Hambourg y a-t-il beaucoup mieux

  Réponse du propriétaire :
  
• Christiane.n

  4 / 5

  Le 16/08/2021 à 12:28

  Bel hôtel dans un emplacement très central. Le personnel est sympathique et courtois. Il y a une déduction d'étoiles car il n'y a pas de place de parking là-bas, ce qui est un peu gênant avec les bagages et il n'y a pas non plus de zone d'entrée adaptée aux handicapés / poussettes. Le petit déjeuner est actuellement servi sur la place et est très varié et savoureux. Cependant, cela aurait été bien si un serveur avait demandé s'il manquait quelque chose, si tout allait bien ou si nous avions besoin d'autre chose.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Christiane, merci beaucoup pour votre gentil commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez pu profiter de votre séjour, nous travaillons sur des solutions pour les places de parking et des rampes pour la zone d'entrée. Notre personnel de service, comme toute l'équipe, a été sensibilisé à votre retour d'expérience. Salutations de Rödingsmarkt, Steve Rossi Guest Relation
• Hans-Werner.d

  5 / 5

  Le 13/07/2021 à 23:19

  Un hôtel très agréable et recommandable. L'accueil est extrêmement sympathique et très serviable. Le petit déjeuner a été spécialement préparé selon les souhaits du client et était très bon. Le restaurant propose des plats de haute qualité qui plaisent au palais et à l'œil. De plus, les chambres sont meublées avec goût. Dans l'ensemble, un séjour très relaxant que nous répéterons certainement bientôt.

  Réponse du propriétaire :
  Cher Monsieur Adam, merci beaucoup pour ce merveilleux commentaire. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre séjour chez nous. Nous sommes impatients de vous accueillir de nouveau dans notre maison bientôt. Cordialement, Steve Rossi Guest Relation
• Barbara.l

  5 / 5

  Le 04/12/2020 à 23:03

  L'hôtel est idéalement situé. Juste en face des portes du Neuer Wall, ainsi qu'à proximité de la ville portuaire. La gare principale est à seulement 15 minutes à pied. Le service était extrêmement attentionné et très arrangeant. Les chambres et même tout l'hôtel sont un rêve. Le bâtiment historique a été magnifiquement restauré. Les couloirs avec les portes historiques sont magnifiques. Les chambres ont un merveilleux design de bien-être avec une vue magnifique sur l'Alsterfleet et de hauts plafonds. J'ai été particulièrement impressionné par le fait que Chrome Cast est déjà intégré au téléviseur, ce qui vous permet de connecter facilement votre smartphone. Malheureusement, nous n'avons pas visité le bar et le restaurant, mais il était bien fréquenté tous les jours. La musique lounge remplissait le hall le soir, vous pouviez donc vous asseoir confortablement au premier étage avec vue sur le hall. Je reviendrai certainement et ne peux que le recommander.

  Réponse du propriétaire :
  Chère Barbara, Merci beaucoup pour votre fantastique note de 5 étoiles. Nous espérons vous accueillir de nouveau dans notre maison dans un proche avenir. Chaleureuses salutations de notre belle ville hanséatique, Elena Kehr Superviseur de la réception