L’accueil et la gentillesse d’Anna a juste était chaleureuse et superbe. Très belle maison typiquement basque. La pièce commune est juste magnifique avec son poêle à bois. Très belle vue sur Azpeitia et les environs... je recommande.
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Nefasto servicio con el cliente. Teníamos una reserva del 18 al 23 de Agosto 2020, somos franceses y no pudimos viajar debido a la anulación masiva de vuelos por la pandemia. No solo no nos rembolsan sino que también se niegan a guardarnos el dinero y poder disfrutar de la reserva en fechas posteriores cuando estuviese permitido viajar. Teníamos un viaje planeado por el Noreste de España y de los 4 hoteles este ha sido el único que se ha negado complétamente a todo, una falta de solidaridad tremenda en estos tiempos tan especiales. Todo bajo la premisa de "teneis que ver con booking" y booking nos ha dicho que si el hotel está de acuerdo por ellos no hay problema de rembolsar y no cobrarles la comisión, así como de cambiar fechas. He sido recepcionista 4 años en un hotel y francamente he alucinado con esta manera de tratar a los clientes ante tales imprevistos. Mi última conversación les pedí que me renviasen la confirmación de mi reserva así como una confirmación por escrito a que se negaban a rembolsarnos o cambiar fechas de nuestra estancia, me cuelgan diréctamente y me mandan solo la reserva. No recomiendo para nada, ha sido el único hotel que nos ha dicho "os quedais sin reserva y nos quedamos vuestro dinero". Estamos preparando una reclamación vía la OCU, veremos como acaba. ----- Très mauvais service client. Nous avions une réservation du 18 au 23 Août 2020, nous sommes français et notre vol a été annulé suite à la pandemie. Non seulement ils ne nous remboursent pas mais ils refusent aussi de décaler nos dates de réservation. Nous avions un voyage plannifié au Nord-est de l'Espagne et sur les 4 hôtels ce sont les seuls qui refusent tout, un manque de solidarité en ces temps très particulièrs que l'on vit en ce moment. La seule chose qu'ils me disent c'est de contacter booking alors que booking nous a déjà dit qu' il n'y a pas de problème pour eux de nous faire rembourser et ils ne vont pas facturer la commission à l'hôtel. Apparement la satisfaction du client est plus importante chez booking que pour l'hotel BALMES CENTRO. J'ai été receptionniste dans un hôtel pendant 4 ans et j'ai franchement halluciné de la façon de traiter les clients de la part de cet hôtel. Ils m'ont même raccroché au nez quand je leur ai demandé de m'envoyer ma confirmation de réservation par écrit ainsi que leur confirmation de refus de remboursement et de report de dates. Je ne recommande pas du tout cet hôtel, c'est le seul qui en gros nous a dit "vous n'avez plus de reservation et on garde votre argent". Nous sommes en train de préparer une reclamation via OCU (Organisme des Consomateurs et Utilisateurs).
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J'etais allé lundi dernier et aujourd'hui pour le 2e fois. Belle située, calme, dehors de la ville.
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On sent l'hôtel d'époque. Une plongée dans le temps. Chambre et sdb propres, bons produits. Service et petit dej très bons. Très agréable pour un passage dans cette ville.
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Le logement est situé dans un quartier très calme avec une vue spectaculaire sur la Sierra Cabrera, c'est ce que nous recherchions pour déconnecter. Les chambres sont très spacieuses et propres, la nourriture est délicieuse et tout est très frais, attention à partir de 10h, nous reviendrons très bientôt 🥰
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Nous avons passé une nuit dans cette établissement. Accueil très sympa. L'émerveillement dès que la porte s'ouvre. Et la décoration est atypique mais avec beaucoup de goût. Lieux surprenant dans cet environnement. Je recommande 👍🏻
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Nous avons passé le réveillon avec toute la famille. Une belle maison dans un lieu privilégié, attenante au Château, avec un ruisseau traversant le jardin, idéal pour rêver... Le tout en très bon état, cuisine complète et foyer au bois. Tina, la femme qui nous a reçu, très gentille et sympathique. Nous serons de retour!!!
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Bon rapport qualité prix, parfait pour les pèlerins. Araceli à la réception super sympa. Merci de m'avoir fourni un logement même si c'est votre jour de congé.
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C'est charmant, ma famille y était il y a des années, mais maintenant malheureusement c'est fermé au public
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La chambre est très spacieuse, propre et avec tout ce dont vous avez besoin. Très bon traitement, tout le monde très sympathique, nous avons eu un problème avec la serrure de la chambre et ils ont tout de suite changé de chambre. Dîner très savoureux avec un bon rapport qualité prix. Un endroit près du Hayedo de Tejera Negra et d'autres espaces naturels. Endroit hautement recommandé.
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Vous n avez même pas l audace de prévenir les client que vous avez annulé leur réservation les gens qui veulent réserver a cette hôtel méfiez-vous vérifiez vous réservation avant de séjourner chez eux
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Les maisons sont faites avec tous les détails que vous pouvez demander et le traitement de Raúl et Vanessa est imbattable. Propre et très bon emplacement. Et vous ne pouvez pas partir sans essayer les fromages de la famille Valverde Carrasco situés dans la même rue.
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