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Positif: Hotel confortable et tranquille , parking , possibilité de prendre le petit déjeuner sur place . Petite ville sympathique a proximité ..
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Nous avons été en juin 2 familles avec enfants. SPECTACULAIRE! Super propre, cadre magnifique, lits et chambres très confortables, salon confortable, distribution sur un étage, cuisine bien équipée avec beaucoup d'ustensiles de cuisine, piscine et jardin bien entretenus, pour en profiter ! La gestion avec le propriétaire, rapide, agile et fluide. La personne qui vous reçoit est charmante, serviable et sympathique. Il est près de Del Río Tormes, parfait pour se promener. Il a réitéré, la propreté, combien il est facile de vivre, de coexister et de tout laisser comme c'était quand c'est déjà Propre. Merci pour ce long week-end. NOUS REPETERONS. Maintenant ce sera l'hiver pour profiter de cette cheminée... A bientôt
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Nul déception, personnel désagréable, nous sommes arrivés avec mon mari deux lits séparés, incapable de nous changer, inadmissible, la réceptionniste pas agréable, je décommande cet hôtel.
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Hôtel facile d'accès, à l'entrée de la ville et au-dessus de la gare, que l'on entend absolument pas et avec un parking payant au sous-sol. Très propre, bon petit-déjeuner continental. Réception accueillante.
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Tout va bien
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C'est une arnaque, une cabane sans les conditions minimales d'habitabilité. Nous avons fait la réservation via Booking. Nous sommes arrivés à l'endroit et cela n'avait rien à voir avec les photos. Un mineur est venu apporter les clés et lors de la demande du numéro de téléphone du propriétaire il n'a pas voulu le fournir mais il nous a mis en contact avec lui depuis son téléphone. Nous lui avons dit de nous rembourser car ce n'était pas ce qui était indiqué sur la page de location mentionnée ci-dessus, il a dit qu'il le ferait mais a plutôt annulé la réservation en disant que nous ne nous étions pas présentés. Nous n'avons pas pu récupérer notre argent et Booking a ignoré le problème, donc le propriétaire de la cabane a l'affaire parfaite. Prenez, annulez avec des mensonges et gagnez de l'argent propre sans héberger personne. Maintenant, nous devons signaler la situation par nous-mêmes. J'insiste sans aucun type de support de Booking sur le fait que ce formulaire est complice de l'arnaque elle-même.
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Très bel hôtel historique avec beaucoup de cachet ,chambre spacieuse et salle d'eau très propre. On est au calme, petit déjeuner très bien. Seul bémol, il fait froid dans la chambre, même si j'ai un petit radiateur supplémentaire. Je le recommande vivement mais pas quand il fait -2° dehors.
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Brillant. Nous sommes allés passer le week-end du Nouvel An et c'était parfait : cadre champêtre, cheminée, barbecue... Tout est très propre. Les maisons ont tout le confort. L'hôtesse de luxe. Très attentif à tout moment. 100% recommandable. Nous répéterons SÛREMENT.
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Nefasto servicio con el cliente. Teníamos una reserva del 18 al 23 de Agosto 2020, somos franceses y no pudimos viajar debido a la anulación masiva de vuelos por la pandemia. No solo no nos rembolsan sino que también se niegan a guardarnos el dinero y poder disfrutar de la reserva en fechas posteriores cuando estuviese permitido viajar. Teníamos un viaje planeado por el Noreste de España y de los 4 hoteles este ha sido el único que se ha negado complétamente a todo, una falta de solidaridad tremenda en estos tiempos tan especiales. Todo bajo la premisa de "teneis que ver con booking" y booking nos ha dicho que si el hotel está de acuerdo por ellos no hay problema de rembolsar y no cobrarles la comisión, así como de cambiar fechas. He sido recepcionista 4 años en un hotel y francamente he alucinado con esta manera de tratar a los clientes ante tales imprevistos. Mi última conversación les pedí que me renviasen la confirmación de mi reserva así como una confirmación por escrito a que se negaban a rembolsarnos o cambiar fechas de nuestra estancia, me cuelgan diréctamente y me mandan solo la reserva. No recomiendo para nada, ha sido el único hotel que nos ha dicho "os quedais sin reserva y nos quedamos vuestro dinero". Estamos preparando una reclamación vía la OCU, veremos como acaba. ----- Très mauvais service client. Nous avions une réservation du 18 au 23 Août 2020, nous sommes français et notre vol a été annulé suite à la pandemie. Non seulement ils ne nous remboursent pas mais ils refusent aussi de décaler nos dates de réservation. Nous avions un voyage plannifié au Nord-est de l'Espagne et sur les 4 hôtels ce sont les seuls qui refusent tout, un manque de solidarité en ces temps très particulièrs que l'on vit en ce moment. La seule chose qu'ils me disent c'est de contacter booking alors que booking nous a déjà dit qu' il n'y a pas de problème pour eux de nous faire rembourser et ils ne vont pas facturer la commission à l'hôtel. Apparement la satisfaction du client est plus importante chez booking que pour l'hotel BALMES CENTRO. J'ai été receptionniste dans un hôtel pendant 4 ans et j'ai franchement halluciné de la façon de traiter les clients de la part de cet hôtel. Ils m'ont même raccroché au nez quand je leur ai demandé de m'envoyer ma confirmation de réservation par écrit ainsi que leur confirmation de refus de remboursement et de report de dates. Je ne recommande pas du tout cet hôtel, c'est le seul qui en gros nous a dit "vous n'avez plus de reservation et on garde votre argent". Nous sommes en train de préparer une reclamation via OCU (Organisme des Consomateurs et Utilisateurs).
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Excellent appartement hôtel!!!! Tout est parfait, en commençant par l'accueil, la gentillesse des hôtesses. La propreté des chambres, la qualité de la literie, la beauté des appartements, le parking en sous-sol, la localisation, la propreté des couloirs, le calme, bref tout était PARFAIT. Nous y reviendrons l année prochaine mais pour plus longtemps. Une nuit fût beaucoup trop courte!!!!! Encore merci!
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